4月9日起,，寧德連續(xù)多日出現(xiàn)本土新冠確診病例,。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，中國電信寧德分公司快速落實(shí)地方及上級(jí)疫情防控要求,，市縣兩級(jí)緊密聯(lián)動(dòng),，全線出擊，開展戰(zhàn)疫應(yīng)急通信保障,，推出12項(xiàng)產(chǎn)品助力科技戰(zhàn)疫,，支撐12345座席服務(wù)，組織志愿者協(xié)助社區(qū)做好防疫工作,，助力打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)。

盡銳出征 支撐戰(zhàn)疫應(yīng)急通信保障

連日來,，寧德電信人盡銳出征,，高效響應(yīng)各級(jí)政府的戰(zhàn)疫通信保障需求,，投入到疾控中心、隔離點(diǎn),、核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域,，加班加點(diǎn)開通寬帶、固話,、ITV,、WiFi等基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù),，做好戰(zhàn)疫一線的通信保障工作。

全力保障全員核酸檢測(cè),。4月9日下午2時(shí),，蕉城分公司接到蕉城區(qū)疫情防控中心緊急任務(wù),，要求為區(qū)域內(nèi)核酸檢測(cè)點(diǎn)安裝監(jiān)控。公司迅速組建起一支技術(shù)精湛,、服務(wù)優(yōu)良的抗疫攻堅(jiān)隊(duì)，落實(shí)安裝方案,，趕赴核酸采集點(diǎn)施工,。經(jīng)過連夜奮戰(zhàn)，于4月10號(hào)凌晨4點(diǎn)前,，完成蕉北街道,、6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)合計(jì)87個(gè)核酸采集點(diǎn)的監(jiān)控安裝，以及蕉城區(qū)人民政府辦公室30部,、城北區(qū)疾控中心10部流調(diào)固話安裝，為10日6時(shí)開啟的全員核酸檢測(cè)做足支撐,。

快速開通隔離點(diǎn)寬帶網(wǎng)絡(luò),。壽寧分公司得知際武工業(yè)園區(qū)需開設(shè)疫情隔離點(diǎn)，第一時(shí)間集結(jié)了10位裝維經(jīng)理,，快速協(xié)調(diào)前后端聯(lián)動(dòng),，在短短3天時(shí)間內(nèi)為園區(qū)隔離點(diǎn)緊急開通寬帶157條，確保疫情隔離點(diǎn),、疫情工作人員通信暢通,，收到壽寧縣工業(yè)和信息局的感謝信與表揚(yáng),。

保質(zhì)保量完成方艙醫(yī)院通信建設(shè)工程,。根據(jù)屏南縣方艙醫(yī)院建設(shè)進(jìn)度，屏南分公司及時(shí)抽調(diào)了10名裝維骨干組成專項(xiàng)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì),，以“響應(yīng)及時(shí)、施工有序,、質(zhì)量過硬”為原則,，頂烈日,、披星光開展通信建設(shè)工程。最后,，成功在交付前一晚完成185部寬帶和高清ITV,、45個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭以及一套廣播系統(tǒng)的安裝調(diào)測(cè),，確保定點(diǎn)隔離人員順利入住。

為方艙醫(yī)院開通寬帶網(wǎng)絡(luò)

為隔離點(diǎn)開通專線

云網(wǎng)賦能 科技手段助力疫情防控

基于5G,、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等云網(wǎng)技術(shù),，中國電信寧德分公司在戰(zhàn)疫期間推出了12項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù),，以科技手段助力做好疫情防控。其中,，智能門磁,、天翼云監(jiān)控、智慧物管等應(yīng)用,，幫助防疫部門實(shí)現(xiàn)對(duì)隔離人員的24小時(shí)精準(zhǔn)管控。來電名片和掛機(jī)名片,、短信幫助工作人員亮明身份,，高效開展流調(diào)工作,。天翼大喇叭、視頻彩鈴等成為了傳遞防疫知識(shí),、防疫通知的重要渠道,。天翼云電腦、云會(huì)議等幫助居家人員開展遠(yuǎn)程辦公,。智慧社區(qū)與數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)服務(wù),，通過集約化管理防疫重點(diǎn)人員的健康大數(shù)據(jù)，助力減輕基層防疫人員的工作壓力,。

戰(zhàn)疫期間，為確保智能門磁,、天翼云監(jiān)控等信息化產(chǎn)品覆蓋盡可能多的隔離點(diǎn),，中國電信寧德分公司積極響應(yīng)政府要求,，成立了89人的跨區(qū)域防疫攻堅(jiān)黨員先鋒隊(duì)，克服防疫管控嚴(yán),、貨源調(diào)配難,、時(shí)間要求緊,、地形不熟悉等困難,，在實(shí)戰(zhàn)中形成從設(shè)備調(diào)撥、安裝調(diào)測(cè)到系統(tǒng)錄入,、現(xiàn)場(chǎng)安裝,，再到后期調(diào)測(cè)、開通的全流程流水作業(yè)程序,，每天都有20多名裝維人員參與保障工作,，夜以繼日接續(xù)奮戰(zhàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，4月以來,，中國電信寧德分公司已出動(dòng)專業(yè)保障人員1100人次，安裝智慧應(yīng)用超9500個(gè),，各類智慧平臺(tái)覆蓋超800個(gè)小區(qū)與農(nóng)村,，為隔離人員提供24小時(shí)的“云守護(hù)”,，全方位助力科技戰(zhàn)疫,。

為道路卡口安裝天翼云監(jiān)控

在隔離點(diǎn)開展布線工作

時(shí)刻在線 12345架起戰(zhàn)疫便民連心橋

4月16日下午，寧德市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到一個(gè)緊急電話求助,。一位住在蕉城區(qū)漳灣鎮(zhèn)增坂村的群眾患有糖尿病,，需每天注射胰島素，但其在網(wǎng)上購買的藥品卻因區(qū)域封控?zé)o法配送,。接到求助后,，12345熱線平臺(tái)按照“接訴即辦、特事特辦”原則,，即刻受理,、轉(zhuǎn)派,，最后由市郵政緊急安排專人驅(qū)車前往疫區(qū)交接，將藥品送達(dá)群眾手中,，解決了燃眉之急,。

戰(zhàn)疫以來，類似的群眾求助熱線還有很多,。面對(duì)激增的12345熱線話務(wù)量,，中國電信寧德分公司啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，將班組服務(wù)時(shí)間由早上8點(diǎn)提早到6點(diǎn)開始,，并及時(shí)調(diào)度公司內(nèi)10000號(hào),、114等話務(wù)熱線骨干12名，以及由部門骨干,、優(yōu)秀黨團(tuán)員組成的60人志愿團(tuán),，在培訓(xùn)后充實(shí)到“12345熱線力量”中，工作臺(tái)席由原來的35個(gè)快速擴(kuò)充到60個(gè),，保障群眾 “急難愁盼”問題能夠得到及時(shí)接聽,。同時(shí)，從熱線系統(tǒng)入手,，設(shè)立“2號(hào)鍵”專項(xiàng)解答群眾涉疫訴求,，并引導(dǎo)群眾使用閩政通APP、12345官方網(wǎng)站等自助渠道受理,，精準(zhǔn)分流,、提升服務(wù)效率。

從3月中旬開始,，12345熱線平臺(tái)每日主動(dòng)收集群眾反映的熱難點(diǎn)問題,、典型案例，并提交至上級(jí)部門,，輔助疫情防控工作開展,，至今已整理237個(gè)。目前,，寧德12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的即時(shí)解答率達(dá)95%,，座席滿意率保持在99%以上。 

12345熱線話務(wù)員回復(fù)市民咨詢

沖鋒一線志愿服務(wù)隊(duì)共筑防疫堡壘

疫情突如其來,，防控爭(zhēng)分奪秒,。做好戰(zhàn)疫通信保障的同時(shí)，中國電信寧德分公司黨委充分發(fā)揚(yáng)紅色電信精神,，主動(dòng)對(duì)接寧德市委市直機(jī)關(guān)工委和蕉城區(qū)立業(yè)社區(qū),，成立了22支疫情防控志愿服務(wù)突擊隊(duì)，奔赴戰(zhàn)疫一線,，支撐全市核酸檢測(cè),、電話流調(diào),、信息采集、政策宣傳等工作,，共同構(gòu)建戰(zhàn)疫聯(lián)防聯(lián)控,、群防群控的強(qiáng)大防線。

4月12日,，寧德分公司員工陳爾明主動(dòng)請(qǐng)纓,，深入七都鎮(zhèn)封控區(qū)擔(dān)當(dāng)志愿者，協(xié)助做好疫情防控后勤保障和村民的物資配送工作,。每日連續(xù)工作時(shí)間超過十二個(gè)小時(shí),，穿著悶熱的防護(hù)服參與裝卸物資，陳爾明以實(shí)際行動(dòng)踐行了電信人“疫情不散,，我不退”的錚錚誓言,。

陳爾明參與志愿者工作