近日，記者從福清市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉,，2023年度,，全市消費(fèi)維權(quán)工作人員共受理12315、12345各類(lèi)投訴,、舉報(bào)17050件,，其中受理12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)13046件，受理12345系統(tǒng)訴求件4004件,，受理投訴舉報(bào)信函235件,，及時(shí)受理100%，及時(shí)辦結(jié)率100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失329.57萬(wàn)元,。

據(jù)了解，為切實(shí)維護(hù)和保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，過(guò)去一年,，市消委會(huì)通過(guò)廣搭平臺(tái)、凝聚合力,，進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道,，提升辦理質(zhì)效，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,，為廣大群眾打造了安全,、優(yōu)質(zhì)、放心的消費(fèi)環(huán)境,。    

3月11日,，記者在沃爾瑪超市的12315消費(fèi)維權(quán)示范服務(wù)站看到，“14天無(wú)理由退貨”“買(mǎi)貴就退差價(jià)”“五倍差價(jià)賠償”等內(nèi)容信息張貼在顯眼位置,，工作人員正通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)ODR（在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決）系統(tǒng)查看待處理投訴件,。

“我們?nèi)粘Ｓ袑?zhuān)門(mén)的同事關(guān)注ODR平臺(tái)信息，有顧客的投訴我們會(huì)及時(shí)跟進(jìn)解決,。同時(shí),，我們公司有90天的無(wú)憂(yōu)退換貨、14天的鮮食商品無(wú)理由退貨原則等,，顧客在線(xiàn)下購(gòu)物有遇到問(wèn)題的話(huà),，我們也會(huì)及時(shí)地給予解決和處理?！蔽譅柆敵袖N(xiāo)售支持副總經(jīng)理曾奮惠說(shuō),。

據(jù)悉，早在2021年,，市消委會(huì)就堅(jiān)持提前介入,、強(qiáng)化指導(dǎo),，引導(dǎo)沃爾瑪超市、永輝超市成龍步行街分店等企業(yè)發(fā)展為在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制企業(yè),，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)自律,、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不斷減少消費(fèi)糾紛,。2023年,，福清市共推動(dòng)11家企業(yè)成為在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決企業(yè)，同時(shí),，還有5家福州市級(jí)消費(fèi)維權(quán)示范站點(diǎn)和68家五進(jìn)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)正在發(fā)揮作用,，將消費(fèi)糾紛和解在一線(xiàn)，化解在源頭,。

福清市紅星美凱龍家居商場(chǎng)作為五進(jìn)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)之一,，不僅積極踐行綠色環(huán)保、先行賠付,、同城比價(jià)五倍退差,、30天無(wú)理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)等“星承諾·心服務(wù)”八大服務(wù)承諾,，還做好“維權(quán)衛(wèi)士”,，對(duì)于消費(fèi)者提出的投訴，秉持“處理20分鐘時(shí)效,，5天達(dá)成一致,，30天結(jié)案”原則，及時(shí)為消費(fèi)者進(jìn)行處理,。

消費(fèi)行為涉及生活的方方面面,，為了進(jìn)一步強(qiáng)化廣大群眾的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，市消委會(huì)還在市內(nèi)各中小型商超,、社區(qū)公共場(chǎng)所,，利用LED顯示屏宣傳消費(fèi)維權(quán)主題標(biāo)語(yǔ),，并組織17個(gè)基層單位聯(lián)動(dòng)開(kāi)展線(xiàn)下宣傳活動(dòng),，向消費(fèi)者宣傳普及了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消法》等消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)。去年,，全市共接受消費(fèi)者咨詢(xún)291人次,，發(fā)放宣傳資料1.8萬(wàn)份。

“針對(duì)不同季度和節(jié)假日,，我們市消委會(huì)定期發(fā)布消費(fèi)警示,、消費(fèi)提醒、 消費(fèi)維權(quán)的典型案例,， 建議消費(fèi)者科學(xué),、合理消費(fèi)，減少個(gè)人損失，保護(hù)自身合法權(quán)益,?！备Ｇ迨邢瘯?huì)副秘書(shū)長(zhǎng)林瀟逸告訴記者。

購(gòu)物,，有新鮮安全的食物,、物美價(jià)廉的商品，逛街,，有熱情周到的服務(wù),、規(guī)范文明的管理……不斷完善的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和日益濃厚的消費(fèi)維權(quán)氛圍，更好地服務(wù)了福清市廣大消費(fèi)者合法權(quán)益維護(hù)的需要,。

今年3月15日是第42個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,，主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。林瀟逸表示,，下一步,，市消委會(huì)還將圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，積極開(kāi)展各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作,，充分發(fā)揮消委會(huì)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督職能,，開(kāi)展消費(fèi)體察等活動(dòng)，共同督促企業(yè)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng),。同時(shí),，主動(dòng)配合相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展對(duì)商品和服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，促使商品和服務(wù)質(zhì)量不斷提升,，共同促進(jìn)福清市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展,。（文/圖 陳嵐 實(shí)習(xí)生 林鴻雁）