“校園微博親民溝通的重心在于情感維系,，教育政務微博親民溝通的重點則是網絡問政,，就是要坦誠接受和及時回應網友表揚,、批評,、咨詢,、投訴的各種聲音,?！睗鲜薪逃中麄魈幪庨L李艷說,。網絡問政也是濟南利用教育政務微博創(chuàng)新管理模式的有益探索,。根據濟南市教育局的規(guī)定,，對于微博中出現(xiàn)的咨詢、建議和投訴,，工作日期間,，相關責任單位答復時間不得超過2小時，非工作日期間,，答復時間不得超過12小時,。

今年3月，濟南市對義務教育階段學區(qū)進行集中網上公示時,，一位微博網友反映,，某區(qū)實驗小學在公示的學區(qū)劃分情況中,，將行政事業(yè)單位、國有企業(yè)單位居民與普通市民的孩子區(qū)別對待,，有失公允,。接到這一消息后，市教育局相關處室立即與區(qū)教育局聯(lián)系調查此事,，核實后迅速責令相關單位整改落實,，并在下午6點做出了公開回應，及時解決了問題,，回應了公眾關切,。“教育部門要敢于正視矛盾和問題,，把微博作為網絡預警器和減壓閥,，即時溝通、直接對話,，及時解決問題,、化解矛盾，讓官方微博成為網友信任的高效‘網上政府’,?！标惷粽f。

據不完全統(tǒng)計,，濟南教育官方微博開通以來,，先后已妥善處理各類咨詢、投訴,、建議問題300余次,，取得了良好效果。為了更好地服務于民,，濟南市教育微博先后推出了“回音壁”,、“考試那些事兒”、“教育發(fā)布”,、“微求助”,、“在線心理咨詢”、“家教有方”等欄目,，提供相關教育類服務資訊,，及時公開政務信息、答疑釋惑,。

各學校微博也在積極探索校園微博功能由“宣傳”向“服務”的轉變,。楊平說：“服務應該成為學校微博今后發(fā)展的方向，我們最近推出的話題,，在這方面做出了很好的嘗試,?！?/p>

“我們已經進入以微博為代表的新媒體時代，關起門來辦學的時代已經過去,，加強教育微博的服務功能,，拓展了信息公開平臺，加大了政務公開力度,，適應了家長和社會關注教育事業(yè)發(fā)展的迫切需求,，為辦好人民滿意的教育營造了良好環(huán)境?！标惷粽f,。

《中國教育報》2013年11月13日第3版