開通戰(zhàn)疫專線網絡

3月15日,，福建寧德發(fā)現1例新冠病毒陽性病例,，市區(qū)兩級第一時間啟動應急處置機制。為全力支持打贏疫情防控攻堅戰(zhàn),，中國電信寧德分公司迅速組織各方技術骨干進入戰(zhàn)疫狀態(tài),，針對疫情防控部門的通信保障需求“特事特辦”，及時開通天翼大喇叭,、天翼看家等信息化應用,，迅速有力地完成各項應急通信保障任務。

截至3月18日上午10時,，中國電信寧德分公司累計出動173人次,，為147個防疫相關單位、102個居家隔離點提供網絡保障服務,，應急開通防疫專線1條,、防疫工作寬帶21條、電話33部,、天翼看家智能監(jiān)控158部,，接聽12345政務服務熱線防疫相關咨詢電話近600通。

24小時響應 保障通信網絡暢通

疫情發(fā)生后,，中國電信寧德分公司將保障網絡穩(wěn)定運行作為首要任務,，實行24小時通信保障工作機制，第一時間啟動對147個防疫相關單位,、封控區(qū)等重點區(qū)域網絡的全面監(jiān)控,，提升網絡安全標準至最高級別，確保網絡整體快速,、穩(wěn)定,。同時，連夜組織保障人員進入封控區(qū),，調優(yōu)封控區(qū)及周邊社區(qū)4G/5G網絡,，保障信息傳輸暢通，市民參與核酸檢測可快速穩(wěn)定掃碼,。

同時,，積極響應防疫部門通信保障和網絡建設需求,。3月15日晚上11點，中國電信蕉城分公司接到區(qū)疫情防控指揮部任務：盡快為新設立的新冠應急信息處置中心緊急開通專線,。蕉城分公司立即成立專班,，同步推進資源摸查、快速受理,、現場施工等一系列動作,，在接到任務的3小時內完成專線開通。經過徹夜施工,，專班小組于16日上午11時成功開通21部電話,，保障疫情信息和指令快速通達戰(zhàn)疫一線。

云機房巡檢

信息化產品上陣 提升精準防疫能力

助力提升精準防疫能力,，中國電信寧德分公司充分發(fā)揮云網優(yōu)勢,，為戰(zhàn)疫相關部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構提供了天翼看家智能監(jiān)控,、天翼大喇叭等信息化產品。

居家隔離人員動態(tài)監(jiān)測管理是疫情防控中的重要工作,。3月15晚,，中國電信寧德分公司接到蕉城區(qū)政府緊急通知，當晚要為蕉城區(qū)24戶居家隔離人員安裝開通天翼看家智能監(jiān)控,。接到任務后,，公司連夜召集裝維、營業(yè),、資源等35位技術骨干,，組成戰(zhàn)疫突擊小分隊，克服隔離人員分散,、時間晚,、現場復雜等壓力，協(xié)力開展對接需求,、資源摸查,、營業(yè)受理、現場施工等工作,，并成功于凌晨2時完成所有點位的監(jiān)控布點與開通,。16日白天，小分隊全體成員馬不停蹄,，又接力完成了75戶居家隔離人員監(jiān)控點的安裝工作,。

天翼大喇叭是保證疫情通知在社區(qū)和農村快速傳遞的有效方式。在寧德,，中國電信已在全市多個小區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/村開通1800多臺天翼大喇叭,，為政府部門傳遞最新防疫政策和動態(tài)，確保疫情防控信息不間斷地傳遞到各大小區(qū)與鄉(xiāng)村,，有效支撐疫情防控宣傳,。同時，公司積極協(xié)助有關部門,，在2天時間內發(fā)送防疫公益短信210萬條,，確保各類防疫信息及時送達至用戶。

為戰(zhàn)疫信息處置中心開通固話

為居家隔離用戶安裝監(jiān)控

強化防疫措施 服務用戶不打烊

隔離病毒,，不隔離服務,。發(fā)生疫情以來，中國電信寧德分公司持續(xù)強化疫情防護措施,，確保線上+線下服務不打烊,，始終堅持為用戶提供優(yōu)質暖心服務。

在線下,，寧德全市電信營業(yè)廳嚴格執(zhí)行疫情防護措施,，定時消毒殺菌，營業(yè)人員全員佩戴口罩上崗,。營業(yè)人員為每位進廳用戶測量體溫,、查詢健康碼、行程碼,，并提供免洗消毒洗手液,。同時，廳內還配備口罩等防疫用品,，免費提供給有需求的用戶,，并特別開辟老人綠色通道，提供專人陪護服務,。

在線上,， 10000號熱線、電信營業(yè)廳APP客服人員實行24小時值守,，隨時為用戶提供業(yè)務咨詢,、網絡報障、充值繳費,、移機新裝等服務,。此外，由公司承接運營的12345政務服務便民熱線,，開通了寧德市疫情防控咨詢專線,，為群眾提供疫情政策、核酸檢測,、健康碼,、疫苗接種等各類咨詢服務和訴求受理,，2天來接聽群眾防疫相關咨詢電話超500個。

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