“網(wǎng)絡(luò)問政”是了解民意、服務(wù)群眾、密切黨群干群關(guān)系和化解矛盾,、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要手段,。近年來,市委高度重視網(wǎng)民留言辦理工作,,積極推動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)問政”,,贏得了人民群眾的廣泛贊譽(yù)。在日前召開的人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》2010年年會(huì)上,,邯鄲市委的做法得到高度肯定,。
高度重視,切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
市委書記崔江水同志高度重視網(wǎng)民留言的回復(fù)與辦理工作,,經(jīng)常瀏覽留言,,特別是河北省委辦公廳下發(fā)“關(guān)于做好網(wǎng)民在人民網(wǎng)留言辦理工作的通知”后,崔書記對(duì)怎樣及時(shí)回復(fù)網(wǎng)民留言,、提高回復(fù)率提出了更高更嚴(yán)格的要求,。他指出:要深度研究反映的問題,從中更多的了解民生,,真正搭建起市委與人民群眾互相溝通的平臺(tái),,真正化解矛盾、解決問題,、轉(zhuǎn)變作風(fēng),。
按照崔江水同志要求,市委辦公廳在第一時(shí)間作出反應(yīng):成立了市委社情民意辦公室,,作為網(wǎng)民留言辦理工作機(jī)構(gòu),,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全市的網(wǎng)民留言辦理工作,承辦網(wǎng)民給市委主要領(lǐng)導(dǎo)的留言,。同時(shí)要求各縣,、區(qū)(市)委和市直各單位成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu),,共同組成聯(lián)動(dòng)工作系統(tǒng),,制定了《邯鄲市委網(wǎng)民留言辦理工作細(xì)則》,下發(fā)了《中共邯鄲市委辦公廳關(guān)于建立市委及市委書記留言辦理機(jī)制的通知》,,為網(wǎng)民留言辦理工作在全市的深入開展提供了強(qiáng)有力的組織保障,。
規(guī)范運(yùn)行,努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民留言辦理工作的常態(tài)化
在開展網(wǎng)絡(luò)問政工作中,,崔江水同志高度重視對(duì)網(wǎng)民留言的回復(fù),,他多次強(qiáng)調(diào):回復(fù)要及時(shí),,要認(rèn)真對(duì)待每一位網(wǎng)民留言,注重實(shí)事求是,,以解決問題為主,,決不可搞虛夸應(yīng)付。
按照市委主要領(lǐng)導(dǎo)要求,,市委常委,、秘書長(zhǎng)王社群從網(wǎng)民留言的交辦范圍、辦理程序,、回復(fù)原則,、網(wǎng)民是否滿意、總結(jié)發(fā)現(xiàn)深層問題等環(huán)節(jié),,提出了非常明確的要求和具體的辦理原則,。市委辦公廳相關(guān)處室按照要求,及時(shí)總結(jié),,不斷規(guī)范完善,。
一是確定辦理原則。為適應(yīng)網(wǎng)民留言內(nèi)容多樣,、涉及廣泛,、傳播速度快且多數(shù)網(wǎng)民留言主要是反映一些涉及切身利益的民生問題等特點(diǎn),遵照“回復(fù)不等于查辦,,留言不等于舉報(bào)”的原則,, “個(gè)性問題個(gè)別處理,共性問題重點(diǎn)集中處理”,;“一時(shí)解決不了的問題及時(shí)說明情況,,不清楚的問題解釋清楚”;“對(duì)涉及網(wǎng)上舉報(bào)的網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)紀(jì)檢,、監(jiān)察或政法等職能部門調(diào)查處理”,。
二是健全辦理程序。逐步建立完善了交辦,、督辦,、檢查、通報(bào),、備案等工作流程,,形成了一套相對(duì)完備的辦理模式,堅(jiān)持做到“三快”:甄別快,、分解快,、辦理快。對(duì)辦理結(jié)果堅(jiān)持做到“四個(gè)不放過”,,就是網(wǎng)民反映的問題調(diào)查事實(shí)不清楚的不放過,,證據(jù)不足的不放過,,處理意見不落實(shí)的不放過,網(wǎng)民對(duì)反饋意見有異議的不放過,。
三是完善回復(fù)方式,。堅(jiān)決做到有問必答,有求必應(yīng),,發(fā)現(xiàn)一條,,回復(fù)一條,交辦一條,;各責(zé)任單位的辦理結(jié)果上報(bào)后,,市委辦公廳經(jīng)過整理將絕大部分處理結(jié)果在網(wǎng)上公開回復(fù)。極少數(shù)不宜在網(wǎng)上回復(fù)的,,就利用基層黨組織,,在網(wǎng)民反映問題的轄區(qū)內(nèi),通過廣播,、黑板報(bào),、公示欄、召開代表會(huì)議等載體和形式,,進(jìn)行網(wǎng)下回復(fù) ,。
四是明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。工作中始終堅(jiān)持“網(wǎng)民滿意是最高工作目標(biāo)”要求,,把維護(hù)好群眾的切身利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,以群眾滿意不滿意、高興不高興作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),,列入民生工作考核和引入群眾評(píng)價(jià)體系,,大大增強(qiáng)了承辦單位的責(zé)任感,提高了辦理效率和質(zhì)量,。
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