越線后是紅燈,，及時(shí)停車會被罰款嗎,？313路公交能增開幾輛嗎……一個(gè)個(gè)問題，一條條民意，一次次解決,，自2013年8月28日開通麗水網(wǎng)“問政直通車”以來,，在4個(gè)多月的運(yùn)行時(shí)間里,，匯聚點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，搭建起為民解憂的“網(wǎng)絡(luò)信訪局”，成為網(wǎng)民反映問題的平臺,、部門搜集民意的途徑,。

4個(gè)多月來，“問政直通車”平臺總點(diǎn)擊量超過1463萬次,，日均訪問量達(dá)12萬次以上,，42個(gè)部門接收到網(wǎng)民的咨詢投訴。該平臺以其貼近百姓生活,、直面民生問題,、隨時(shí)發(fā)帖問政、高效的辦事效率受到了廣大市民的一致好評,，架起了市民與政府的連心橋,，并成為麗水打造“服務(wù)型政府”的一個(gè)創(chuàng)新舉措。

綁定74個(gè)職能部門直面公眾

從市委宣傳部醞釀構(gòu)思“問政直通車”大欄目建設(shè),，意欲架設(shè)市直部門與網(wǎng)友溝通的平臺,，到麗水日報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以“問政直通車”為支撐，努力打造傳統(tǒng)媒體向綜合媒體轉(zhuǎn)型升級的新平臺,，“問政直通車”寄托著麗水市委,、市政府向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)型的殷切希望,。

去年8月28日,，麗水網(wǎng)“問政直通車”在《問政面對面》直播訪談、《百姓熱線》,、《網(wǎng)上民意廳》三大平臺的基礎(chǔ)上開通,，同時(shí)在三大平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合提升，打造功能完備,、使用方便,、安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)問政平臺。將市委市政府74個(gè)職能部門綁定在“問政直通車”的一端,，直面另一端成千上萬的社會公眾,。

“問政直通車”共設(shè)網(wǎng)上民意廳、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人部門,、部門資訊,、問政面對面、新聞發(fā)布廳,、百姓熱線,、特別推薦等7個(gè)子欄目，各欄目各司其事：有政府“傾聽民聲,、廣納民意,、集中民智”的平臺；有讓群眾和部門單位之間交流溝通的平臺,；有發(fā)布受理群眾投訴,、咨詢、民生話題,，提供援助的平臺,。

同時(shí)，通過建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，對各個(gè)環(huán)節(jié)的操作制定了具體細(xì)則,，責(zé)任到人，彰顯其權(quán)威性,；通過20分鐘一對一傳達(dá)等系列限時(shí)原則,，對網(wǎng)絡(luò)回復(fù)的各個(gè)環(huán)節(jié)制定具體流程，確保其時(shí)效性,；通過市效能辦,、市委外宣辦的督查考核，以及將各單位網(wǎng)絡(luò)輿情的處置情況納入市黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和市政府年度效能建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任制考核范圍，使得“問政直通車”落實(shí)擲地有聲,。

事無巨細(xì)高效服務(wù)為民解憂

由市委宣傳部,、市效能辦、麗水日報(bào)社主辦的“問政直通車”一開通,，網(wǎng)友便紛紛通過直通車向政府部門問政,，兩周時(shí)間內(nèi)近百個(gè)問題得到了答復(fù)。

去年9月4日早上9時(shí)許,，網(wǎng)友“誤入人間”在回家路上,，被一棵行道樹的樹枝刮到了頭，于是她拍下了這棵樹,，并發(fā)到了“問政直通車”上：這里的大樹應(yīng)該修剪了,，晚上視線不好，騎車族很容易撞上去,。1個(gè)小時(shí)后,，市建設(shè)局就回復(fù)了她的帖子，并告知相關(guān)處室落實(shí)人員前去修整,?！罢`入人間”稱贊道：“處理得很及時(shí)，贊一個(gè),?！?/p>

去年11月13日，網(wǎng)民反映大洋路通車都快半個(gè)月了,，周邊道路卻還掛著大洋路封閉施工的牌子,，會誤導(dǎo)人。一個(gè)小時(shí)不到,，便得到交警的答復(fù)已經(jīng)通知路面巡邏交警和施工單位前往拆除施工繞道通行標(biāo)志,。

事無巨細(xì)、天天問政,，立即回復(fù),、迅速行動(dòng)，“問政直通車”以其貼近生活,、直面問題,、辦事效率高受到了廣大市民的一致好評，架起了市民與政府的連心橋,。市民稱贊,，“問政直通車”貼近百姓生活、直面百姓問題,，為百姓解決難事,、身邊事,、瑣碎事提供了有效的平臺。

在實(shí)踐操作過程中,，即使有關(guān)部門因?yàn)橐恍┛陀^因素難以盡善盡美解決問題的,，也會通過平臺取得市民理解。去年9月5日,，有網(wǎng)友發(fā)帖直擊街面灑水車的水濺到路人的問題,。環(huán)衛(wèi)部門作出“因?yàn)橹挥幸粋€(gè)人操作，有時(shí)候會出現(xiàn)紕漏”的解釋,，表示會加強(qiáng)人員培訓(xùn),、改善設(shè)備,，同時(shí)也希望大家理解他們的工作,，對給大家?guī)淼牟槐憬o予諒解。

網(wǎng)友“萬象虎嘯”表示,，“問政直通車”無疑是政府轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,、提升服務(wù)水平的表現(xiàn)，也是政府執(zhí)政自信,、干部干事有勁的體現(xiàn),，更是政府為民服務(wù)方式的創(chuàng)新和媒體參與監(jiān)督形式的創(chuàng)新。

建立良好的新型官民關(guān)系

“問政直通車”不僅是一個(gè)民生平臺,，在市委黨?？蒲刑幐碧庨L張永忠眼里，“問政直通車”的順暢運(yùn)行有著重大的意義：“我們經(jīng)常碰到老百姓有訴求需反映問題,，一是找不到責(zé)任部門,，二是找到了也被推諉扯皮，本來一件很平常的事情拖來拖去拖成了大事,，老百姓形成了思維定勢——門難進(jìn),、臉難看、事難辦,?！畣栒蓖ㄜ嚒瘡氐状蚱屏诉@種思維定勢，逐步形成了政府真心實(shí)意為民辦事的趨勢,，這為建立新型官民關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ),。”

實(shí)踐證明了張永忠的觀點(diǎn),。運(yùn)行一個(gè)多月后統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，各個(gè)部門積極回復(fù)辦理，效率是以往信訪件辦理的數(shù)倍,?！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)形成了習(xí)慣，每天關(guān)注網(wǎng)絡(luò)問政這一塊，老百姓關(guān)注的問題其實(shí)是幫助我們發(fā)現(xiàn)工作不足,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，同時(shí)形成警民合力，更好地解決問題,、更好地溝通,。”市公安局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人詹影說,。

張永忠還說,，近年來，效能政府建設(shè)如火如荼,，各級黨委政府為推進(jìn)自身工作,、加快自身改革進(jìn)行了卓有成效的探索，麗水“問政直通車”就是這方面的成功例子,。市委市政府74個(gè)職能部門被綁定在“問政直通車”上,，直面社會公眾隨時(shí)隨地的問題與訴求反映，這種壓力將形成推進(jìn)各項(xiàng)工作的強(qiáng)大動(dòng)力,。