5月28日,，上海一位網(wǎng)友上傳的短視頻引發(fā)關(guān)注：一名殘疾軍人手持殘疾軍人證乘坐公交車時(shí),，對(duì)工作人員提出因行動(dòng)不便，希望優(yōu)先排隊(duì),，但遭到值班保安拒絕,，還要求他等其他人登車后，再上車,。

事件曝光后,，輿論壓倒性地支持殘疾軍人依法享受相關(guān)權(quán)益,；涉事巴士公司迅速與當(dāng)事人溝通致歉,，約談第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，要求加強(qiáng)擁軍服務(wù),，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)公司員工教育培訓(xùn),，確保現(xiàn)役軍人,、退役軍人相關(guān)權(quán)益得到保障,；當(dāng)事人也表示原諒值班保安，并希望從輕處理,。如今,，這一事件已經(jīng)得到圓滿解決。

近年來,，隨著法律法規(guī)不斷健全,、宣傳引導(dǎo)更加深入，對(duì)軍人軍屬,、退役軍人的權(quán)益保護(hù)工作日益深入人心,，雙擁氛圍不斷濃厚,。特別是在年輕網(wǎng)民群體中，形成了濃烈的擁軍愛國情懷,，網(wǎng)友紛紛留下聲音：“軍人依法優(yōu)先,，堅(jiān)決支持！”“他們?cè)诒＜倚l(wèi)國時(shí)沖鋒在前,，回來之后也應(yīng)該站在前列,！”此次事件中，當(dāng)事殘疾軍人即便合法權(quán)益遭到侵害,，也很快接受道歉,，還請(qǐng)求“從輕處理涉事保安”。這樣的退役軍人,，怎么能讓人不愛,？ 

根據(jù)《中華人民共和國軍人地位和權(quán)益保障法》《軍人撫恤優(yōu)待條例》等規(guī)定，現(xiàn)役軍人,、殘疾軍人,、烈士、因公犧牲軍人和病故軍人的遺屬,、消防救援人員,，以及與其隨同出行的家屬，享有優(yōu)先購票,、優(yōu)先乘車等服務(wù),。縱觀整個(gè)事件中這位值班保安的態(tài)度,，不難看出,，作為一線服務(wù)人員，這位值班保安對(duì)持殘疾軍人證人員所應(yīng)享受的權(quán)益和優(yōu)待沒有最起碼的了解,，缺乏最基本的敬畏,，在遇到這類特殊人群時(shí)，完全沒有服務(wù)意識(shí),。

盡管造成這種情況的原因是多方面的,，但究其根本，還是相關(guān)單位,、組織對(duì)這類直接面對(duì)優(yōu)待對(duì)象的一線工作人員培訓(xùn)力度不夠,，使得他們既沒有擁軍意識(shí)，也不懂相關(guān)政策,，更沒有解決問題的辦法,。據(jù)一些現(xiàn)役軍人、退役軍人反映，他們到持證可享受優(yōu)待的場(chǎng)所時(shí),，大多數(shù)一線工作人員都能做到態(tài)度好,、政策把握準(zhǔn)、疑問解釋清,，但確實(shí)也有個(gè)別地方,、個(gè)別場(chǎng)所的一線工作人員不熟悉擁軍相關(guān)政策、不了解相關(guān)證件適用范圍,，更不要說準(zhǔn)確解讀相關(guān)政策了,。還有個(gè)別一線工作人員擁軍意識(shí)差，缺乏對(duì)軍人職業(yè)的認(rèn)同,，甚至?xí)憩F(xiàn)出冷漠,、消極的態(tài)度。

解決這個(gè)問題,，當(dāng)然需要繼續(xù)在全社會(huì)加強(qiáng)對(duì)擁軍崇軍的宣傳引導(dǎo),，在全社會(huì)形成濃烈擁軍氛圍，但更需要各地各部門各行業(yè)吃一塹,、長一智,，投入更多精力、更大力量,，加強(qiáng)對(duì)一線工作人員的國防教育,，加強(qiáng)對(duì)他們擁軍相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，從而打通擁軍崇軍道路的“最后一公里”,。只有這樣,，才能真正有效防止類似事件再次發(fā)生，才能把擁軍崇軍落到實(shí)處,。

首先是增強(qiáng)國防意識(shí),。一線工作人員有無國防意識(shí)，直接決定了他對(duì)軍人軍屬,、退役軍人等優(yōu)撫群體的態(tài)度和情感,。因此,，各地各部門各行業(yè)應(yīng)在一線工作人員入職培訓(xùn),、日常管理等方方面面加大全民國防教育內(nèi)容，增加他們擁軍崇軍的動(dòng)力和自覺性,。

其次是培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù),。擁軍崇軍的法律依據(jù)、有關(guān)政策相對(duì)復(fù)雜,，這就更需要各地各部門各行業(yè)加強(qiáng)對(duì)一線工作人員相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，認(rèn)真梳理國家和當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)政策規(guī)定，做到不漏、不錯(cuò),。同時(shí),，不能只有個(gè)別人熟悉了解相關(guān)政策，要盡最大努力讓一線工作人員全員掌握,，熟練運(yùn)用,。

最后是要有準(zhǔn)備。擁軍崇軍不是小事,，近年來因一線工作人員擁軍意識(shí)缺失引發(fā)的輿情事件也充分說明,，如果在這個(gè)問題上處理不當(dāng)，后果嚴(yán)重,、得不償失,。因此，一線工作人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),、未雨綢繆,，有針對(duì)性地根據(jù)不同場(chǎng)景提前準(zhǔn)備好服務(wù)方案，進(jìn)行必要的場(chǎng)景模擬,，在遇到實(shí)際問題時(shí)方能妥善應(yīng)對(duì),、處理得當(dāng)。