“你好,！我的殘疾軍人證如何更換成地方的？另外我還想咨詢點社保繳納方面的問題,?！?月5日晚6點50分,，漳州市退役軍人服務(wù)中心大廳的熱線電話響起，負責值班的局辦公室主任,、退役軍人李全常剛剛落座,，就接到來自龍海區(qū)的優(yōu)撫對象王某的電話，李全常一邊接聽一邊請市退役軍人服務(wù)中心工作人員林碧云做好登記,。當夜,，李全常值班到9點,，共接到6個電話，分別來自薌城區(qū),、龍文區(qū)等，接聽內(nèi)容涵蓋優(yōu)待證辦理,、情感交流,、政策咨詢等方面,。

隨著社會的快速發(fā)展,，部分退役軍人在回歸地方生活后,，可能會面臨諸如職業(yè)轉(zhuǎn)型,、心理調(diào)適、融入社會等一系列問題,。為體現(xiàn)黨和政府對退役軍人的關(guān)心關(guān)愛,，更好地落實福建省退役軍人事務(wù)廳推出的“精準服務(wù)工作模式”,，漳州市退役軍人事務(wù)局經(jīng)過前期廣泛調(diào)研和摸排,，決定從今年3月5日起，依托專屬退役軍人服務(wù)號“2192781”開通“老兵夜話”交流平臺,，提供夜間服務(wù)熱線?！袄媳乖挕狈?wù)熱線正是基于對這些問題的洞察而設(shè)立，該熱線將為退役軍人,、軍人軍屬搭建起溝通交流的橋梁,。

“有呼必應(yīng),、有問必答”,。2023年11月,，漳州市推出好記又有意義的專屬退役軍人服務(wù)熱線,，推出以來廣受退役軍人,、軍人軍屬好評,。今年再次升級熱線功能,，決定將每月5號和20號晚上7點至9點作為夜間服務(wù)時間,，服務(wù)對象以漳州市退役軍人及其他優(yōu)撫對象為主,，部隊官兵也在服務(wù)范圍內(nèi),。服務(wù)內(nèi)容包括政策咨詢,、就業(yè)創(chuàng)業(yè),、撫恤優(yōu)待、權(quán)益維護,、心理服務(wù)等方面的問題,。此外，還包括同老兵情感交流,、分享軍旅故事等,。

據(jù)介紹,，為更好提高精準服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)團隊由該局黨組成員,、副局長宋克勤負責指導(dǎo),，服務(wù)人員均是經(jīng)過考核,、評估并由在局機關(guān)及直屬單位工作滿兩年以上的人員組成,，其中不乏經(jīng)驗豐富的退役軍人、心理咨詢師,、就業(yè)指導(dǎo)團隊等,。當天夜間值班是李全常,，部分涉及其他業(yè)務(wù)科室的咨詢問題,，他和林碧云都一一登記在冊，待第二天上班時由相關(guān)科室負責人聯(lián)系當事人,，給予正面回復(fù),。

這樣一來，在輕松的氛圍中,，退役軍人可以毫無保留地分享自己的經(jīng)歷與困惑,。對于面臨就業(yè)困境的退役軍人，服務(wù)人員會結(jié)合當下就業(yè)形勢,，為他們量身定制職業(yè)規(guī)劃,，并提供實用的求職技巧指導(dǎo)；而對于心理上存在壓力的老兵,，則通過耐心傾聽與專業(yè)疏導(dǎo),，幫助他們緩解心理負擔。

據(jù)參與“老兵夜話”的退役軍人反饋,，這項服務(wù)讓他們感受到了來自社會的尊重與關(guān)懷,。薌城區(qū)退役軍人王某表示：“希望‘老兵夜話’越辦越好，多加強與老兵的溝通交流,，大家都理解彼此的經(jīng)歷，問題肯定也能得到切實有效的解決,?！?/p>

漳州市退役軍人服務(wù)中心負責人介紹，“老兵夜話”還將不斷優(yōu)化升級,，未來計劃利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)手段,，融入AI功能，對老兵來電咨詢的問題進行分類統(tǒng)計和分析,，提前預(yù)判熱點問題,，精準回復(fù)服務(wù)熱線。除熱線外,，他們還將定期邀請相關(guān)政策專家,、優(yōu)秀退役軍人代表與老兵互動交流，設(shè)置意見反饋二維碼,，方便老兵隨時反饋意見和建議,，以便優(yōu)化調(diào)整工作方法，讓更多退役軍人能夠便捷地獲取幫助,。