“必須清醒地認(rèn)識(shí)到,，“躲”與“怕”無(wú)法解決問(wèn)題，只有迎頭而上適應(yīng)潮流變化,，加強(qiáng)“深度用網(wǎng)”,，才能掌握網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的話語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)”

2010年，蘇州在全省率先開通“網(wǎng)上公安”,，將市局和全市16個(gè)分（市）局,、189個(gè)派出所、1596個(gè)社區(qū)警務(wù)室,，一共1802個(gè)公安網(wǎng)站全部打包上網(wǎng),，群眾“按圖索驥”，便能與轄區(qū)社區(qū)民警或公安部門進(jìn)行交流,，或查閱政務(wù)公開的相關(guān)內(nèi)容,。

在實(shí)現(xiàn)“全警觸網(wǎng)”的同時(shí)，我們還加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在日常公安工作中的深度應(yīng)用,。將347項(xiàng)公安行政許可,、審批、事項(xiàng)全部上網(wǎng)運(yùn)行,，將公安行政服務(wù)“能上網(wǎng)的全部上網(wǎng),、能‘足不出戶’網(wǎng)上辦理的全部可‘足不出戶’網(wǎng)上辦理”，讓群眾輕點(diǎn)鼠標(biāo),，便可在家享受貼心服務(wù),。

實(shí)踐證明，將公安工作全流程“曬”在網(wǎng)上的做法,，不僅符合當(dāng)下群眾的生活習(xí)慣和意愿需求,，更增加了工作透明度，便于接受公眾監(jiān)督,，有效避免了“懶政”,、“庸政”、“亂政”等現(xiàn)象,，增加了群眾對(duì)政府部門的認(rèn)可和信賴,。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，公安機(jī)關(guān)找到了服務(wù)群眾,，實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理創(chuàng)新的新方向,；然而,，我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)的無(wú)限空間,，也讓一些不和諧、不健康因素暗流涌動(dòng),，稍有不慎,，可能會(huì)變?yōu)閭白陨淼摹半p刃劍”。

對(duì)此,，“躲”與“怕”無(wú)法解決問(wèn)題,，只有迎頭而上適應(yīng)潮流變化，加強(qiáng)“深度用網(wǎng)”,，才能掌握網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的話語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán),。

一方面，要緊跟網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,，高度重視新興網(wǎng)絡(luò)溝通渠道建設(shè),。例如，結(jié)合微博等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的流行,，我們已建成“蘇州公安”官方微博和市區(qū)分局,、派出所、警務(wù)室四級(jí)620余個(gè)警務(wù)微博,，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)站的全覆蓋,。總粉絲數(shù)突破600萬(wàn),；每周均有20余個(gè)微博進(jìn)入新浪全國(guó)公安微博百?gòu)?qiáng)榜單,，形成公安服務(wù)的集群效應(yīng)，既保證警方的權(quán)威聲音不被網(wǎng)絡(luò)謠言所覆蓋,，又讓真實(shí)的民情民意暢通無(wú)阻,，為工作的科學(xué)部署提供準(zhǔn)確的民意導(dǎo)向。

另一方面,，要將“網(wǎng)上交流互動(dòng)”與“網(wǎng)下問(wèn)題解決”相結(jié)合,，不搞網(wǎng)絡(luò)“形象工程”。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)聲音來(lái)源面廣量大的狀況,，我們研發(fā)了“蘇州公安民意處理反饋系統(tǒng)”,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上監(jiān)督投訴,、12345市民熱線等各類渠道接到的舉報(bào)投訴,、意見(jiàn)建議，集中收集,、匯總,、流轉(zhuǎn),、處理、反饋,，并規(guī)定各個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限,，確保 “事事有結(jié)果，件件有回音 ”,。僅“局長(zhǎng)信箱”開通的5年間,，我個(gè)人便公開回復(fù)了近18000封來(lái)信，文字量達(dá)百萬(wàn)余,。

網(wǎng)絡(luò)讓傳統(tǒng)的群眾工作方法從“面對(duì)面”升級(jí)到“鍵對(duì)鍵”,，這不僅是多了一種選擇，更讓政府部門以一種更加積極,、更加主動(dòng),、更加符合時(shí)代潮流的姿態(tài)，為公眾提供更加便捷,、更加高效,、更加符合群眾意愿的行政服務(wù)。

（本報(bào)記者 王偉健整理）