東南網(wǎng)3月13日訊（本網(wǎng)記者 張立慶）根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計,，2021年全年共受理消費者投訴60005件,，解決55361件，解決率92.26%,。為消費者挽回經(jīng)濟損失8000.37萬元,，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?17件，得到加倍賠償額6.6萬元,，接待來訪,、接受咨詢219883人次。與2020年同期相比,，投訴總量上升135.06%,。

投訴質(zhì)量問題19042件，占投訴總量的31.73%

2021年的投訴中,，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問題19042件,，占投訴總量的31.73%；售后服務(wù)問題11954件,，占投訴總量的19.92%,；合同問題8774件，占投訴總量的14.62%,；虛假宣傳問題4908件,，占投訴總量的8.18%；假冒問題3394件,，占投訴總量的5.66%,；安全問題3018件，占投訴總量的5.03%,；價格問題2754件,，占投訴總量的4.59%；計量問題2357件,，占投訴總量的3.93%,；人格尊嚴問題582件，占投訴總量的0.97%,；其他問題3222件,，占投訴總量的5.37%。質(zhì)量問題,、售后服務(wù)以及合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因,，占投訴總量的一半以上,。與2020年同期相比，各個項目的投訴比重從統(tǒng)計結(jié)果可以看出,，2021年因質(zhì)量問題引起的消費投訴依然高居首位，售后服務(wù)問題及合同問題引起的投訴緊隨其后,，分別排在第二,、第三位。

商品類投訴 2021年全省消委會共受理消費者商品類投訴41604件,，占投訴總量69.33%,。從商品類投訴來看，與2020年同期相比,，服裝鞋帽類,、食品類、日用商品類,、家用電子電器類與房屋及建材類的投訴量居前五,。其中服裝鞋帽類投訴比重上升明顯，增幅為2276.50%,。

服務(wù)類投訴 2021年全省消委會共受理消費者服務(wù)類投訴18401件,，占投訴總量30.67%。從服務(wù)類投訴來看,，與2020年同期相比,，生活、社會服務(wù)類,、文化,、娛樂、體育服務(wù)類與電信服務(wù)類的投訴量居前三位,，其中生活,、社會服務(wù)類、文化,、娛樂,、體育服務(wù)類投訴比重均有所上升。

家用汽車售后問題多

2021年全年度,，交通工具類投訴共2404件,，占總投訴量的4.01%、占商品類投訴的5.78%,，與2020年同期相比,，投訴量增長了53.91%。

福建省12315平臺咨詢投訴舉報總量增長28.23％

2021年,，全省12315工作機構(gòu)依托12315熱線及全國12315平臺共接收咨詢,、舉報,、投訴共計1230720件，與去年同期相比,，總量增長28.23％,。其中，咨詢類754033件,，占接收總量61.27%（同比增長21.92％）,；舉報類179521件，占接收總量14.59%（同比增長9.03%）,；投訴類297166件,，占接收總量24.14%（同比增長81.88%），調(diào)解完成后為消費者挽回經(jīng)濟損失34465.73萬元,。