開(kāi)通戰(zhàn)疫專線網(wǎng)絡(luò)

3月15日,，福建寧德發(fā)現(xiàn)1例新冠病毒陽(yáng)性病例,，市區(qū)兩級(jí)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制,。為全力支持打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn),，中國(guó)電信寧德分公司迅速組織各方技術(shù)骨干進(jìn)入戰(zhàn)疫狀態(tài),，針對(duì)疫情防控部門的通信保障需求“特事特辦”,，及時(shí)開(kāi)通天翼大喇叭,、天翼看家等信息化應(yīng)用,，迅速有力地完成各項(xiàng)應(yīng)急通信保障任務(wù),。

截至3月18日上午10時(shí),，中國(guó)電信寧德分公司累計(jì)出動(dòng)173人次，為147個(gè)防疫相關(guān)單位,、102個(gè)居家隔離點(diǎn)提供網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù),，應(yīng)急開(kāi)通防疫專線1條、防疫工作寬帶21條,、電話33部,、天翼看家智能監(jiān)控158部，接聽(tīng)12345政務(wù)服務(wù)熱線防疫相關(guān)咨詢電話近600通,。

24小時(shí)響應(yīng) 保障通信網(wǎng)絡(luò)暢通

疫情發(fā)生后,，中國(guó)電信寧德分公司將保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行作為首要任務(wù)，實(shí)行24小時(shí)通信保障工作機(jī)制,，第一時(shí)間啟動(dòng)對(duì)147個(gè)防疫相關(guān)單位,、封控區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的全面監(jiān)控，提升網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)至最高級(jí)別,，確保網(wǎng)絡(luò)整體快速,、穩(wěn)定。同時(shí),，連夜組織保障人員進(jìn)入封控區(qū),，調(diào)優(yōu)封控區(qū)及周邊社區(qū)4G/5G網(wǎng)絡(luò)，保障信息傳輸暢通,，市民參與核酸檢測(cè)可快速穩(wěn)定掃碼,。

同時(shí)，積極響應(yīng)防疫部門通信保障和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求。3月15日晚上11點(diǎn),，中國(guó)電信蕉城分公司接到區(qū)疫情防控指揮部任務(wù)：盡快為新設(shè)立的新冠應(yīng)急信息處置中心緊急開(kāi)通專線,。蕉城分公司立即成立專班，同步推進(jìn)資源摸查,、快速受理,、現(xiàn)場(chǎng)施工等一系列動(dòng)作，在接到任務(wù)的3小時(shí)內(nèi)完成專線開(kāi)通,。經(jīng)過(guò)徹夜施工,，專班小組于16日上午11時(shí)成功開(kāi)通21部電話，保障疫情信息和指令快速通達(dá)戰(zhàn)疫一線,。

云機(jī)房巡檢

信息化產(chǎn)品上陣 提升精準(zhǔn)防疫能力

助力提升精準(zhǔn)防疫能力,，中國(guó)電信寧德分公司充分發(fā)揮云網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，為戰(zhàn)疫相關(guān)部門,、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供了天翼看家智能監(jiān)控,、天翼大喇叭等信息化產(chǎn)品。

居家隔離人員動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管理是疫情防控中的重要工作,。3月15晚,，中國(guó)電信寧德分公司接到蕉城區(qū)政府緊急通知，當(dāng)晚要為蕉城區(qū)24戶居家隔離人員安裝開(kāi)通天翼看家智能監(jiān)控,。接到任務(wù)后,，公司連夜召集裝維、營(yíng)業(yè),、資源等35位技術(shù)骨干,，組成戰(zhàn)疫突擊小分隊(duì)，克服隔離人員分散,、時(shí)間晚,、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜等壓力，協(xié)力開(kāi)展對(duì)接需求,、資源摸查,、營(yíng)業(yè)受理、現(xiàn)場(chǎng)施工等工作,，并成功于凌晨2時(shí)完成所有點(diǎn)位的監(jiān)控布點(diǎn)與開(kāi)通,。16日白天，小分隊(duì)全體成員馬不停蹄,，又接力完成了75戶居家隔離人員監(jiān)控點(diǎn)的安裝工作,。

天翼大喇叭是保證疫情通知在社區(qū)和農(nóng)村快速傳遞的有效方式。在寧德,，中國(guó)電信已在全市多個(gè)小區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/村開(kāi)通1800多臺(tái)天翼大喇叭,，為政府部門傳遞最新防疫政策和動(dòng)態(tài)，確保疫情防控信息不間斷地傳遞到各大小區(qū)與鄉(xiāng)村,，有效支撐疫情防控宣傳,。同時(shí)，公司積極協(xié)助有關(guān)部門,，在2天時(shí)間內(nèi)發(fā)送防疫公益短信210萬(wàn)條,，確保各類防疫信息及時(shí)送達(dá)至用戶。

為戰(zhàn)疫信息處置中心開(kāi)通固話

為居家隔離用戶安裝監(jiān)控

強(qiáng)化防疫措施 服務(wù)用戶不打烊

隔離病毒,，不隔離服務(wù),。發(fā)生疫情以來(lái)，中國(guó)電信寧德分公司持續(xù)強(qiáng)化疫情防護(hù)措施,，確保線上+線下服務(wù)不打烊,，始終堅(jiān)持為用戶提供優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)。

在線下,，寧德全市電信營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格執(zhí)行疫情防護(hù)措施,，定時(shí)消毒殺菌，營(yíng)業(yè)人員全員佩戴口罩上崗,。營(yíng)業(yè)人員為每位進(jìn)廳用戶測(cè)量體溫,、查詢健康碼、行程碼,，并提供免洗消毒洗手液。同時(shí),，廳內(nèi)還配備口罩等防疫用品,，免費(fèi)提供給有需求的用戶，并特別開(kāi)辟老人綠色通道,，提供專人陪護(hù)服務(wù),。

在線上， 10000號(hào)熱線,、電信營(yíng)業(yè)廳APP客服人員實(shí)行24小時(shí)值守,，隨時(shí)為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)報(bào)障,、充值繳費(fèi),、移機(jī)新裝等服務(wù)。此外,，由公司承接運(yùn)營(yíng)的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,，開(kāi)通了寧德市疫情防控咨詢專線，為群眾提供疫情政策,、核酸檢測(cè),、健康碼,、疫苗接種等各類咨詢服務(wù)和訴求受理，2天來(lái)接聽(tīng)群眾防疫相關(guān)咨詢電話超500個(gè),。

用戶掃碼登記進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)