涉疫消費頻現(xiàn)糾紛,、“種草”模式需警惕、醫(yī)美消費存風險

去年全省受理投訴解決率達90.22%

東南網(wǎng)3月15日訊 （福建日報記者 林智嵐） 3月15日,，福建省消費者權益保護委員會發(fā)布2022年全年度投訴情況分析,。2022年全年共受理消費者投訴9.99萬件，解決90130件,，解決率90.22%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1334.41萬元。

與2021年同期相比,，投訴總量上升66.49%,。各個項目同比投訴比重均上升明顯，其中煙酒飲料類投訴比重上升明顯,，增幅為314.25%,。

2022年的投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分,，質(zhì)量問題占投訴總量的38.56%,，售后服務問題占投訴總量的26.35%，合同問題占投訴總量的15.83%,。

全年商品類投訴77297件,，投訴量前三位的依次是服裝鞋帽類、食品類及日用商品類,。服務類投訴22603件,，投訴量排名前三位的分別是生活/社會服務類、電信服務類與文娛體育服務類,。

據(jù)悉,，2022年投訴呈現(xiàn)涉疫消費頻現(xiàn)糾紛、“種草”模式需警惕,、醫(yī)美消費存風險三大熱點,。

涉疫消費投訴主要集中在消費合同履行障礙或履行不能方面，消協(xié)受理的消費糾紛問題主要集中于酒店,、票務,、餐飲、婚慶等退訂,；美容美發(fā),、健身,、教育培訓等預付式消費無法正常使用；由于部分藥品和醫(yī)療器械貨源緊張,，消費者看到網(wǎng)上或者朋友圈在銷售就匆忙下單,，結果買到偽劣商品，甚至遇到“詐騙”,。

省消委會提醒消費者,，無論是進行線下或線上消費，均應選擇正規(guī)商家所提供的產(chǎn)品或服務,，杜絕從無資質(zhì)銷售渠道購買藥品醫(yī)療器械,，避免選擇不慎造成人身、財產(chǎn)損失,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,，催生了“電商+社交媒體”的新興商業(yè)模式，一些短視頻平臺,、社交筆記分享成為誘導消費者交易的新渠道,。消費者往往容易“種草”對方分享的商品，從而被引流到微信或快閃廣告鏈接中進行交易,。后期如遇到消費糾紛,，因無法掌握商家準確信息或找不到原購買鏈接，導致維權難度加大,。

省消委會提醒消費者對各網(wǎng)絡平臺中流行的“種草筆記”仔細甄別,，避免被營銷廣告所誘導。相關互聯(lián)網(wǎng)平臺應負起主要責任,，加強內(nèi)容審核。根據(jù)廣告法,、反不正當競爭法等規(guī)定,，利用虛假宣傳欺騙、誤導消費者的,，相關人員要承擔相應的法律責任,。

大眾對醫(yī)療美容的需求與日俱增，一些商家投機取巧,，通過向消費者虛假宣傳,、夸大宣傳、販賣焦慮制造需求,，營銷亂象廣受詬病,。由于醫(yī)療美容行業(yè)的特殊性，很可能會侵害到不特定多數(shù)人的健康權,、生命權等合法權益,。

省消委會提醒消費者,，醫(yī)療美容屬于醫(yī)療范疇，風險問題不容忽視,，選擇醫(yī)美,，應注意五大須知：醫(yī)療美容，“醫(yī)療”性質(zhì)當明確,；開展醫(yī)療美容診療業(yè)務須具備醫(yī)療“資質(zhì)”,；發(fā)布醫(yī)療美容廣告應當真實、合法,；對美容效果要有合理預期,；遇到醫(yī)療美容侵權問題，通過合法途徑及時維權,。