近日,，記者從福清市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，2023年度,，全市消費(fèi)維權(quán)工作人員共受理12315,、12345各類投訴、舉報(bào)17050件,，其中受理12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)13046件,，受理12345系統(tǒng)訴求件4004件,，受理投訴舉報(bào)信函235件，及時(shí)受理100%,，及時(shí)辦結(jié)率100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失329.57萬元。

據(jù)了解,，為切實(shí)維護(hù)和保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，過去一年，市消委會通過廣搭平臺,、凝聚合力,，進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道，提升辦理質(zhì)效,，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,，為廣大群眾打造了安全、優(yōu)質(zhì),、放心的消費(fèi)環(huán)境,。    

3月11日，記者在沃爾瑪超市的12315消費(fèi)維權(quán)示范服務(wù)站看到,，“14天無理由退貨”“買貴就退差價(jià)”“五倍差價(jià)賠償”等內(nèi)容信息張貼在顯眼位置,，工作人員正通過全國12315平臺ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）系統(tǒng)查看待處理投訴件。

“我們?nèi)粘Ｓ袑ｉT的同事關(guān)注ODR平臺信息,，有顧客的投訴我們會及時(shí)跟進(jìn)解決,。同時(shí)，我們公司有90天的無憂退換貨,、14天的鮮食商品無理由退貨原則等,，顧客在線下購物有遇到問題的話，我們也會及時(shí)地給予解決和處理,?！蔽譅柆敵袖N售支持副總經(jīng)理曾奮惠說。

據(jù)悉,，早在2021年,，市消委會就堅(jiān)持提前介入、強(qiáng)化指導(dǎo),，引導(dǎo)沃爾瑪超市、永輝超市成龍步行街分店等企業(yè)發(fā)展為在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制企業(yè),，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)自律,、誠信守法經(jīng)營，不斷減少消費(fèi)糾紛,。2023年,，福清市共推動11家企業(yè)成為在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè),，同時(shí)，還有5家福州市級消費(fèi)維權(quán)示范站點(diǎn)和68家五進(jìn)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)正在發(fā)揮作用,，將消費(fèi)糾紛和解在一線,，化解在源頭。

福清市紅星美凱龍家居商場作為五進(jìn)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)之一,，不僅積極踐行綠色環(huán)保,、先行賠付、同城比價(jià)五倍退差,、30天無理由退貨,、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)等“星承諾·心服務(wù)”八大服務(wù)承諾，還做好“維權(quán)衛(wèi)士”,，對于消費(fèi)者提出的投訴,，秉持“處理20分鐘時(shí)效，5天達(dá)成一致,，30天結(jié)案”原則,，及時(shí)為消費(fèi)者進(jìn)行處理。

消費(fèi)行為涉及生活的方方面面,，為了進(jìn)一步強(qiáng)化廣大群眾的消費(fèi)維權(quán)意識,，市消委會還在市內(nèi)各中小型商超、社區(qū)公共場所,，利用LED顯示屏宣傳消費(fèi)維權(quán)主題標(biāo)語,，并組織17個(gè)基層單位聯(lián)動開展線下宣傳活動，向消費(fèi)者宣傳普及了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消法》等消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī),。去年,，全市共接受消費(fèi)者咨詢291人次，發(fā)放宣傳資料1.8萬份,。

“針對不同季度和節(jié)假日,，我們市消委會定期發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提醒,、 消費(fèi)維權(quán)的典型案例,， 建議消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi),，減少個(gè)人損失,，保護(hù)自身合法權(quán)益?！备Ｇ迨邢瘯泵貢L林瀟逸告訴記者,。

購物，有新鮮安全的食物、物美價(jià)廉的商品,，逛街,，有熱情周到的服務(wù)、規(guī)范文明的管理……不斷完善的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和日益濃厚的消費(fèi)維權(quán)氛圍,，更好地服務(wù)了福清市廣大消費(fèi)者合法權(quán)益維護(hù)的需要,。

今年3月15日是第42個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”,。林瀟逸表示,，下一步，市消委會還將圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題,，積極開展各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作,，充分發(fā)揮消委會對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督職能，開展消費(fèi)體察等活動,，共同督促企業(yè)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營,。同時(shí)，主動配合相關(guān)職能部門開展對商品和服務(wù)的專項(xiàng)監(jiān)督檢查,，促使商品和服務(wù)質(zhì)量不斷提升,，共同促進(jìn)福清市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展。（文/圖 陳嵐 實(shí)習(xí)生 林鴻雁）