新華社北京1月26日電　題：就地過年,，訂好的機(jī)票火車票怎么退,？好退嗎,？

新華社記者樊曦、周圓

2021年春節(jié)假期將近,。有人早早規(guī)劃了出游行程,，有人買好了機(jī)票和火車票準(zhǔn)備回家。然而,，隨著新冠肺炎疫情防控形勢的變化,，為減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，越來越多的人改變行程,，選擇就地過年,。

就地過年，買好的火車票,、機(jī)票能退嗎,？怎么退？好退嗎,？

能退嗎,？

臨近春節(jié)，在北京工作,、老家在安徽的劉先生十分關(guān)心買票問題,。去年因?yàn)橐咔椋瑒⑾壬鷽]能回老家過年,，今年能不能回家也讓他一直在買不買高鐵票之間猶豫觀望,。

1月13日，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司發(fā)布新規(guī),，將鐵路車票預(yù)售期調(diào)整為15天,，開車前8天及以上退票免費(fèi)。新規(guī)發(fā)布后,，劉先生買了2月9日從北京到合肥的高鐵票,，“看疫情形勢發(fā)展，如果不能離京過年,，提前8天退掉也沒有損失,。”

繼鐵路之后,，1月26日,，中國民航局也發(fā)出通知，明確自1月27日0時起,，已購買1月28日至3月8日春節(jié)期間機(jī)票的旅客,，均可辦理免費(fèi)退票或至少一次改期。

怎么退,？

按照鐵路部門規(guī)定,，自1月14日起,，旅客因行程改變需退票的，免收退票費(fèi)的時間期限由原規(guī)定的開車前15天以上同比例調(diào)整為開車前8天（含當(dāng)日）以上,；7天及以內(nèi)退票的,，仍按48小時以上、48至24小時,、24小時以內(nèi)梯次退票收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行,。

在鐵路12306APP上，記者購買了一張2月8日北京到天津的二等座高鐵票,，通過支付寶支付票價54.5元,，隨后點(diǎn)擊“立即退票按鈕”并進(jìn)行確認(rèn)后，系統(tǒng)顯示“操作成功”,，退票費(fèi)率0%,，票款實(shí)時退回了原賬戶。

機(jī)票方面,，根據(jù)民航局通知,，乘機(jī)日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前可提出退票或改期申請,；乘機(jī)日期在2月4日至3月8日的旅客,，自1月27日0時起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請。1月27日0時前已申請退票或改期的旅客,，不適用于本政策,。

民航局的通知一發(fā)布，即引起了部分網(wǎng)友的關(guān)注和熱議,。

網(wǎng)友“維燕”說,，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于做好人民群眾就地過年服務(wù)保障工作的通知》25日向社會發(fā)布,，提出鐵路、民航等單位要抓緊出臺春節(jié)前后免收退票費(fèi)的辦法,。民航為何不把免費(fèi)退改的時間定在26日,，而要從27日開始？這樣是否讓在此前退票的旅客白白承擔(dān)了退票損失,？

對此,，民航局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人解釋說，民航局于1月26日下發(fā)通知,，各航空公司收到通知后,，需要一定時間做好機(jī)票免費(fèi)退改的前期準(zhǔn)備工作，包括制定實(shí)施細(xì)則,、增加客服人員,、完善系統(tǒng)功能等,。因此，通知規(guī)定自1月27日0時起旅客可提出退票或改期申請,。

他表示,，此前1月2日，民航局已經(jīng)下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好疫情常態(tài)化防控形勢下客票退改服務(wù)工作的通知》,，針對國內(nèi)出現(xiàn)局部聚集性疫情的地區(qū),，要求各航空公司及時制定發(fā)布涉及疫情地區(qū)的機(jī)票免費(fèi)退改方案。1月26日的通知進(jìn)一步擴(kuò)大了免費(fèi)退改政策的適用范圍,，明確了春節(jié)期間機(jī)票免費(fèi)退改規(guī)定,。

據(jù)了解，目前春運(yùn)期間的機(jī)票預(yù)售量較低,，訂座率普遍低于30%,，同時機(jī)票價格較以往折扣較大。這位負(fù)責(zé)人表示,，旅客如需退票或改期,，可從1月27日起聯(lián)系航空公司及銷售代理人，提出機(jī)票退票或改期申請,。

好退嗎,？

對于購買了火車票的旅客來說，“全國鐵路一盤棋”,，在哪兒購買火車票都可以在線或去車站窗口退票,，實(shí)現(xiàn)“秒退”。

對于本打算乘機(jī)出行的旅客來說,，情況則要復(fù)雜不少,，一些旅客退票后遲遲收不到退票款。對此,，民航業(yè)專家韓濤表示,，機(jī)票銷售渠道比較多樣，既有航空公司官網(wǎng)直銷,、自營APP,、還有傳統(tǒng)線下機(jī)票代理商，也有OTA（在線旅行）銷售平臺以及近年來興起的差旅服務(wù)商等,。

他表示,，機(jī)票銷售渠道的不同，導(dǎo)致整個退票處理的時間有所不同,，快則三五日,，有的慢則長達(dá)一個月。

在26日的通知中，民航局表示,，各航空公司可以根據(jù)通知要求,，制定具體的實(shí)施細(xì)則。

目前,，中國聯(lián)合航空,、華夏航空等多家航空公司已發(fā)布春節(jié)期間機(jī)票退改細(xì)則。以中國聯(lián)合航空發(fā)布的細(xì)則為例,，旅客通過中國聯(lián)合航空官網(wǎng),、移動官網(wǎng)、手機(jī)APP客戶端,、官方微信賬號購買的客票,，可直接登錄個人賬號在訂單詳情界面提交“非自愿-疫情影響”辦理退票；其他渠道購買,，可通過原購票渠道辦理（旅行社,、代理、第三方購票網(wǎng)站等）,。

中國航協(xié)特聘專家,、春秋航空新聞發(fā)言人張武安告訴新華社記者，通知發(fā)布后,，春秋航空也及時跟進(jìn)制定具體實(shí)施方案,，以解除就地過年旅客退票的后顧之憂。后續(xù)隨著疫情的變化,，春秋航空會及時跟進(jìn),，根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)等級，及時出臺相應(yīng)的客票免費(fèi)退改方案,，服務(wù)好旅客出行,。

在線旅游平臺去哪兒服務(wù)總監(jiān)潘媛玥表示，民航局的通知出臺后,，去哪兒已緊急上線疫情防控機(jī)票退改政策訂閱功能,。如果旅客所購機(jī)票的承運(yùn)航空公司尚未發(fā)布退改政策，旅客可以選擇訂閱功能,。一旦航空公司發(fā)布政策,，去哪兒將第一時間主動通知，旅客可通過去哪兒旅行APP自助進(jìn)行退改操作,。

韓濤表示,，雖然全面推行機(jī)票“秒退”很難實(shí)現(xiàn),，全球民航業(yè)也沒有這樣的做法,，但是可以把部分相對簡單的點(diǎn)對點(diǎn)航線的機(jī)票區(qū)分出來，朝著“秒退”的方向去努力，提升旅客出行體驗(yàn),。