大膽創(chuàng)新,，勇于拓展網(wǎng)民留言辦理工作的新思路
在辦理網(wǎng)民留言工作中,，市委辦公廳沒有僅就辦理而辦理、回復而回復,，而是堅持把人民網(wǎng),、邯鄲論壇,、書記信箱等載體作為聽民聲民意、解民難民憂的重要平臺,。在工作中具體做到“五個結合”：
一是把網(wǎng)民留言辦理與普及法律,、宣傳政策結合起來。在回復網(wǎng)民時,，對于涉及的法律法規(guī)和各項制度內容,，堅持先解釋法律和政策，后講辦理結果,，力爭讓網(wǎng)民在明白辦理結果的同時也了解政策和法律法規(guī),，把留言辦理工作作為普及法律和宣傳政策的平臺。
二是把網(wǎng)民留言辦理與促進社會和諧結合起來,。網(wǎng)民在留言中反映的問題大多是關乎切身利益的問題,，如果得不到妥善解決，極有可能引起上訪上訴,，進而影響社會的穩(wěn)定,。因此，在網(wǎng)民留言辦理工作中,，堅持“認真受理,、冷靜處理、逐步化解”的方針,，循序善誘積極做好網(wǎng)民的思想工作,。
三是把網(wǎng)民留言辦理與全市民生工作結合起來。網(wǎng)民的留言多數(shù)反映了最基本的民生問題，市委辦公廳積極吸納網(wǎng)民留言中合理的成分,，進行整理,，形成決策參考，呈報領導,，作為制定全市民生工作的依據(jù),。如：有多名網(wǎng)民留言呼吁市委關注黑龍洞泉域地下水超采嚴重的問題。他們經(jīng)過調研走訪,，撰寫了《加快推進水源置換工程 確保百萬居民飲水安全》一文,，呈報市委領導。市委書記崔江水,，市委常委,、秘書長王社群均作出重要批示，黑龍洞泉域水源置換工作被列為市委,、市政府２００９年最大的民生工程加以推進,。
四是把網(wǎng)民留言辦理與網(wǎng)絡輿情引導結合起來。網(wǎng)民在留言時多是采取匿名形式,，發(fā)表意見無所顧忌,，隨意性較大。對此,，市委辦公廳不回避,、不遮掩，以真誠之心,，與網(wǎng)民平等溝通,，堅持以“疏”為主，疏堵結合,，通過透明的信息,、開放的報道、人本化的溝通,，正確引導網(wǎng)絡輿情,，促進了網(wǎng)絡民間力量與黨和政府的良性互動。
五是把網(wǎng)民留言辦理與推介邯鄲結合起來,。在做好回復網(wǎng)民留言的同時,，市委辦公廳利用人民網(wǎng)這個平臺，積極介紹邯鄲發(fā)展的大好形勢,，宣傳邯鄲良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，解讀邯鄲關于招商引資的優(yōu)惠政策，發(fā)表市領導的重要言論,，發(fā)布全市重點民生工作,，大力推介邯鄲,，為實現(xiàn)科學發(fā)展、富民強市營造良好的輿論環(huán)境,。
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