人民網(wǎng)竹溪11月18日電 （郭軍 朱本清）投訴……、反映……,、咨詢……,、建議……,，隨著一條條民意訴求飛進(jìn)了竹溪縣人民政府門戶網(wǎng)公眾互動(dòng)平臺(tái)，一件件惠民實(shí)事走向民間,。

近年來(lái),，竹溪縣把推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為開展群眾工作的有效方式，借助竹溪縣人民政府門戶網(wǎng)站公眾互動(dòng)平臺(tái),，廣泛集納社情民意,、及時(shí)傾聽(tīng)民聲，分派責(zé)任單位跟蹤辦理,，及時(shí)排解民憂民盼,。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已成為該縣聽(tīng)取基層聲音、解決群眾困難,、收集社會(huì)輿情的一條重要途徑,。

訴求：點(diǎn)擊直達(dá)

登陸該縣門戶網(wǎng)，鼠標(biāo)在“公眾互動(dòng)平臺(tái)”欄目上輕輕一點(diǎn),，一條條醒目的民意信息,，詳細(xì)記載了不同時(shí)間段、不同地區(qū)網(wǎng)民向該縣各級(jí)各部門提交的咨詢,、建議,、意見(jiàn)、訴求等,。

上月初,， 網(wǎng)民“民間城管”反映：“目前已開通了305省道沿線6鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交車，給當(dāng)?shù)厝罕妿?lái)了實(shí)惠,，可什么時(shí)候才能開通城內(nèi)公交車,，方便城內(nèi)人上下班及辦事？”隨后,，該縣就發(fā)布公開征求“城區(qū)公交運(yùn)行線路”意見(jiàn),，為開通城區(qū)公交做好準(zhǔn)備；網(wǎng)民“小不點(diǎn)”：“現(xiàn)在康家?guī)X縣一中處,，每到周五,、周末，接送學(xué)生放上學(xué)的車輛特別多,，再加上省道車流量大,，導(dǎo)致交通擁擠，給過(guò)往的學(xué)生,、行人,、車輛帶來(lái)極大的安全隱患，希望交警部門在學(xué)校附近路段設(shè)置禁停區(qū)?！苯?，在一中門口看到，兩處公交站臺(tái)格外醒目,，每逢周五,、周末一中門口增設(shè)了兩處交警引導(dǎo)站，以疏導(dǎo)交通,，提醒民眾,、學(xué)生、車輛文明通行,，確保交通安全,。

據(jù)該縣信息局最新統(tǒng)計(jì)，自門戶網(wǎng)站開通以來(lái),，每天有近2000名網(wǎng)友瀏覽該網(wǎng),，了解政策、訴說(shuō)民事,、交流探討。截至今年11月底,，該網(wǎng)瀏覽總量達(dá)354.5萬(wàn)人次,，日最高訪問(wèn)量突破4000人次。

另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì),，今年以來(lái),，該網(wǎng)“公眾互動(dòng)平臺(tái)”共收到網(wǎng)民投訴、咨詢,、建議等帖文1055件,，其中涉及民生方面562件、交通方面204件,、規(guī)劃方面89件,、教育方面64件、建筑方面35件,、環(huán)境方面11件,、醫(yī)療方面45件、其他方面45件,，占全縣網(wǎng)絡(luò)輿情總量的68.7%,，該網(wǎng)已成為縣內(nèi)最大的網(wǎng)民反映訴求平臺(tái)。

處理：表里如一

今年4月上旬,，有網(wǎng)友在“公眾互動(dòng)平臺(tái)”上發(fā)帖,，反映某鄉(xiāng)某村支書劉某存在違規(guī)建房、亂砍林木,、侵吞退耕還林和村級(jí)公路補(bǔ)助款等9個(gè)方面的問(wèn)題,。

網(wǎng)站管理員對(duì)帖子及時(shí)登記并轉(zhuǎn)發(fā)縣紀(jì)委,，由紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)在第一時(shí)間對(duì)帖子進(jìn)行了回復(fù)，向社會(huì)闡明處理措施：一是由紀(jì)委案件檢查室牽頭成立調(diào)查處理小組,，由財(cái)政,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門配合行動(dòng)；二是以直查快辦,、翻閱賬目,、調(diào)查走訪的方式對(duì)網(wǎng)友反映的9個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；三是調(diào)查核實(shí)后,，如果屬實(shí)將依紀(jì)依法予以嚴(yán)肅處理,，并在全村內(nèi)公布調(diào)查處理結(jié)果，接受群眾監(jiān)督,。

6月21日,，有網(wǎng)友發(fā)布了一條“急救途中傷者不治，十堰120醫(yī)護(hù)人員將遺體棄尸路邊”的帖子,，網(wǎng)站管理員在第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)至縣衛(wèi)生主管部門,，縣衛(wèi)生局作出了快速調(diào)查處理的答復(fù)，一個(gè)星期后,，該局就將調(diào)查處理反饋至平臺(tái),，及時(shí)消除在了社會(huì)負(fù)面影響。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，今年全縣網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)率達(dá)97%以上,，受到群眾普遍好評(píng)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政拓寬了群眾表達(dá)訴求的途徑,，解決了群眾疑難問(wèn)題,，紓解了群眾情緒，有力促進(jìn)了社會(huì)和諧,。

管理：有條不紊

據(jù)了解,，門戶網(wǎng)“公眾互動(dòng)平臺(tái)”由于縣委、縣政府的高度重視,，使網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政形成了制度化,、規(guī)范化、常態(tài)化的工作格局,。

保障措施到位,。為切實(shí)將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作落到實(shí)處，縣委在人力,、物力,、財(cái)力方面給予大力支持，安排分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的組織協(xié)調(diào)、檢查督導(dǎo)等工作,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干和熟悉網(wǎng)絡(luò)操作人員,，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的日常工作；各職能部門按照要求安排分管領(lǐng)導(dǎo)和專職人員負(fù)責(zé)處理日常的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作,；及時(shí)配備升級(jí)硬件設(shè)施,，購(gòu)置了專門用于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的辦公設(shè)施，大大提高了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作效率,。

輿情掌控到位,。按期刊發(fā)《網(wǎng)絡(luò)輿情專報(bào)》，對(duì)網(wǎng)民來(lái)信,、建議和訴求進(jìn)行篩選,，歸類整理，收集全縣近期的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，報(bào)送縣委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，為縣領(lǐng)導(dǎo)掌握網(wǎng)上輿情,、決策部署提供良好的信息來(lái)源,；建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇中涉及全縣敏感重大突出問(wèn)題的貼文,、言論及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo),。

考核評(píng)比到位,。將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政納入責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)干部的績(jī)效考評(píng)范圍,。根據(jù)網(wǎng)民回復(fù)率,、回復(fù)時(shí)限、回復(fù)質(zhì)量,、網(wǎng)民滿意率等項(xiàng)目對(duì)各單位回復(fù)網(wǎng)民建議和意見(jiàn)進(jìn)行考評(píng),，量化得分。對(duì)回復(fù)質(zhì)量不高導(dǎo)致網(wǎng)民重復(fù)提問(wèn)題或引起網(wǎng)民負(fù)面情緒高漲的部門予以嚴(yán)格的責(zé)任追究,，對(duì)長(zhǎng)期出現(xiàn)行動(dòng)遲緩,、滿意度低下的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分處理,。

工作機(jī)制的不斷建立健全,，確保了“事事有結(jié)果，件件有回音”的網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)效果,。一方面,，老百姓通過(guò)網(wǎng)站反映自己的訴求，在短時(shí)間內(nèi)得到了相關(guān)部門滿意的答復(fù)，增強(qiáng)了對(duì)黨和政府的信任度,；另一方面,，通過(guò)這一平臺(tái)體察民情、了解民意,、傾聽(tīng)民聲,，不斷改進(jìn)工作，提高了推動(dòng)發(fā)展,、服務(wù)群眾的能力和水平,。