商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)“十標(biāo)清”

價(jià)格信息要標(biāo)清

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所,、官方網(wǎng)站主頁醒目位置,，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府定價(jià),、政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格,、適用對象,、收費(fèi)依據(jù)、生效日期等價(jià)格信息,。有條件的,，可采用電子顯示屏、多媒體終端,、電腦查詢等方式公示,，供客戶免費(fèi)查閱。

收費(fèi)約定要標(biāo)清

對于需要簽署服務(wù)章程,、協(xié)議等合同文件的服務(wù)項(xiàng)目,，應(yīng)當(dāng)在合同文件中以通俗易懂,、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格,、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期,，以及公證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等共同承擔(dān)費(fèi)用的比例,、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款,。

退款細(xì)則要標(biāo)清

應(yīng)當(dāng)在服務(wù)合同中標(biāo)清客戶申請退款條件、退款渠道和退款流程,，方便客戶因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同申請退款,，及時(shí)核算、退還相關(guān)費(fèi)用,。

優(yōu)惠措施要標(biāo)清

服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)涉及降費(fèi)減負(fù)措施的,，收費(fèi)公示應(yīng)當(dāng)用醒目文字標(biāo)注優(yōu)惠對象、優(yōu)惠幅度,、申請辦法,、生效和終止日期，讓服務(wù)對象有切實(shí)的獲得感,。

服務(wù)內(nèi)容要標(biāo)清

在顧問,、咨詢、資金監(jiān)管,、資產(chǎn)托管,、融資安排等中間業(yè)務(wù)合同文件中，要詳細(xì)標(biāo)明對客戶提供相應(yīng)服務(wù)的實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效果及其對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并確保服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)水平相匹配。

自愿原則要標(biāo)清

推薦顧問,、咨詢,、托管等中間服務(wù)或購買保險(xiǎn),、理財(cái),、基金等其他資產(chǎn)管理產(chǎn)品，應(yīng)用醒目的文字標(biāo)注“自愿原則”,，保障客戶知情權(quán)和選擇權(quán),，避免在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資過程中強(qiáng)制捆綁搭售。

收費(fèi)提示要標(biāo)清

使用電子銀行,、手機(jī)APP等自助渠道提供有償服務(wù)的,，應(yīng)在客戶確定接受服務(wù)前，用醒目方式提示客戶相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)金額等信息,，保證客戶對相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán),。

委托信息要標(biāo)清

接受其他單位委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，提供給客戶的確認(rèn)單據(jù)中應(yīng)明確標(biāo)注委托方名稱,、服務(wù)項(xiàng)目,、收費(fèi)金額、咨詢的聯(lián)系方式等信息,。

調(diào)價(jià)信息要標(biāo)清

提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格或設(shè)立新的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月，在營業(yè)場所和官方網(wǎng)站主頁醒目位置進(jìn)行公示,，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書面,、電話、短信,、電子郵件,、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶。

投訴渠道要標(biāo)清

在公示的服務(wù)價(jià)格目錄以及各類服務(wù)合同文件中,，應(yīng)明示投訴電話,、書面投訴聯(lián)系方式等投訴渠道，方便客戶及時(shí)反映服務(wù)價(jià)格相關(guān)訴求,。

注：（以上內(nèi)容根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》《中華人民共和國商業(yè)銀行法》《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》等法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定梳理形成,，供各商業(yè)銀行參考使用）