每年3月和9月是春秋兩季退役士兵返鄉(xiāng)集中報到的時間,，為踐行“馬上就辦,、真抓實干”的工作作風(fēng),，切實解決退役軍人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)多環(huán)節(jié),、多處跑,、多次跑等問題，近年來,，泉州市深入貫徹落實黨中央,、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署,，響應(yīng)國務(wù)院辦公廳“高效辦成一件事”工作要求,，主動作為，先行先試,，扎實推進退役軍人服務(wù)“一件事”工作走深走實,，退役軍人的尊崇感、獲得感和歸屬感不斷增強,。

統(tǒng)籌謀劃,，典型引路，推動改革“加速度”

先行先試,，積累改革經(jīng)驗,。早在全國“高效辦成一件事”改革工作前，市退役軍人事務(wù)局發(fā)揮泉州“愛拼敢贏”精神,，積極承接省上任務(wù),，將臺商投資區(qū)、惠安縣聯(lián)合作為我省“士兵退役一件事”改革3個縣級先行試點之一,，推動方案制定,、流程梳理、系統(tǒng)布設(shè),、協(xié)調(diào)對接等工作,，為全省下一步統(tǒng)一推動部署奠定基礎(chǔ)。其中,，臺商投資區(qū)連續(xù)3年高效完成退役軍人服務(wù)“一件事”線上辦理,，通過率達到100％，并于2024年獲得省退役軍人事務(wù)廳專函通報表揚,。

強化溝通,，確保部門協(xié)同。推動市縣兩級退役軍人事務(wù)部門與組織,、人社,、公安,、醫(yī)保、政務(wù)服務(wù)中心,、軍分區(qū)（人武部）等軍地部門的溝通協(xié)調(diào),，通過召開專題協(xié)調(diào)會議、成立工作專班等方式,，明確分工協(xié)作,，并建立各單位工作人員聯(lián)絡(luò)關(guān)系，共同解決工作銜接問題,，確保業(yè)務(wù)辦理順暢,。例如，先行試點期間,，惠安縣召開“士兵退役一件事”工作協(xié)商會議,，成立工作專班，建立工作聯(lián)辦機制,，實現(xiàn)“一表申請,、一窗受理、一網(wǎng)辦理,、限時辦結(jié)”,。

強化指導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)水平,。為提升工作人員業(yè)務(wù)水平,，市退役軍人事務(wù)局依托全市退役軍人服務(wù)保障體系培訓(xùn)、思政工作培訓(xùn)等,，先后3次組織市縣兩級開展或參加專題培訓(xùn),，將市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心“幫代辦”專窗人員一并納入培訓(xùn)范疇，共有200余人次受訓(xùn),。此外,，對工作開展較好的縣區(qū)，市局指定其工作人員“幫帶傳”其他地區(qū)人員,，確保全市業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，人員業(yè)務(wù)水平對齊,。豐澤區(qū)還建立監(jiān)督考核機制,，確保工作效果。

優(yōu)化流程,，精心服務(wù),，確保改革“見實效”

規(guī)范業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照省級業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門下發(fā)文件,，市縣兩級結(jié)合各自實際,，編印《退役軍人服務(wù)“一件事”辦事指南》,，明確集成事項、申請條件,、辦理流程與材料,、特殊事項說明等關(guān)鍵信息，確保退役軍人“一看就懂”,。

線上線下有效融合,。線上依托福建省網(wǎng)上辦事大廳、“閩政通”平臺,，線下依托區(qū)縣級退役軍人服務(wù)中心專窗,，提供線上線下融合互補的“一站式”、“一件事”高效便民服務(wù),，實現(xiàn)“一次告知,、一口受理、聯(lián)動辦理,、限時辦結(jié),、線上辦成”的暖心高效服務(wù)。臺商投資區(qū)通過“親清家園”線上平臺,，以最大程度便利退役軍人為主線,，盡可能集成事項，提供“優(yōu)待”的政務(wù)服務(wù),。部分縣區(qū)仍沿用以往線下“一站式”服務(wù),，將“退役軍人服務(wù)一件事”和“軍人退役一站式”相結(jié)合，如晉江市為提升服務(wù)體驗,，試行劃分鎮(zhèn)街,、分流報到模式，會同有關(guān)部門開展線上線下聯(lián)合辦理,，讓退役軍人更有保障,。

查擺問題助力提效。在退役軍人服務(wù)“一件事”系統(tǒng)試運行期間,，及時組織全市退役軍人事務(wù)系統(tǒng)收集工作實際問題,，積極向省退役軍人事務(wù)廳建言獻策，先后報送系統(tǒng)運行,、業(yè)務(wù)銜接等問題16個,，推動軍人服務(wù)“一件事”改革的流程優(yōu)化和系統(tǒng)改造升級優(yōu)化。

優(yōu)化辦事服務(wù)質(zhì)量,。各級退役軍人服務(wù)中心（站）均安排專人對接退役軍人,，落實“一張笑臉、一聲問候,、一杯熱水,、一次辦理”標(biāo)準(zhǔn),，提供有序、暢通的辦理服務(wù),，讓服務(wù)對象感受到“家”的溫暖,。

新措并舉，好事辦好,，激發(fā)改革“新活力”

宣傳造勢,。線上依托全市退役軍人系統(tǒng)微信矩陣、線下依托全市退役軍人服務(wù)保障體系進行推送,，對“退役軍人服務(wù)一件事”相關(guān)政策進行“立體式”宣傳,。特別是在3月份、9月份退役季,，豐澤區(qū),、臺商投資區(qū)、永春縣等地安排縣鄉(xiāng)村三級退役軍人事務(wù)員走進退役返鄉(xiāng)軍人家里,，“一對一,、手把手、面對面”教會退役軍人了解熟悉線上操作流程,，提高政策覆蓋率,、知曉率。

活動賦能,。落實“精準(zhǔn)服務(wù)工作模式”,，鼓勵各地在開展“高效辦成一件事”工作中，將好的活動內(nèi)容,、服務(wù)模式一并融入,，讓退役軍人滿意倍增。例如,，晉江市創(chuàng)新服務(wù)形式,，舉行“助力戎歸·圓夢就業(yè)”主題活動，邀請軍創(chuàng)企業(yè)家,、退役老兵現(xiàn)身說法,，充分解讀學(xué)歷提升、稅收,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等退役優(yōu)待政策,，讓退役軍人有備無患。

資源共享,。工作中，鼓勵退役軍人積極參加免費職業(yè)教育和技能培訓(xùn),，為他們提供更多的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機會,。各地與金融機構(gòu),、院校合作，為退役軍人貼心定制涉及就業(yè)創(chuàng)業(yè),、教育培訓(xùn),、政策資訊等內(nèi)容的“加油暖心包”，部分地區(qū)還組織退役軍人參加人工智能,、消防,、無人機、電商等職業(yè)技能培訓(xùn),，讓廣大退役軍人認(rèn)識到“一件事”改革工作是“及時雨”,，還是“情感禮包”。