每到“雙11”購物季,，“全年低價”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，商家推出預售,、滿減、紅包,、優(yōu)惠券等促銷手段,，各類“種草視頻”“安利軟文”接踵而至。根據(jù)往年“雙11”期間消費投訴熱點,，中消協(xié)提醒廣大消費者,，留心促銷規(guī)則，理性購買勿跟風,，明曉規(guī)則好維權,。

1：留心促銷規(guī)則。今年“雙11”,，不少電商平臺推出了新的保價政策,，也有不少消費者反映，不同平臺和商家的保價規(guī)定復雜繁多,，一不小心就可能被套路,。比如，“花高價”購買的商品半夜降價,，商家以“優(yōu)惠券,、贈品等活動不在保價范圍內(nèi)”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接,，以此逃避保價規(guī)則,。中消協(xié)建議，消費者提前明確保價時間,、保價方式、價格范圍等規(guī)定細則,，并及時咨詢商家和平臺客服,，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù),，便于遇到糾紛后維權,。通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購買,，“定金”不予退還,。建議消費者在下單前，認真閱讀各平臺和商家的預售及促銷規(guī)定,，詳細了解定金及尾款支付時間,、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容,。切勿沖動支付定金,，也不要忘記在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款。

2：理性購買勿跟風,。針對直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,、售后服務缺位、維權困難等問題,，中消協(xié)建議,，消費者盡量選擇資質(zhì)全、信譽高,、口碑好的正規(guī)直播平臺,，甄別直播商家是否有營業(yè)執(zhí)照，不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接,；下單前了解清楚商品主體信息,、功能功效、價格質(zhì)保等情況,，關注商品的購買評價與其直播間商品的相符性,；購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面,、聊天記錄,、支付憑證等相關證據(jù)，以防商家下架直播視頻,。中消協(xié)倡導,，消費者不要盲目跟風購買，也不要被“低價爆款”“拍一贈多”等宣傳迷惑而沖動消費,，應該更加注重商品質(zhì)量及服務,，踐行綠色低碳消費理念。

3：加強個人信息保護,。在往年的投訴案例中,，不少消費者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息,，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾,。中消協(xié)提醒廣大消費者,，仔細閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關隱私政策及條款，非必要不提供個人相關信息,，尤其是身份證,、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。同時,，及時銷毀帶有個人信息的資料單據(jù),，防止因隨意丟棄、使用不當?shù)仍斐蓚€人信息泄露,。消費者還要謹防各類電信詐騙,。中消協(xié)建議，慎點紅包領取及促銷短信鏈接,，如收到類似“免費中獎”“紅包領取”等短信,，尤其是頁面跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒,；謹慎甄別購物平臺,，不隨意點擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易,，切勿私下進行匯款,、轉(zhuǎn)賬；如果接到快遞丟失,、商品缺貨,、退貨退款等信息或電話時，應及時聯(lián)系平臺和商家及物流公司的官方客服確認核實,。