東南網(wǎng)2月22日訊（本網(wǎng)記者 張立慶）2016年消費者張女士在福州某醫(yī)療美容門診有限公司做了玻尿酸隆鼻，后來發(fā)現(xiàn)鼻梁變形,，經(jīng)過向該醫(yī)療美容機構咨詢后,，又交付一萬六千多元,，進行綜合手術，術后兩個月又發(fā)現(xiàn)鼻梁處偏右,，醫(yī)生則建議再交三萬多元做手術,，多次協(xié)商無果。2020年12月,，張女士找到福建省消委會介入解決,，近日，該起整形糾紛案得到圓滿調(diào)解,，消費者獲得全額退款,。

接到消費者投訴后，福建省消委會依據(jù)《消法》福建省實施辦法中的第35條中的相關規(guī)定,，受理了此案,。

接訴后，福建省消委會對事件進行了核查,，多次致電醫(yī)美機構,，并組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中,，就“鼻梁歪還是不歪,？整形是否失敗,？”爭議不下,，調(diào)解陷入僵局。

鑒于雙方對整形手術是否失敗持有爭議,，福建省消委會認為,，由于醫(yī)療行為具有較強的專業(yè)性，故醫(yī)美機構對張女士的診療行為過程中是否存在醫(yī)療過錯及該過錯行為與損害后果之間有無因果關系的主要判斷依據(jù)須通過醫(yī)療司法鑒定來判定,，因此建議找第三方權威機構做醫(yī)療事故鑒定,，等鑒定結果出來后再判定過錯責任。同時,，告知醫(yī)美機構和消費者,，若經(jīng)鑒定為醫(yī)療事故,，根據(jù)《民法典》第1218條規(guī)定,，患者在醫(yī)療活動中受到損害，醫(yī)療機構或者醫(yī)護人員有過錯的,，由醫(yī)療機構承擔賠償,。另外，消費者可依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)中的相關規(guī)定向醫(yī)療機構索賠,。

醫(yī)美機構經(jīng)過幾番思慮后否決了第三方醫(yī)療鑒定方案,，并同意在福建省消委會的調(diào)解下協(xié)商解決,。最終這起拖了四年的整形糾紛案以醫(yī)美機構退還張女士這幾年整形的所有費用告終。

張女士于2021年2月18日來到福建省消委會致謝,，送上錦旗,。

福建省消委會提醒廣大愛美人士，越來越多人開始選擇“醫(yī)美”,，由此產(chǎn)生的糾紛也逐年增多,，“醫(yī)美”需謹慎！

一,、選擇正規(guī)的“醫(yī)美”機構,。要求醫(yī)美機構提供《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，主診醫(yī)生提供《醫(yī)師資格證》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》《醫(yī)療美容主診醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證》等資質(zhì)證明材料,，以確認醫(yī)療美容機構及其從業(yè)人員具備相應資質(zhì),。同時可上衛(wèi)生部門網(wǎng)站查詢該機構的資質(zhì)。

二,、仔細閱讀合同,，保自身權益。與“醫(yī)美機構”簽署合同時要仔細閱讀所有需要簽字的文件,，尤其是風險告知書,、知情同意書、免責條款等等,，確認理解清楚后再簽字,。同時合同必須加蓋“醫(yī)美機構”公章，負責人簽字,。

三,、合同中要明確“醫(yī)美”項目及預期的效果，術前應對手術部位拍照或錄像,，方便術后對比,。

四、就診時應向“醫(yī)美機構”索要整形項目的材質(zhì)及具體收費價目表,，并在合同中明確“醫(yī)美”項目收費,。

五、保存好就醫(yī)期間的一切資料,，消費者在“醫(yī)美機構”建立的所有就診檔案都必須自留一份,。

六、保留好“醫(yī)美”期間所有的轉(zhuǎn)賬憑證,、發(fā)票等票據(jù),，以及與醫(yī)護人員往來的短信、微信記錄,。

七,、一旦產(chǎn)生糾紛,，可先自行協(xié)商解決。協(xié)商無果可通過權威部門的技術鑒定來確認手術是否屬于醫(yī)療事故,，同時向有關職能部門申請介入解決,。