每到“雙11”購物季,，“全年低價(jià)”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地,，商家推出預(yù)售,、滿減,、紅包,、優(yōu)惠券等促銷手段,，各類“種草視頻”“安利軟文”接踵而至。根據(jù)往年“雙11”期間消費(fèi)投訴熱點(diǎn),，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,，留心促銷規(guī)則，理性購買勿跟風(fēng)，明曉規(guī)則好維權(quán),。

1：留心促銷規(guī)則,。今年“雙11”，不少電商平臺(tái)推出了新的保價(jià)政策,，也有不少消費(fèi)者反映,，不同平臺(tái)和商家的保價(jià)規(guī)定復(fù)雜繁多，一不小心就可能被套路,。比如,，“花高價(jià)”購買的商品半夜降價(jià),，商家以“優(yōu)惠券,、贈(zèng)品等活動(dòng)不在保價(jià)范圍內(nèi)”為由拒絕退差價(jià)。有的商家甚至下架商品直播鏈接,，以此逃避保價(jià)規(guī)則,。中消協(xié)建議，消費(fèi)者提前明確保價(jià)時(shí)間,、保價(jià)方式,、價(jià)格范圍等規(guī)定細(xì)則，并及時(shí)咨詢商家和平臺(tái)客服,，必要時(shí)留存聊天記錄,、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于遇到糾紛后維權(quán),。通常情況下“定金”支付后,，如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購買,，“定金”不予退還,。建議消費(fèi)者在下單前，認(rèn)真閱讀各平臺(tái)和商家的預(yù)售及促銷規(guī)定,，詳細(xì)了解定金及尾款支付時(shí)間,、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容,。切勿沖動(dòng)支付定金,，也不要忘記在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款。

2：理性購買勿跟風(fēng),。針對(duì)直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,、售后服務(wù)缺位、維權(quán)困難等問題,，中消協(xié)建議,，消費(fèi)者盡量選擇資質(zhì)全、信譽(yù)高、口碑好的正規(guī)直播平臺(tái),，甄別直播商家是否有營業(yè)執(zhí)照,，不要隨意點(diǎn)擊非官方或陌生的直播邀請(qǐng)和鏈接；下單前了解清楚商品主體信息,、功能功效,、價(jià)格質(zhì)保等情況，關(guān)注商品的購買評(píng)價(jià)與其直播間商品的相符性,；購買后及時(shí)截屏或錄制商品的廣告宣傳,、直播畫面、聊天記錄,、支付憑證等相關(guān)證據(jù),，以防商家下架直播視頻。中消協(xié)倡導(dǎo),，消費(fèi)者不要盲目跟風(fēng)購買,，也不要被“低價(jià)爆款”“拍一贈(zèng)多”等宣傳迷惑而沖動(dòng)消費(fèi)，應(yīng)該更加注重商品質(zhì)量及服務(wù),，踐行綠色低碳消費(fèi)理念,。

3：加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)。在往年的投訴案例中,，不少消費(fèi)者反映營銷類短信無法退訂,，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾,。中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,，仔細(xì)閱讀各電商平臺(tái)和第三方支付平臺(tái)的相關(guān)隱私政策及條款，非必要不提供個(gè)人相關(guān)信息,，尤其是身份證,、銀行卡以及各類驗(yàn)證碼等重要信息。同時(shí),，及時(shí)銷毀帶有個(gè)人信息的資料單據(jù),，防止因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€(gè)人信息泄露,。消費(fèi)者還要謹(jǐn)防各類電信詐騙,。中消協(xié)建議，慎點(diǎn)紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接,，如收到類似“免費(fèi)中獎(jiǎng)”“紅包領(lǐng)取”等短信,，尤其是頁面跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁并要求填寫個(gè)人信息才可兌獎(jiǎng)的情況，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒,；謹(jǐn)慎甄別購物平臺(tái),，不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進(jìn)行交易，切勿私下進(jìn)行匯款,、轉(zhuǎn)賬,；如果接到快遞丟失、商品缺貨,、退貨退款等信息或電話時(shí),，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)和商家及物流公司的官方客服確認(rèn)核實(shí)。