東南網(wǎng)3月12日訊（本網(wǎng)記者 張立慶 實習生 曹楊）2021年消費維權年主題是“守護安全 暢通消費”,。3月12日，福州召開“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會,，現(xiàn)場發(fā)布了2020年福州十大消費投訴典型案例,。

案例一：積極調(diào)處酒店退訂糾紛協(xié)助退款助力疫情防控

2020年1月22日，江蘇消費者田女士通過一旅游網(wǎng)絡平臺預訂了福州某酒店的套件并在線預付了一天的房款,。但由于新冠疫情的出現(xiàn),，田女士作為江蘇省某醫(yī)院的一名醫(yī)務工作者，需要參與疫情防控工作,，因而行程被迫取消,。

經(jīng)福州市消委會調(diào)解，酒店表示支持醫(yī)務工作者及疫情防疫工作,，在消費者提供醫(yī)務工作證明等材料后,，即可為其辦理客房退訂、退款手續(xù),。

提醒：《中華人民共和國民法典》第一百八十條規(guī)定：“因不可抗力不能履行民事義務的,，不承擔民事責任,。法律另有規(guī)定的，按照其規(guī)定,。不可抗力是不能預見,、不能避免且不能克服的客觀情況,?！?/p>

案例二：報名研學旅行突遇疫情申請退款遭拒引發(fā)爭議

福州多位消費者投訴稱,，他們于2019年11至12月期間在福建某教育科技有限公司為孩子報名參加2020年2月初在北京舉行的研學旅行活動，并繳納了報名費,、機票費等,。但由于新冠疫情的影響，無法按照原定計劃繼續(xù)參加研學旅行活動,，公司不予退款。

經(jīng)有關部門調(diào)解,，在2020年3月1日,，該公司已全部完成退款手續(xù),，累計退款總金額為55萬元,。

提醒：《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買,、使用商品和接受服務時享有人身,、財產(chǎn)安全不受損害的權利,。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求”。

案例三：購房遭遇按揭無法辦理多方調(diào)解促成退房退款

消費者方先生投訴稱，其于2019年8月29日與福州某房地產(chǎn)公司簽訂《商品房認購書》，在簽訂《商品房認購書》之前,，方先生向銷售人員如實告知其個人信貸情況,，并明確表示需以按揭貸款形式購房,，銷售人員口頭答復辦理按揭貸款沒有問題,。但之后被告知與房地產(chǎn)公司簽約的3家銀行均不予辦理，且房地產(chǎn)公司拒絕退款,。

經(jīng)福州市消委會調(diào)解,，該公司于2020年3月11日予以辦理退房手續(xù)，退還方先生預付房款13萬元,。

提醒：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條第一款,、第二款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或服務的質(zhì)量、性能,、用途、有效期限等信息,，應當真實,、全面、不得弄虛作假或者引人誤解的宣傳,。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應當作出真實、明確的答復”,。

案例四：購2噸水塔實際為1噸消委會調(diào)解促廠家更換

2019年12月1日消費者陳先生在福清市某水塔制品廠購買了一個2噸圓桶狀臥式不銹鋼304高壓水塔,。數(shù)日后被水電安裝工告知其水塔最多只有1噸。經(jīng)福清市消委會調(diào)解,，商家同意為消費者免費更換2噸水塔

提醒：《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務,，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理,、重作,、更換、退貨,、補足商品數(shù)量,、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”。

案例五：服飾店違約拒退預付款支持起訴助力挽回損失

2020年4月,，福清市消委會收到多位消費者投訴稱,，他們在福清市音西某服飾店辦理會員卡并充值消費，之后該店宣稱受新冠疫情影響將在5月底提前撤鋪,，要求消費者盡快消費完卡內(nèi)余額,，并拒絕退款。

福州市消委會聯(lián)合福清市消委會第一時間啟動消費維權快速支持起訴機制,，最終原被告雙方表達了調(diào)解意愿,。該服飾店全額退還3位消費者預付款項4萬多元。

提醒：《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者,，自主選擇接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時,，有權進行比較,、鑒別和挑選”。

案例六：美容院艾灸意外被燙傷商家過失依法理應賠償

消費者陳女士投訴稱,，其于5月4日到長樂某美容美體會所進行艾灸,，但在艾灸過程中被商家意外燙傷,。與該會所協(xié)商未果后，陳女士要求該會所賠償醫(yī)藥費用和后期傷疤修復費用,。

經(jīng)長樂區(qū)市場監(jiān)督管理局航城市場監(jiān)管所,、長樂區(qū)消委會航城分會調(diào)解，該會所退還陳女士等2人的充值款項97198元,，并一次性賠償陳女士2．6萬元,。

提醒：《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身,、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬薄?/p>

案例七：空調(diào)商家售后互相推諉消委會介入促售后履責

消費者林先生投訴稱，其于2017年5月在時為某品牌專賣店的福州市鼓樓區(qū)某電器上商行購買一拖四中央空調(diào)一組,，但空調(diào)制冷效果不佳,，商家與品牌售后相互推諉。

經(jīng)福州市消委會調(diào)解,，該品牌售后同意為林先生上門免費維修空調(diào),。

提醒：《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務,。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務,，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務,，應當恪守社會公德,，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益,；不得設定不公平,、不合理的交易條件”。

案例八：噴灑除草劑致作物受損 消保調(diào)處促和解獲賠償

消費者林先生投訴稱,，其2020年6月份在長樂區(qū)潭頭鎮(zhèn)某農(nóng)藥化肥店購買5包除草劑,，并用除草劑噴灑了其所種植的5畝蔥，但近期發(fā)現(xiàn)地里的蔥全部枯死,。

經(jīng)調(diào)解,，農(nóng)藥化肥店經(jīng)營者賠償林先生1．2萬元

提醒：《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務,，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法”,。

案例九：網(wǎng)購白茶懷疑虛構(gòu)原價 劃線價誤導消費應擔責

消費者林女士投訴稱，其于2020年7月29日在一電商平臺的某品牌茶業(yè)旗艦店購買了一件5餅簡裝的3年白茶,。之后,，其懷疑商家虛構(gòu)原價。

經(jīng)調(diào)解,，由某品牌茶業(yè)旗艦店為林女士辦理退貨手續(xù),，退還購茶葉款265元，并賠償500元,。

提醒：《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為500元”。

案例十：按揭購車無法按時交付多方共同努力成功提車

消費者陳女士投訴稱,，其于2020年5月30日在福建某汽車銷售服務有限公司以按揭貸款方式購買了一輛汽車,。但該公司卻一再拖延交車時間，也不為其辦理退款,。

2020年10月22日,，陳女士在市消委會及各方的共同努力下，終于提車,。

提醒：《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條第一款規(guī)定：“消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。