近日,，由福建省委宣傳部、省退役軍人事務(wù)廳、省軍區(qū)政治工作局聯(lián)合主辦的2021年度福建省“最美退役軍人”發(fā)布儀式在福州舉行,，省廳官微官網(wǎng)開辟【2021年度最美退役軍人風(fēng)采】欄目,，已經(jīng)先后報道了10名最美退役軍人，受到各方廣泛關(guān)注,，許多單位宣傳平臺對最美退役軍人先進(jìn)事跡予以轉(zhuǎn)載,。即日起，我們將陸續(xù)報道獲得提名獎的王炳興,、劉峰,、劉敏、張發(fā)富,、張章武,、陳吟、鄭錦山,、黃谷霖,、黃鎮(zhèn)華、譚志敏等10名同志,。帶您領(lǐng)略他們在新時代建設(shè)與發(fā)展中的亮麗風(fēng)采,。

今天為您講述的是福州市信訪局來訪接待處處長王炳興的故事。

“最美退役軍人（提名獎）”獲得者王炳興

王炳興,，男,，中共黨員，1967年9月出生,，1986年10月入伍,，2009年從武警福州市指揮學(xué)院副團(tuán)職轉(zhuǎn)業(yè)，現(xiàn)為福州市信訪局來訪接待處處長,。這是一個特殊的崗位,，一頭挑著黨和政府的重托，一頭挑著人民群眾的信任,。十多年來，他始終站在接待群眾來訪的第一線,，把接待群眾來訪,、解決信訪問題與踐行黨的宗旨緊緊連在一起，把“為民解難,、為黨分憂”作為義不容辭的政治責(zé)任,，堅守崗位，無怨無悔,。

事關(guān)民生,，“馬上就辦”

福州市臺江區(qū)有個住宅小區(qū),，因為地面沉降、供水管道老化,，水質(zhì)被污染,，而且由于歷史遺留欠費原因，小區(qū)無法辦理一戶一表改造,，經(jīng)常停水,，給居民生活帶來嚴(yán)重影響。居民集體上訪反映問題后,，王炳興立刻召集相關(guān)單位與群眾代表,，分別進(jìn)行協(xié)商。

對供水企業(yè),，他從加強(qiáng)城市建設(shè)管理,、完善民生設(shè)施、維護(hù)社會穩(wěn)定的角度,，要求企業(yè)切實負(fù)起社會責(zé)任,。對小區(qū)居民，他從停水給生活帶來的不便,、水質(zhì)被污染影響身體健康等方面引導(dǎo)群眾,，跟大家說：“我們要抓住這次改造提升的機(jī)會，徹底解決供水問題,，讓家人喝得放心,、住得安心！”

在他的積極努力下,，協(xié)商很快有了結(jié)果,，供水企業(yè)同意減免部分公攤費用，小區(qū)業(yè)主也愿意承擔(dān)部分公攤水費并承諾按時繳費,。事不宜遲,，趁熱打鐵,，他立即協(xié)調(diào)臺江區(qū)政府,、街道、社區(qū),、物業(yè)單位,，積極配合小區(qū)進(jìn)行一戶一表改造，僅用兩個多月,，就順利完成了改造任務(wù),，使800多戶居民喝上了放心水。

歷史積案,，“特事特辦”

2019年3月,，有3個折遷戶來到市信訪局窗口,，反映他們的拆遷安置房多年無法辦理產(chǎn)權(quán)證。經(jīng)了解,，他們在17年前已經(jīng)交了安置房購房款,，但因為開發(fā)企業(yè)倒閉，材料缺失,，一直沒法辦理相關(guān)手續(xù),。而之后，隨著城市建設(shè)管理的不斷規(guī)范,，各職能部門的辦事流程越來越嚴(yán)格,，沒有辦證主體，不能提供辦證所需的資料,，相關(guān)部門就無法啟動辦證程序。

怎么辦,？王炳興馬上召集業(yè)務(wù)主管,、不動產(chǎn)登記、房屋拆遷,、稅務(wù)等單位和屬地政府的業(yè)務(wù)骨干一起研究對策,。討論到最后，問題集中到一個焦點,，那就是誰來擔(dān)責(zé)的問題,。因為時間過了這么久，開發(fā)商沒了,，驗收材料,、經(jīng)費結(jié)算單、購房發(fā)票,，缺了好幾項材料,，產(chǎn)權(quán)證就辦不了。

“群眾合理的訴求,，再難辦也要想辦法解決,，有責(zé)任我們一起來承擔(dān)！”在協(xié)調(diào)會上,，王炳興擲地有聲地表態(tài),。隨后，他要求相關(guān)單位都從各自的職能入手,，根據(jù)福州市有關(guān)解決歷史遺留問題的政策規(guī)定,，主動查找相關(guān)資料，千方百計完善辦證條件,，職能部門提建議,、信訪部門出紀(jì)要,，經(jīng)過各部門的共同努力，他們3戶于當(dāng)年6月順利辦理了安置房不動產(chǎn)權(quán)證,，還送來了“忠于職守,、為民解憂”錦旗表示感謝。

疑難雜癥,，“聚力合辦”

2018年5月至8月間,，福州市部分城區(qū)因經(jīng)濟(jì)適用房上市交易，需繳交土地收益款問題,，引發(fā)業(yè)主不滿,，多次到省、市群體性上訪,。

到底是群眾提出的訴求過高,，還是政策執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題？王炳興和相關(guān)市直職能部門的同志反復(fù)分析研究,。

經(jīng)分析,，群眾所反映的訴求有其合理的部分，而且同樣的訴求涉及全市2000多戶經(jīng)濟(jì)適用房業(yè)主,，如果處理不當(dāng),，極易引發(fā)更大規(guī)模、更加激烈的群體性上訪,。

于是,，他和同事們一邊安撫群眾的情緒，一邊梳理相關(guān)材料,，及時將群眾來訪情況和工作建議報送市政府有關(guān)部門,。經(jīng)市政府會議研究，對全市經(jīng)濟(jì)適用房上市交易需繳交土地收益款問題進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整規(guī)范,，較好地解決了群眾的合理訴求,，妥善化解了這件上訪問題。

福州市信訪局每年都收到3萬件以上的各類訴求和意見建議,；王炳興和他的接訪團(tuán)隊,，每年都接待來訪群眾超過5000人次，召開各類協(xié)調(diào)會150多場次,，每年有效化解一大批信訪事項,，先后收到群眾送來的錦旗30多面，他被群眾稱贊為“不忘初心的人民公仆”,。