平凡崗位上的“那抹綠”

——記2023年全省最美退役軍人,、中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車站客運(yùn)車間助理工程師 馬燕妮

馬燕妮，2001年12月入伍,，2003年12月退役?，F(xiàn)任中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車站客運(yùn)車間助理工程師,。

高中畢業(yè)后，馬燕妮帶著對(duì)部隊(duì)的憧憬和向往，應(yīng)征入伍,，服役于中國(guó)人民解放軍73683部隊(duì)長(zhǎng)話連，成為“最可愛(ài)的話務(wù)兵”,。服役期間,，馬燕妮努力踐行“忠誠(chéng)無(wú)限、接轉(zhuǎn)無(wú)誤”的崇高使命,，苦練口功,、手功、腦功,、耳功,，練就了“1秒快速上線、2秒聽音識(shí)人,、6秒完成接轉(zhuǎn)”的“絕技”,，做到了接轉(zhuǎn)電話“零中斷、零差錯(cuò)”,，獲得了“優(yōu)秀士兵”榮譽(yù)稱號(hào),。退役后，馬燕妮先后在中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車站客運(yùn)車間擔(dān)任客運(yùn)員,、售票員,、客運(yùn)值班員、助理工程師等職務(wù),，雖然從熟悉的綠色軍營(yíng)到具有紅色傳統(tǒng)的鐵道戰(zhàn)線,，工作發(fā)生很大變化，但馬燕妮對(duì)黨忠誠(chéng)的初心始終不變,，將“不畏艱難,、奮勇爭(zhēng)先、敢于擔(dān)當(dāng)”的軍人本色以及在部隊(duì)苦練的“四功”充分運(yùn)用到客運(yùn)服務(wù)工作中,，在客運(yùn)崗位上磨礪鍛煉,，點(diǎn)滴積累，先后獲得福建省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、福建省青年崗位能手,、全?guó)鐵路技術(shù)能手,、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“三八”紅旗手,、先進(jìn)生產(chǎn)者,、“尼紅”式青年等各類榮譽(yù)50多個(gè)，在平凡的崗位上默默耕耘,、在繁忙的工作中彰顯著退役軍人風(fēng)采,。

退役不褪色，新崗建新功

進(jìn)入鐵路工作以來(lái),，為了更好地做到干一行,、愛(ài)一行、鉆一行,，馬燕妮秉承軍人的優(yōu)良傳統(tǒng),，將在部隊(duì)中日夜勤練“四功”的刻苦勁、“能熟記3000個(gè)電話號(hào)碼”的用功勁用在提升自身客運(yùn)業(yè)務(wù)素質(zhì)上,。她從鐵路運(yùn)輸規(guī)章入手著力提升自己的業(yè)務(wù)技能,，通過(guò)全面梳理鐵路法、客規(guī),、技規(guī),、價(jià)規(guī)、事規(guī),、列車運(yùn)行圖等規(guī)章制度,，提煉要點(diǎn)精髓，刻苦鉆研技能,。針對(duì)業(yè)務(wù)難點(diǎn)之一的全國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)線路圖,，她將在部隊(duì)里學(xué)到的“形象記憶法”“配對(duì)聯(lián)想法”運(yùn)用到線路圖記憶中，從點(diǎn)到線再到面,，分區(qū)域,、分方向逐一默畫掌握，最終通過(guò)努力比同事快近1小時(shí)默畫出全國(guó)400個(gè)近15萬(wàn)公里的鐵路線路,。僅僅1年時(shí)間,，馬燕妮就從“業(yè)務(wù)小白”成長(zhǎng)為同事們口中的規(guī)章“活字典”、業(yè)務(wù)“領(lǐng)頭羊”,。她2次獲得南昌鐵路局客運(yùn)系統(tǒng)技能競(jìng)賽第一名的好成績(jī),，2014年被南昌鐵路局聘為首席技師。

服役期間,，馬燕妮因業(yè)務(wù)熟練精湛,，多次在接轉(zhuǎn)電話業(yè)務(wù)比賽中名列前茅，時(shí)常被連隊(duì)要求上課輔導(dǎo)傳授經(jīng)驗(yàn),。入路以后,，馬燕妮不改本色，主動(dòng)請(qǐng)纓,，擔(dān)任兼職教師的角色,，通過(guò)業(yè)余時(shí)間輔導(dǎo)同事快速掌握客運(yùn)業(yè)務(wù)。她根據(jù)車站實(shí)際情況,，結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃,，加班編寫、設(shè)計(jì)課件文案,，有針對(duì)性地對(duì)每季度的列車運(yùn)行圖,、勞動(dòng)安全、防洪知識(shí)等開展客運(yùn)職工適應(yīng)性培訓(xùn),。每年她所承擔(dān)的各類培訓(xùn)授課90場(chǎng)次,。2019年、2022年她先后被南昌局集團(tuán)公司聘為職業(yè)技能競(jìng)賽裁判員,、職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定質(zhì)量督導(dǎo)員,。在她引領(lǐng)輔導(dǎo)下，先后培養(yǎng)出了5個(gè)省級(jí)技術(shù)能手,。

作為福州車站勞模工作室的重要成員,，馬燕妮將在部隊(duì)里攻克“6秒轉(zhuǎn)接完成”這個(gè)難題的韌勁、方法運(yùn)用到客運(yùn)組織的課題攻關(guān)中,，每年主動(dòng)帶領(lǐng)成員從優(yōu)化質(zhì)量管理,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程控制著手，針對(duì)降低自動(dòng)售票機(jī)故障率,、縮短中轉(zhuǎn)換乘旅客進(jìn)站時(shí)間,、縮短實(shí)名制驗(yàn)證口高峰時(shí)段旅客進(jìn)站時(shí)間、縮短突發(fā)情況下旅客退票時(shí)間等課題開展全面質(zhì)量管理項(xiàng)目攻關(guān),，將改進(jìn)創(chuàng)新意識(shí)融入工作中,，有效縮短了旅客出行等待時(shí)間，推動(dòng)客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)增效,，她所在的客運(yùn)車間多次獲得鐵路客貨運(yùn)輸窗口用戶滿意單位,。她所領(lǐng)銜攻關(guān)的多個(gè)課題獲得南昌局集團(tuán)有限公司QC課題發(fā)布前三名，所帶領(lǐng)的QC小組被評(píng)為福建省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組,。

退役守初心,，用情暖民心

揮別戰(zhàn)場(chǎng)，馳騁鐵道線的馬燕妮時(shí)刻牢記自己是一名退役軍人,，并將“人民軍隊(duì)為人民”的執(zhí)念轉(zhuǎn)化為“人民鐵路為人民”的信仰,。在客運(yùn)服務(wù)崗位上，馬燕妮牢記“為人民服務(wù)”的初心使命,，始終把全國(guó)工人先鋒號(hào),、全路黨內(nèi)品牌“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”“始于旅客需求,、終于旅客滿意”的服務(wù)理念植入心中，針對(duì)不同旅客群體提煉總結(jié)出客運(yùn)服務(wù)的“六心”要點(diǎn),，即對(duì)特殊旅客,，親切周到加耐心；對(duì)困難旅客,，提供幫助獻(xiàn)愛(ài)心,；對(duì)病殘旅客，主動(dòng)安排要真心,；對(duì)老年旅客,，真誠(chéng)奉獻(xiàn)兒女心；對(duì)出走兒童,，呵護(hù)開導(dǎo)父母心,；對(duì)學(xué)生旅客，周到安排多關(guān)心,。為滿足多樣化的旅客服務(wù)需求,，她刻苦自學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)、聾啞手語(yǔ),、應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)知識(shí),、心理學(xué)等課程，參加福建省文明辦在閩江學(xué)院舉辦的“福建省志愿者骨干文明禮儀培訓(xùn)班”,，不斷豐富服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量。19年來(lái),，馬燕妮共服務(wù)了上萬(wàn)名重點(diǎn)旅客,，收到了上百份的錦旗和感謝信。

面對(duì)來(lái)自五湖四海的旅客,，馬燕妮始終用自己的愛(ài)心溫暖旅客出行之路,，用自己的熱情感化旅客的焦慮和不解。有一次,，一位旅客在檢票口關(guān)閉后強(qiáng)行要求檢票進(jìn)入站臺(tái),，情緒異常激動(dòng)，在勸導(dǎo)過(guò)程中踢了馬燕妮一腳,。馬燕妮始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度,，一邊解釋鐵路規(guī)章，一邊帶旅客辦理改簽,。經(jīng)過(guò)她耐心細(xì)致地服務(wù),，旅客的情緒逐漸緩和，并向馬燕妮表示了感謝。馬燕妮說(shuō)：“遲到的旅客通常都很心急,，沖關(guān)的有,、罵人的也有，不讓他們進(jìn)站,，這是對(duì)他們生命安全負(fù)責(zé),，也是對(duì)其他旅客負(fù)責(zé)，不能馬虎,。作為服務(wù)人員，既做到與旅客換位思考,，充分理解旅客的心情,，又要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，旅客的安全,、溫馨出行永遠(yuǎn)是客運(yùn)服務(wù)的最終落腳點(diǎn)?！?/p>

作為沿海車站,，福州站每年都會(huì)因臺(tái)風(fēng)影響造成大面積列車停運(yùn)晚點(diǎn)，影響旅客出行,。每到這個(gè)時(shí)候,，馬燕妮總能彰顯挺身而出、敢于沖鋒,、勇于奉獻(xiàn)的軍人品格,，將“聽黨指揮、能打勝仗,、作風(fēng)優(yōu)良”的思想貫穿到實(shí)際工作中,，積極投身到最緊張、最艱難的崗位,。她穿梭在候車大廳,，安撫旅客焦慮情緒，為旅客提供物質(zhì)保障,；她穿梭在售票大廳,，組織增開退票窗口，為旅客及時(shí)辦理退票,；她穿梭在站前廣場(chǎng),，協(xié)調(diào)聯(lián)系公路運(yùn)輸，引導(dǎo)旅客分流送達(dá)目的地,。她用自己的行動(dòng)踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨,，將熱情和汗水奉獻(xiàn)在人民群眾最需要的地方。

退役勇?lián)?dāng)，強(qiáng)基筑堡壘

2年的軍旅生活磨煉了她的意志,，塑造了馬燕妮黨性強(qiáng),、作風(fēng)正、勇?lián)?dāng)?shù)膬?yōu)秀品格,，深受廣大黨員群眾的高度認(rèn)可,。2016年3月，她被選舉為黨支部書記,。面對(duì)黨賦予她的光榮職責(zé),，馬燕妮積極主動(dòng)，勇于擔(dān)當(dāng),，以積極的態(tài)度,、飽滿的熱情，全身心投入到支部工作中,。在部隊(duì)里,，她看得最多的就是新聞聯(lián)播、讀得最多的就是馬克思列寧主義,，她認(rèn)為只有學(xué)好政治理論,，才能全面提升自身素養(yǎng)。積極帶領(lǐng)支部黨員開展政治理論學(xué)習(xí),，帶頭系統(tǒng)地學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,，不斷增強(qiáng)用黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)實(shí)踐的政治自覺(jué)、思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué),。

擔(dān)任班組黨支部書記期間,，馬燕妮繼承發(fā)揚(yáng)了部隊(duì)里謙虛、謹(jǐn)慎,、律己的作風(fēng),，積極進(jìn)取，率先垂范,，扎實(shí)履行職責(zé),，有序開展黨務(wù)工作。她結(jié)合支部實(shí)際,，利用黨員大會(huì)和主題黨日,，抓好黨員教育管理，組織開展黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng),，推動(dòng)疫情防控,、春暑運(yùn)等重點(diǎn)任務(wù)攻堅(jiān)，精心組織,、廣泛動(dòng)員,、認(rèn)真落實(shí),，充分發(fā)揮基層支部戰(zhàn)斗堡壘作用。

“我是退役軍人我先上”,，這是疫情期間馬燕妮最經(jīng)常說(shuō)的一句話,。疫情期間，馬燕妮多次主動(dòng)放棄休息,，第一個(gè)請(qǐng)戰(zhàn),，帶頭組建了3支黨員先鋒服務(wù)隊(duì)，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)提出了防疫“123”工作法,，每天10小時(shí)以上扎根在進(jìn)出站口,、站臺(tái)等防疫關(guān)鍵崗位，并主動(dòng)上陣排查,、處置上百名發(fā)熱旅客,。防疫以來(lái)，馬燕妮每天行走步數(shù)在2萬(wàn)步以上,。

作為一名黨務(wù)工作者,，馬燕妮恪盡職守,、竭誠(chéng)奉獻(xiàn),、辛勤工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行自己入黨時(shí)的錚錚誓言,，出色地完成黨賦予黨務(wù)工作者的光榮任務(wù),，受到黨組織和黨員群眾的一致好評(píng)。她三次榮獲優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱號(hào),，她所在的黨支部被評(píng)為先進(jìn)黨組織,。

從“軍人綠”到“鐵路藍(lán)”，馬燕妮用軍人本色續(xù)寫人生嶄新篇章,，戰(zhàn)斗在黨和人民最需要的地方,，完美詮釋了鐵路人堅(jiān)守宗旨的承諾，展示了鐵路人新時(shí)代的新風(fēng)采,，讓那抹可敬可愛(ài)的“橄欖綠”更加鮮艷動(dòng)人,。