編者按

市場(chǎng)監(jiān)管所是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)傾聽(tīng)群眾呼聲,、辦好民生實(shí)事的最前沿陣地、最重要窗口,。近年來(lái),，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局牢固樹(shù)立“大抓基層、大抓基礎(chǔ)”的鮮明導(dǎo)向,，持續(xù)推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管所標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),，為市場(chǎng)監(jiān)管事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了新的活力?！皬?qiáng)所有我”專(zhuān)欄聚焦市場(chǎng)監(jiān)管所“兩化”建設(shè)取得的亮點(diǎn)和成效,，通過(guò)集中展示一批省級(jí)“兩化”建設(shè)示范所，樹(shù)立市場(chǎng)監(jiān)管所建設(shè)的標(biāo)桿和榜樣,，激勵(lì)全省基層干部更好“愛(ài)所榮所”,，凝聚起“強(qiáng)所有我”的思想共識(shí)和奮進(jìn)力量！

賡續(xù)紅色血脈 鍛造市監(jiān)鐵軍

——龍巖市新羅區(qū)西陂市場(chǎng)監(jiān)管所

“紅旗躍過(guò)汀江,，直下龍巖上杭,，收拾金甌一片,，分田分地真忙?！饼垘r,，是中國(guó)革命老區(qū)和中央蘇區(qū)的組成部分，長(zhǎng)征出發(fā)地之一,，享有“二十年紅旗不倒”贊譽(yù),。今天，新羅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管人在這片紅土地上忠誠(chéng)履職,，堅(jiān)持創(chuàng)新提速,、服務(wù)提質(zhì)、監(jiān)管提效,、維權(quán)提檔,、安全提升、隊(duì)伍提能,，鍛造一支堅(jiān)強(qiáng)有力的閩西市場(chǎng)監(jiān)管鐵軍,。西陂所地處龍巖中心城區(qū)，轄區(qū)面積52.29平方公里,，市場(chǎng)主體13.6萬(wàn)戶(hù)，以開(kāi)展“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu),、敢為爭(zhēng)先,、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)為抓手，緊盯重點(diǎn)目標(biāo),，踔厲前行,，先后被評(píng)為“全國(guó)工商行政管理系統(tǒng)先進(jìn)工商所”“福建省工商行政管理系統(tǒng)先進(jìn)集體”“規(guī)范達(dá)標(biāo)示范所”。

夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)

鍛造監(jiān)管“生力軍”

為優(yōu)化人員配備,，將4名本科學(xué)歷的年輕干部充實(shí)至西陂所,，現(xiàn)有行政編制8人，事業(yè)編制2人,，工勤人員1人,，擁有法學(xué)專(zhuān)業(yè)干部2名、醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)干部2名,、食品專(zhuān)業(yè)干部1名,；2023年西陂所所長(zhǎng)被授予“全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào)，1人入選“省局反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及反壟斷專(zhuān)家人才庫(kù)”,，1人參加2022年度省局執(zhí)法稽查競(jìng)賽獲個(gè)人優(yōu)勝獎(jiǎng),。所里采取“線上+線下”的形式，綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教學(xué),、每周課堂,、以案促學(xué)等培訓(xùn)方式,，及時(shí)更新各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，幫助干部開(kāi)闊視野,、增長(zhǎng)才干，著力打造一支本領(lǐng)過(guò)硬的市場(chǎng)監(jiān)管“生力軍”,。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)

筑牢監(jiān)管“主心骨”

西陂所立足于閩西豐富的紅色資源,，在紅色革命舊址現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，打造“大愛(ài)市監(jiān) 服務(wù)先鋒”紅色品牌,。在龍巖市殘疾人互聯(lián)網(wǎng)孵化基地開(kāi)展“大愛(ài)新羅——助殘暖心,、助企紓困”主題活動(dòng)，為殘障人士開(kāi)通辦證辦照綠色通道,，提供預(yù)約上門(mén)服務(wù),，開(kāi)展企業(yè)登記、廣告宣傳,、電商規(guī)范經(jīng)營(yíng)等知識(shí)講座,；開(kāi)展食堂業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助提高餐飲服務(wù)水平,，保障殘疾人飲食質(zhì)量,；摸清困難和需求，走訪殘疾人培訓(xùn)工坊及直播基地,，通過(guò)手把手“教”,、面對(duì)面“幫”，為企業(yè)紓困解難,。同時(shí),，設(shè)立行政許可、消費(fèi)維權(quán),、食品安全等服務(wù)小分隊(duì),，形成“黨建好、業(yè)務(wù)好,、黨建與業(yè)務(wù)融合好”的新態(tài)勢(shì),，以“黨建紅”引領(lǐng)“市監(jiān)藍(lán)”，進(jìn)一步推動(dòng)革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,。

完善制度建設(shè)

當(dāng)好基層“領(lǐng)頭羊”

西陂所作為龍巖中心城區(qū)所,，以打造“閩西市監(jiān)鐵軍”為目標(biāo)，完善各項(xiàng)工作制度建設(shè),，樹(shù)立標(biāo)桿,，當(dāng)好基層“領(lǐng)頭羊”。圍繞深化“放管服”改革,，實(shí)行“一日內(nèi)辦結(jié)”制度,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照“即時(shí)辦”,；建立聯(lián)系群眾制度，提供“套餐式”“點(diǎn)餐式”等個(gè)性化服務(wù),；完善精準(zhǔn)服務(wù)制度,，確保群眾辦事、維權(quán)“最多跑一次”,；實(shí)施陽(yáng)光監(jiān)督制度,，加強(qiáng)黨內(nèi)黨外監(jiān)督相結(jié)合，提高群眾滿(mǎn)意度,。面對(duì)新形勢(shì),、新任務(wù)，本著“屬地為主,、條塊結(jié)合,、權(quán)責(zé)一致、分層監(jiān)管”原則,，提高監(jiān)管靶向性，推行“以組劃分,，區(qū)域劃分”各項(xiàng)工作任務(wù),，明確承辦人、責(zé)任人,，形成工作合力,。建立臺(tái)賬清單，讓重點(diǎn)工作一目了然,、可視可查，做到任務(wù)清,、責(zé)任清,、措施清、目標(biāo)清,。

創(chuàng)新監(jiān)管手段

勇當(dāng)改革“排頭兵”

創(chuàng)新開(kāi)設(shè)“網(wǎng)絡(luò)餐飲經(jīng)營(yíng)者紅黑榜”,。將環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良,、食品安全制度執(zhí)行到位的餐飲單位作為“紅榜”對(duì)象；將環(huán)境臟亂,、未有效落實(shí)食品安全制度的餐飲單位作為“黑榜”對(duì)象,，在微信公眾號(hào)等平臺(tái)公布，形成鮮明對(duì)比,。自開(kāi)設(shè)以來(lái)，共發(fā)布餐飲服務(wù)食品安全“紅黑榜”號(hào)36期,，公布紅榜單位126家，黑榜112家,。

推動(dòng)多維共治,，保障食品安全。為進(jìn)一步提升食品安全食品事故預(yù)防和救助水平,，西陂所聯(lián)合銀行,、保險(xiǎn)等單位探索食品安全責(zé)任險(xiǎn)投保新模式，推動(dòng)食品安全責(zé)任險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)體保險(xiǎn),，將由商戶(hù)自行承擔(dān)的保險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行出資投保,。2022年4月，全省首單企業(yè)“零保費(fèi)”食品安全責(zé)任險(xiǎn)在轄區(qū)內(nèi)花澗餐飲店正式簽約,。這種投保模式大幅度降低企業(yè)保費(fèi)且享受的保障不變，投保后企業(yè)帶有承保綠色標(biāo)識(shí)，讓消費(fèi)者更安心,。

強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)

畫(huà)好維權(quán)“同心圓”

面對(duì)三年近2.1萬(wàn)件的投訴舉報(bào)量,，西陂所發(fā)揚(yáng)“沖沖沖”工作作風(fēng)，認(rèn)真踐行“項(xiàng)目工作法”“腳底板工作法”,，培養(yǎng)事不過(guò)夜,、案無(wú)積卷的工作態(tài)度，充分發(fā)揮閩西“長(zhǎng)征精神”,，敢于啃下硬骨頭,。完善接訴即辦、首接負(fù)責(zé)的工作制度,，做好消費(fèi)糾紛調(diào)解工作,。在受理投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng),、細(xì)心觀察,、公心處理，“三心”并用開(kāi)展調(diào)解工作,；通過(guò)語(yǔ)言技巧法,、心理學(xué)技巧法、訴訟預(yù)測(cè)法,，“三法”運(yùn)用化解消費(fèi)糾紛,；以“依法調(diào)解、按題作答,、就事論事,、規(guī)范引導(dǎo)”十六字口訣，盡心做好消費(fèi)維權(quán)工作,，從源頭上減少損害消費(fèi)者權(quán)益行為發(fā)生,。今年轄區(qū)投訴舉報(bào)量減少約2700件，同比下降近45%,。