東南網(wǎng)3月13日訊（記者 文潔 李奇 通訊員 林偉武 陳雪松）12315熱線登記訴求434964件，全年受理12345轉(zhuǎn)辦訴求的辦理滿意度98%以上……13日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，廈門市獲福建省第一,。

2023年,，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局持續(xù)健全工作機(jī)制，暢通訴求渠道,，優(yōu)化工作流程,，提升消費(fèi)糾紛處置效能，提高消費(fèi)環(huán)境治理水平,，積極為消費(fèi)者構(gòu)建安全,、放心的消費(fèi)環(huán)境,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年,，廈門市12315熱線登記各類訴求434964件,，咨詢224150件，投訴162571件,，舉報(bào)48213件,。同時(shí)，12345全年共受理訴求件58945件,，辦理滿意度在98%以上,。

大力加強(qiáng)消費(fèi)創(chuàng)建 優(yōu)化提升消費(fèi)環(huán)境

去年，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局積極構(gòu)建“線上+線下”快捷維權(quán)渠道,，持續(xù)推進(jìn)全國(guó)12315平臺(tái)消費(fèi)糾紛在線解決（ODR）機(jī)制建設(shè),，ODR企業(yè)活躍度位居全省前列，239家ODR企業(yè)線上處理消費(fèi)糾紛31467件,，占總投訴量的19.36%,；深入推進(jìn)線下無(wú)理由退貨活動(dòng)，791家企業(yè)線下無(wú)理由退貨95374件,、退款金額2009萬(wàn)元,。

作為節(jié)假日熱門旅游城市，廈門的旅游品質(zhì)是游客關(guān)切的焦點(diǎn),。去年,，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)春節(jié)、五一,、中秋國(guó)慶假期等重點(diǎn)時(shí)節(jié),，圍繞中山路、曾厝垵等重點(diǎn)區(qū)域,，突出海鮮排檔,、旅游購(gòu)物店等重點(diǎn)對(duì)象和虛假宣傳、商業(yè)賄賂,、食品安全等重點(diǎn)問(wèn)題,，各項(xiàng)專項(xiàng)整治期間分層級(jí)組織或參與聯(lián)合執(zhí)法檢查32場(chǎng)次，立案調(diào)查17件,，組織行政約談151次,，發(fā)放宣傳資料1000多份，通過(guò)騰訊廣告給來(lái)廈游客發(fā)送旅游提示短信90萬(wàn)條,，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,，營(yíng)造安全、放心的旅游消費(fèi)環(huán)境,。

推進(jìn)維權(quán)社會(huì)共治 不斷提升消費(fèi)滿意度

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局深入發(fā)揮專業(yè)化維權(quán)優(yōu)勢(shì),，通過(guò)組織召開(kāi)第四屆律師團(tuán)消費(fèi)維權(quán)推進(jìn)會(huì),，與會(huì)律師針對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)糾紛、房地產(chǎn)買賣糾紛,、汽車消費(fèi)領(lǐng)域糾紛,、黃金飾品消費(fèi)糾紛等熱點(diǎn)問(wèn)題，從專業(yè)角度發(fā)表看法,，探討當(dāng)前消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題,，積極發(fā)揮了專業(yè)化力量協(xié)作處理消費(fèi)糾紛的優(yōu)勢(shì)。

此前,，同安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局,、法院、消保委,、司法局和市律師協(xié)會(huì)公益法律服務(wù)工作委員會(huì)五方共同組建的同安區(qū)消費(fèi)環(huán)境協(xié)同治理中心正式揭牌,。通過(guò)構(gòu)建的“行政調(diào)解+人民調(diào)解+司法調(diào)解”的一體化運(yùn)作、多元化解糾紛機(jī)制,，綜合運(yùn)用聯(lián)合調(diào)解,、法官現(xiàn)場(chǎng)釋法明理、訴訟結(jié)果預(yù)評(píng)估等創(chuàng)新舉措，成功化解了“健身館預(yù)付式消費(fèi)糾紛”“房地產(chǎn)涉嫌虛假宣傳”“集成灶安裝糾紛”“車位買賣糾紛”等多起復(fù)雜的消費(fèi)糾紛，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近32萬(wàn)元,。

推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示 讓經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)

全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)于去年10月20日正式上線，該平臺(tái)涵蓋小程序和公眾號(hào),，微信搜索“12315投訴公示”即可找到。登錄后,，消費(fèi)者可以查詢特定商家投訴情況,、掌握投訴熱點(diǎn)、瀏覽本地最新投訴等,。

根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上線運(yùn)行的通知》要求,，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局第一時(shí)間制定了投訴信息公示有關(guān)工作方案。截至目前,，廈門的消費(fèi)投訴信息公示率為93.58%,，公示工作進(jìn)展良好。

廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，促進(jìn)投訴信息公示工作規(guī)范,、長(zhǎng)效發(fā)展，推進(jìn)廈門放心消費(fèi)創(chuàng)建,，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi),，也讓經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),。