“余額寶睡過(guò)了,？”昨天早上,，一般五六點(diǎn)鐘就會(huì)在手機(jī)屏幕上出現(xiàn)的余額寶收益“姍姍來(lái)遲”,，也讓不少用戶擔(dān)心手機(jī)賬戶里的資金安全,。“系統(tǒng)升級(jí)所致,?！弊蛱焐衔?時(shí)左右，余額寶作出解釋,。對(duì)此,，商業(yè)專家建議，不妨通過(guò)公告,、手機(jī)推送等方式提前告知消費(fèi)者,，避免不必要的麻煩,。

余額寶收益“姍姍來(lái)遲”

“暫無(wú)收益”昨天早上7時(shí),，看著手機(jī)屏幕上余額寶顯示的最新收益,，在國(guó)貿(mào)附近一家外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上班的付英一下子醒過(guò)神來(lái)。去年10月,，試著把第一筆2000塊錢放進(jìn)余額寶里,，幾個(gè)月下來(lái)，付英已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)朝余額寶里放了1萬(wàn)塊錢,，而每天早上醒來(lái)先查看下余額寶給自己“賺”了多少錢已經(jīng)成了她的習(xí)慣,。

昨天早上6時(shí)14分，網(wǎng)友“張紅星1979”便在余額寶的百度貼吧里發(fā)出了第一條帖子,，“余額寶今天壞了嗎,？這個(gè)點(diǎn)兒了，昨天收益沒(méi)到賬??！”隨后關(guān)于余額寶“暫無(wú)收益”的討論更是在微博、貼吧里炸開(kāi)了鍋,。

春節(jié)過(guò)后,，支付寶提供的數(shù)據(jù)顯示，余額寶用戶達(dá)6100萬(wàn),，資金規(guī)模更是達(dá)到2500億元,。“看不到收益比被鬧鐘叫醒更不爽,?！本W(wǎng)友“九枚玉”有些無(wú)奈地說(shuō)道，擔(dān)心余額寶里的資金安全,，他已經(jīng)選擇取出賬戶里的2萬(wàn)多塊錢,。

“為啥不能提前知會(huì)？”

這場(chǎng)有些“鬧心”的風(fēng)波在幾個(gè)小時(shí)后出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī),。

昨天上午9時(shí)10分左右,，余額寶在官方微博做出聲明，表示“由于系統(tǒng)升級(jí),，收益稍后發(fā)放”,，收益實(shí)際已經(jīng)存在并未損失，并安慰用戶“一分也不會(huì)少”,。10時(shí)30分左右,，余額寶再度對(duì)外發(fā)聲，表示“收益已經(jīng)全部發(fā)放完畢”,。而不少市民的手機(jī)賬戶里也陸陸續(xù)續(xù)收到了前一天的收益通知,。

余額寶的承諾到賬時(shí)間一直是每天15時(shí)之前,。“此前我們?yōu)榱俗層脩粼谒丫湍芸吹?，一直做著大量努力,。”昨天下午,，支付寶公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),，“真算不上是支付寶的過(guò)失?！彼忉屨f(shuō),，由于春節(jié)前后余額寶用戶的增長(zhǎng)再次出現(xiàn)高峰，用戶規(guī)模增長(zhǎng)太快造成系統(tǒng)壓力,，因而對(duì)收益發(fā)放系統(tǒng)采取升級(jí),。

記者查詢余額寶產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)說(shuō)明后發(fā)現(xiàn)，規(guī)則的確寫明“余額寶的收益每日結(jié)算,，每天下午15時(shí)左右前一天的收益到賬,。”支付寶方面同時(shí)表示,，他們下一步將優(yōu)化“暫無(wú)收益”的文案提示,，不再讓用戶產(chǎn)生歧義。

“其實(shí)余額寶如果能提前發(fā)個(gè)公告,，大家就不會(huì)這么緊張了,。”經(jīng)歷了上午的“心跳經(jīng)歷”,，網(wǎng)友“婧若傾心”提了個(gè)建議,。這引發(fā)了不少人的共鳴?！吧婕暗酱蠹叶缄P(guān)心的資金安全,，春節(jié)期間銀行不能正常轉(zhuǎn)賬就會(huì)提前發(fā)布公告，余額寶為啥不能提前知會(huì),？”在一家廣告公司上班的市民韓小姐說(shuō)道,。

“一款基金產(chǎn)品的昨日收益發(fā)放比平時(shí)晚上一兩個(gè)小時(shí)，這對(duì)習(xí)慣基金理財(cái)?shù)挠脩魜?lái)說(shuō)可能不稀奇,。然而余額寶用戶有其特殊性,，這款產(chǎn)品的購(gòu)買門檻低、方便贖回等特點(diǎn)使它吸引了一大撥不熟悉金融理財(cái)?shù)南M(fèi)者,?！北本┥虡I(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)賴陽(yáng)表示，在面臨系統(tǒng)升級(jí)等可能造成用戶困擾的問(wèn)題時(shí),，余額寶不妨通過(guò)公告,、手機(jī)推送等方式提前告知消費(fèi)者,。（記者 張倩怡）