泉州網3月15日訊 （融媒體記者黃墩良 通訊員孫綺）隨著互聯網購物平臺的快速發(fā)展，越來越多的消費者將網絡購物作為選購商品的優(yōu)先選項,。當在線上購物需要到線下指定門店安裝時,，由此產生的糾紛，消費者該如何維護自己的合法權益呢,？近日,，泉港區(qū)人民法院審結一起消費者線上購買車燈燈膜，商家線下門店安裝過程中出現質量問題而產生的糾紛,。

去年5月份,，泉港人小莊花300多元向廣州某公司（以下簡稱廣州公司）網購一套車燈燈膜。廣州公司承諾燈膜防刮防曬,，線下包安裝,。同月，小莊前往廣州公司指定的泉港某汽車美容線下門店（以下簡稱美容店）為自己的車燈安裝燈膜,。

然而,，安裝后，小莊發(fā)現車輛左側大燈開裂,，右側大燈被刮花,。經溝通,，廣州公司同意對兩側車燈進行修復，但修復后效果仍不理想,。于是,，小莊作為原告，將廣州公司及美容店起訴到泉港區(qū)人民法院,，要求他們賠償經濟損失,。

但是，美容店稱,，其僅履行線上平臺所指派的貼膜服務,，采用的除膜工具均不會造成小莊車輛大燈損壞、裂痕,。廣州公司辯稱,，其銷售行為與損害結果之間不存在因果關系，美容店是由線上平臺選取的具有相關行業(yè)資質的線下門店,，小莊亦可自行選擇其他線下門店進行安裝,。該案中，小莊提供的證據并不能直接證明案涉汽車大燈裂縫由二被告所致,。加之案涉車輛為2016年產的汽車,，至今已使用9年時間，車燈存在自然風化導致裂痕的可能性,。

郭法官以“定分止爭”為目標,，庭后立即再次組織雙方進行調解。經過耐心溝通,，雙方矛盾有所緩和,，法官通過向原、被告進行釋法明理,，透過表象,，找準癥結、解開心結,，最終促成雙方就調解協(xié)議形成一致方案：兩被告同意賠償小莊因該起糾紛造成的損失3000元,。至此案結事了。

法官建議,，消費者在線上選購特殊商品時,，應盡量選擇專業(yè)、成熟,、具有維權渠道的購物平臺,。雙方可通過訂立買賣合同,，對商品的銷售,、安裝等系列事宜進行明確約定并附有違約條款,。對商品選購過程中與線上商家的溝通內容、售后問答等需保留完整的聊天記錄,。當遭遇糾紛時,，消費者可及時向12315平臺進行投訴，必要時也可向法院提起訴訟,，維護自身合法權益,。