“必須清醒地認識到，“躲”與“怕”無法解決問題,，只有迎頭而上適應潮流變化,，加強“深度用網”，才能掌握網絡時代的話語權和主動權”

2010年,，蘇州在全省率先開通“網上公安”,，將市局和全市16個分（市）局、189個派出所,、1596個社區(qū)警務室,，一共1802個公安網站全部打包上網，群眾“按圖索驥”,，便能與轄區(qū)社區(qū)民警或公安部門進行交流,，或查閱政務公開的相關內容。

在實現(xiàn)“全警觸網”的同時,，我們還加強網絡技術在日常公安工作中的深度應用,。將347項公安行政許可、審批,、事項全部上網運行,，將公安行政服務“能上網的全部上網、能‘足不出戶’網上辦理的全部可‘足不出戶’網上辦理”,，讓群眾輕點鼠標,，便可在家享受貼心服務。

實踐證明,，將公安工作全流程“曬”在網上的做法,，不僅符合當下群眾的生活習慣和意愿需求，更增加了工作透明度,，便于接受公眾監(jiān)督,，有效避免了“懶政”、“庸政”,、“亂政”等現(xiàn)象，增加了群眾對政府部門的認可和信賴,。

通過網絡,，公安機關找到了服務群眾,，實現(xiàn)社會管理創(chuàng)新的新方向；然而,，我們也必須清醒地認識到,，網絡的無限空間，也讓一些不和諧,、不健康因素暗流涌動,，稍有不慎，可能會變?yōu)閭白陨淼摹半p刃劍”,。

對此,，“躲”與“怕”無法解決問題，只有迎頭而上適應潮流變化,，加強“深度用網”,，才能掌握網絡時代的話語權和主動權。

一方面,，要緊跟網絡發(fā)展,，高度重視新興網絡溝通渠道建設。例如,，結合微博等網絡交流平臺的流行,，我們已建成“蘇州公安”官方微博和市區(qū)分局、派出所,、警務室四級620余個警務微博,，實現(xiàn)國內主流網站的全覆蓋?？偡劢z數(shù)突破600萬,；每周均有20余個微博進入新浪全國公安微博百強榜單，形成公安服務的集群效應,，既保證警方的權威聲音不被網絡謠言所覆蓋,，又讓真實的民情民意暢通無阻，為工作的科學部署提供準確的民意導向,。

另一方面,，要將“網上交流互動”與“網下問題解決”相結合，不搞網絡“形象工程”,。針對網絡聲音來源面廣量大的狀況,，我們研發(fā)了“蘇州公安民意處理反饋系統(tǒng)”，對領導信箱,、網上監(jiān)督投訴,、12345市民熱線等各類渠道接到的舉報投訴、意見建議,，集中收集,、匯總,、流轉、處理,、反饋,，并規(guī)定各個環(huán)節(jié)的辦理時限，確保 “事事有結果,，件件有回音 ”,。僅“局長信箱”開通的5年間，我個人便公開回復了近18000封來信,，文字量達百萬余,。

網絡讓傳統(tǒng)的群眾工作方法從“面對面”升級到“鍵對鍵”，這不僅是多了一種選擇,，更讓政府部門以一種更加積極,、更加主動、更加符合時代潮流的姿態(tài),，為公眾提供更加便捷,、更加高效、更加符合群眾意愿的行政服務,。

（本報記者 王偉健整理）