3月15日,，福建省消委會發(fā)布《2022年度福建省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例》,，涵蓋自來水收費(fèi),、未成年人文身,、旅游消費(fèi),、預(yù)付式消費(fèi),、格式條款的認(rèn)定,、虛假有獎銷售的查處,、食品安全公益訴訟,、醫(yī)療美容服務(wù)檢察監(jiān)督,、產(chǎn)品責(zé)任糾紛、快遞服務(wù)糾紛等多個熱點(diǎn)問題,。

據(jù)悉,，福建省消委會圍繞當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)糾紛的熱點(diǎn)、亮點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，向省市場監(jiān)管局、省檢察院,、省法院征集了具有典型性,、代表性的消費(fèi)維權(quán)案例，組織專業(yè)人員,、法律專家從民事調(diào)解,、行政處罰、檢察公益訴訟,、司法裁判的視角進(jìn)行點(diǎn)評解讀剖析,，作出消費(fèi)提醒。

在這些案例中,，不乏各地創(chuàng)新機(jī)制,、積極維權(quán)的做法。

2022年,，多名省外游客來平潭旅游時(shí)，向平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)同城新能源科技有限公司租用汽車并繳納押金,，游客歸還汽車時(shí),，該公司卻以各種借口拖延退還押金，拖欠金額共計(jì)3820元,。

平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后,，組織經(jīng)營者調(diào)解，但調(diào)解無果,，經(jīng)評估后認(rèn)為幾名游客符合在嵐旅游消費(fèi)“先行墊付,、代位追償”機(jī)制要求。平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會向游客先行墊付押金后,，再受游客委托向經(jīng)營者追討押金,，并由平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)黨工委政法工作部提供法律服務(wù)支持。最終經(jīng)平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)人民法院組織訴前調(diào)解,，三天后,，經(jīng)營者全額支付了消協(xié)的墊付款。

“去年4月,，平潭在全省首創(chuàng)推出旅游消費(fèi)投訴‘先行墊付,、代位追償’機(jī)制,。由執(zhí)法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān),、政法主管部門和平潭消協(xié)共建協(xié)同合作機(jī)制,，政府出資50萬元成立先行墊付資金池，引入平潭消協(xié)公益組織作為‘先行墊付,、代位追償’實(shí)施主體,。”平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會副秘書長陳江璐說,。

陳江璐介紹,，在正常行政調(diào)解無果時(shí)，一旦符合“先行墊付”條件,，經(jīng)消費(fèi)者同意,，由平潭消協(xié)先行支付墊付款，并免費(fèi)為消費(fèi)者“代位追償”,，追償不成的行使民事訴訟權(quán)進(jìn)行追償,，屆時(shí)區(qū)政法工作部提供律師服務(wù)支持，區(qū)法院提供小額快審終審支持,。截至目前,，已先行墊付5筆，共計(jì)5620元,。

省消委會認(rèn)為,，“先行墊付、代位追償”維權(quán)模式為解決異地消費(fèi)維權(quán)難打開了新的突破口,，避免異地游客為解決消費(fèi)權(quán)益糾紛而滯留旅游地,，有效降低維權(quán)成本。

因家里的自來水用量不明原因的暴漲,，導(dǎo)致欠費(fèi)停水,，讓福州的林先生煩透了心。

2022年4月28日,，福州的林先生發(fā)現(xiàn)家里停水了,，這才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)拖欠水費(fèi)包含違約金高達(dá)5539.15元。因?yàn)榍焚M(fèi),，被福州市自來水有限公司供水服務(wù)二公司中止供水并拆除水表,。

經(jīng)查，林先生所住的單元房2021年10月和11月的用水量莫名暴漲,，導(dǎo)致水費(fèi)暴增,。雙方因?yàn)樗M(fèi)暴漲的原因產(chǎn)生爭議，供水公司表示案涉水表已被銷毀,，無法校驗(yàn),。而林先生認(rèn)為案涉水表被銷毀,，導(dǎo)致無法判斷案涉水表是否存在故障，責(zé)任在于供水公司,。

經(jīng)省消委會多方釋明后,，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，供水公司免除用戶因欠費(fèi)產(chǎn)生的違約金與加價(jià)費(fèi)用,。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，消費(fèi)者對于供水公司提供的水表是否符合計(jì)量要求享有知情權(quán)，對于不合格計(jì)量器具造成損失的,，消費(fèi)者求償權(quán)依法受到保護(hù),。

省消委會認(rèn)為，此案具有典型意義,。供水企業(yè)承擔(dān)著社會供水的義務(wù),，享有收取水費(fèi)的權(quán)利，在供水關(guān)系中,，其信息,、技術(shù)、合同履行方面處于優(yōu)勢地位,，應(yīng)具備高度的公共服務(wù)意識與社會責(zé)任感,。供水公司發(fā)現(xiàn)用戶用水異常，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系,，幫助用戶排查原因,，及時(shí)止損，樹立更好的服務(wù)形象,。