編者按

2021年11月,，廳黨組書記,、廳長(zhǎng)羅慶春與9市1區(qū)退役軍人服務(wù)中心主任交流座談時(shí)指出：全省各級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）要當(dāng)好退役軍人的“貼心人”，具體工作的“執(zhí)行員”,，上下聯(lián)系的“好橋梁”,，攻堅(jiān)克難的“先鋒隊(duì)”,，特色經(jīng)驗(yàn)的“創(chuàng)造者”。近年來(lái)，全省各級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）認(rèn)真按照廳黨組的部署要求,，深化體系建設(shè),、提升運(yùn)行水平、強(qiáng)化服務(wù)能力,，推進(jìn)服務(wù)體系工作爭(zhēng)先,、爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)效,。值此2023年全省退役軍人服務(wù)中心主任培訓(xùn)班舉辦之際,，從中梳理總結(jié)五個(gè)方面落實(shí)情況，供各地服務(wù)中心（站）學(xué)習(xí)借鑒,，推動(dòng)服務(wù)體系工作高質(zhì)量發(fā)展,。

當(dāng)好攻堅(jiān)克難的“先鋒隊(duì)”

——全省退役軍人服務(wù)中心（站）“三爭(zhēng)”行動(dòng)側(cè)記（四）

“要當(dāng)好攻堅(jiān)克難的‘先鋒隊(duì)’，在急難險(xiǎn)重工作中,，敢于擔(dān)當(dāng),，積極作為，展示‘特別負(fù)責(zé)任,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)’的精神風(fēng)貌,，用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命”,。

在2022年九市一區(qū)退役軍人服務(wù)中心主任座談會(huì)上，省退役軍人事務(wù)廳黨組書記,、廳長(zhǎng)羅慶春語(yǔ)重心長(zhǎng)地闡釋全省退役軍人服務(wù)中心（站）這支隊(duì)伍如何當(dāng)好攻堅(jiān)克難的“先鋒隊(duì)”,，勉勵(lì)服務(wù)保障系統(tǒng)干部要把解決退役軍人“急難愁盼”作為工作重點(diǎn)，在思想政治,、就業(yè)創(chuàng)業(yè),、幫扶解困、權(quán)益維護(hù)等工作一線發(fā)揮先鋒作用,。

在辦理優(yōu)待證工作中攻堅(jiān)克難

優(yōu)待證申領(lǐng)發(fā)放工作涉及環(huán)節(jié)多,，時(shí)間緊、任務(wù)重,，如何快速,、有序、高效辦理,？去年,，廳黨組將此列為重要工作內(nèi)容，明確要精準(zhǔn)受理,、精準(zhǔn)審核,、精準(zhǔn)制發(fā),、精準(zhǔn)服務(wù)。

省退役軍人服務(wù)中心以專班,、分隊(duì)形式,，與省退役軍人事務(wù)廳相關(guān)處室實(shí)現(xiàn)有序銜接，協(xié)助統(tǒng)籌做好優(yōu)待證辦理,。協(xié)助出臺(tái)我省退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象建檔立卡工作方案和考核方案,，優(yōu)化辦證工作流程，在工作內(nèi)容,、方式方法,、工作流程及職責(zé)分工等方面持續(xù)規(guī)范提升。

省退役軍人服務(wù)中心制定《優(yōu)待證回收和銷毀管理辦法》,，形成優(yōu)待證管理體系的“閉環(huán)”,。發(fā)動(dòng)中心青年參加優(yōu)待證省級(jí)備案工作青年突擊隊(duì)，采取培訓(xùn)上崗,、劃分小組,、集中實(shí)施、輪班作業(yè)的方式,，開(kāi)展省級(jí)備案攻堅(jiān),。

為指導(dǎo)各級(jí)服務(wù)中心（站）做好優(yōu)待證申領(lǐng)發(fā)放，省退役軍人服務(wù)中心引導(dǎo)各地合理安排,，因地制宜,，配強(qiáng)工作專班，創(chuàng)新工作機(jī)制,，集中時(shí)間、集中力量,、集中精力推進(jìn)落實(shí),，多采取上門辦理、網(wǎng)上和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約辦理等形式,，引導(dǎo)申請(qǐng)對(duì)象有序辦理,，形成密切配合，注重協(xié)同,，形成齊抓共管的良好局面,，統(tǒng)籌推進(jìn)全省優(yōu)待證申領(lǐng)發(fā)放工作。

各地退役軍人服務(wù)中心（站）加班加點(diǎn),，不少服務(wù)中心（站）放棄節(jié)假日,，做好建檔立卡、數(shù)據(jù)錄入審核,、申領(lǐng)發(fā)放工作,。廈門市禾山街道退役軍人服務(wù)站采取“主動(dòng)聯(lián)系,、統(tǒng)一受理、入戶上門”等方式,，推進(jìn)街道與社區(qū)的優(yōu)待證辦理,。平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)君山片區(qū)退役軍人服務(wù)站采取“集中辦”“錯(cuò)時(shí)辦”的辦法，保證錯(cuò)時(shí)辦理優(yōu)待證的效率,。很多地方對(duì)年齡較大,、無(wú)自理能力、長(zhǎng)期臥床等不便到現(xiàn)場(chǎng)辦理的退役軍人,，通過(guò)采取上門服務(wù)方式,，確保轄區(qū)每一位退役軍人優(yōu)待證應(yīng)辦盡辦。

在維護(hù)老兵權(quán)益中攻堅(jiān)克難

退役軍人服務(wù)中心（站）接待窗口是接待廣大退役軍人反映訴求,、了解政策,、答疑解惑的主渠道。這一工作事關(guān)退役軍人工作整體質(zhì)量,，也體現(xiàn)服務(wù)保障系統(tǒng)服務(wù)效能水平高低,。

省退役軍人服務(wù)中心完善“四個(gè)一”接待工作機(jī)制。按照“每日一匯總,、每周一總結(jié),、每月一分析、每季一報(bào)告”工作要求,，細(xì)化做好各類臺(tái)賬,，及時(shí)摸清基層底數(shù)，提高訴求辦理能力,。

省退役軍人服務(wù)中心指導(dǎo)各級(jí)服務(wù)中心（站）推行“一站式”“窗口式”服務(wù),，真正實(shí)現(xiàn)讓“信息多跑路、服務(wù)對(duì)象少跑腿”,，涌現(xiàn)出不少好做法：

泉州市服務(wù)中心充分發(fā)揮司法力量,，合力化解基層矛盾糾紛，成立12個(gè)市縣兩級(jí)法院崇軍擁軍司法服務(wù)中心,，成立老兵調(diào)解隊(duì)12支,，設(shè)立巡回辦案點(diǎn)12個(gè)，指定駐片（點(diǎn)）法官25人,，實(shí)現(xiàn)了市縣鎮(zhèn)村“四位一體”崇軍擁軍司法服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋,。

詔安縣退役軍人法律服務(wù)中心創(chuàng)新“專業(yè)調(diào)解員+退役軍人事務(wù)調(diào)解員”模式，縣人民法院,、退役軍人事務(wù)局,、司法局三部門開(kāi)展常態(tài)化聯(lián)系退役軍人活動(dòng)。

福安市退役軍人事務(wù)局與市人民法院聯(lián)合在退役軍人服務(wù)中心成立“福安市退役軍人民事糾紛協(xié)同調(diào)處中心”,，吸納符合條件的退役軍人及行業(yè)性,、專業(yè)性調(diào)解員6名,，確立“調(diào)解員+法官”銜接機(jī)制，為退役軍人提供法律咨詢,、糾紛調(diào)解,、普法宣傳等“菜單式”服務(wù)。

在發(fā)揮社會(huì)力量作用中攻堅(jiān)克難

社會(huì)力量是退役軍人工作“三駕馬車”中的重要一項(xiàng),，發(fā)揮社會(huì)力量作用是各級(jí)服務(wù)中心（站）做好退役軍人工作的重要職責(zé),。

省退役軍人服務(wù)中心創(chuàng)新機(jī)制、多元聚力,，協(xié)助廳思政處組織各級(jí)服務(wù)中心（站）加強(qiáng)退役軍人志愿服務(wù)工作,，推動(dòng)構(gòu)建“全域覆蓋、屬地管理,、區(qū)域協(xié)同,、迅即響應(yīng)”的工作運(yùn)行機(jī)制。全省退役軍人服務(wù)中心（站）發(fā)揮服務(wù)保障體系橫向到邊,、縱向到底的組織優(yōu)勢(shì),，積極動(dòng)員、廣泛招募,，緊密聯(lián)系軍隊(duì)國(guó)防動(dòng)員系統(tǒng),、社會(huì)專業(yè)應(yīng)急救援力量以及治安聯(lián)防機(jī)制組建以退役軍人為主、其他社會(huì)志愿者為輔的志愿服務(wù)組織,，在全省推動(dòng)構(gòu)建“一村（社區(qū)）一隊(duì)伍,、一地域一品牌”的志愿服務(wù)格局。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)退役軍人志愿者骨干,、志愿服務(wù)組織管理人才與專業(yè)型志愿隊(duì)伍的培育,。著力健全完善日常管理培訓(xùn)機(jī)制，采取示范培訓(xùn),、集中輪訓(xùn),、定期調(diào)訓(xùn)（度）等多種方式，不斷提升志愿服務(wù)水平,。

全省各級(jí)共成立6100多支退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)伍，相繼開(kāi)展紅色宣講進(jìn)校園,、助力文明實(shí)踐,、推動(dòng)平安創(chuàng)建、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、協(xié)同應(yīng)急救援,、關(guān)愛(ài)困難老兵等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，展現(xiàn)了我省退役軍人敢打硬仗,、沖鋒在前的軍人本色和“若有戰(zhàn),、召必回”的使命擔(dān)當(dāng),。

近兩年來(lái)，各級(jí)服務(wù)中心（站）不斷優(yōu)化志愿服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,，積極配合廳局機(jī)關(guān),，集合社會(huì)力量幫扶援助退役軍人。去年,，省退役軍人服務(wù)中心與省殘疾人福利基金會(huì),、省退役軍人關(guān)愛(ài)協(xié)會(huì)聯(lián)合組織開(kāi)展“解憂難·暖兵心——幫扶殘疾退役軍人”專項(xiàng)公益活動(dòng)，走訪慰問(wèn)100名殘疾退役軍人,，送出“惠閩寶”及愛(ài)心物資,。泉州市在全市范圍內(nèi)開(kāi)展以“連心橋·情暖老兵”為主題的常態(tài)化幫扶援助困難退役軍人子女助學(xué)活動(dòng)，通過(guò)“一對(duì)一”“多對(duì)一”“一對(duì)多”等形式,，確保每年每位對(duì)象獲助5000元,；南平市建陽(yáng)區(qū)服務(wù)中心與農(nóng)村信用合作聯(lián)社創(chuàng)建“退役軍人創(chuàng)業(yè)+金融”模式，推出“軍創(chuàng)貸”金融創(chuàng)新產(chǎn)品,，為建陽(yáng)區(qū)退役軍人及軍人家屬提供優(yōu)先,、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的金融服務(wù),。