新華社福州12月16日電 題：1年新增10萬(wàn)訴求件——三明用信息技術(shù)給自己“找事兒”贏民心

新華社記者林超

記者近日走訪發(fā)現(xiàn),，福建省三明市網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)“e三明”上線一年多來(lái),，群眾日均網(wǎng)絡(luò)訴求件暴增了4倍多,，但隨之而來(lái)的,，是政府辦事效率提升和城市頑疾迅速得以解決,。

三明市崇桂小區(qū)是老舊小區(qū),，近兩年地下管網(wǎng)損壞,，每逢雨天就污水四溢,，居民苦不堪言,。今年,，在管網(wǎng)又一次堵塞后，小區(qū)業(yè)主鄒曉瑩抱著試一試的想法,，用手機(jī)拍下現(xiàn)場(chǎng)照片傳到了“e三明”上,。僅1個(gè)月后，相關(guān)部門就將挖掘機(jī)開到了小區(qū),，重新鋪設(shè)了管網(wǎng),。

“以前每次只能清污，治標(biāo)不治本,?！甧三明’的速度和力度，真是意料之外,?！编u曉瑩說(shuō)。

“e三明”于2019年7月上線,，是三明推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的成果,。通過(guò)“e三明”隨手拍功能,，市民可以隨時(shí)隨地拍照反映訴求。截至目前,，“e三明”實(shí)名認(rèn)證人數(shù)超過(guò)100萬(wàn),，通過(guò)隨手拍提交的辦件量超10萬(wàn)件。

“以前城市管理主要靠城管和社區(qū)網(wǎng)格員,，相對(duì)松散,，也難免有疏漏。如今相當(dāng)于每個(gè)市民都是網(wǎng)格員,，共同參與到城市治理中,。”三明市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)中心主任揭自榮說(shuō),。

為了讓每一個(gè)訴求都能落地有聲,，三明“刀刃向內(nèi)”下狠招：收到訴求的相關(guān)部門不僅需要在限定日期內(nèi)反饋，而且訴求人的滿意度與部門年終績(jī)效掛鉤,，與部門負(fù)責(zé)人職務(wù)晉升掛鉤,。

“政府懶政、怠政的現(xiàn)象明顯減少了,，辦事效率大幅提升,?！比魇?2345便民服務(wù)中心主任沈桂生說(shuō),，“e三明”上線后，便民服務(wù)中心每天收到的訴求件數(shù)量由100件左右激增至500多件,，同時(shí)及時(shí)查驗(yàn)和辦理效率由95%提高到100%,。

“新增的這些問(wèn)題，不是原來(lái)不存在,，而是有的政府部門沒(méi)有發(fā)現(xiàn),，或者不愿意發(fā)現(xiàn)?！苯易詷s說(shuō),，“e三明”為政府治理提供了新思路、新渠道,。

在所有訴求中,，例如“僵尸車”、噪聲污染,、動(dòng)物尸體處理等問(wèn)題,，長(zhǎng)期存在部門責(zé)任不清、推諉扯皮的現(xiàn)象,。對(duì)此,，三明市一口氣梳理了13個(gè)類似的難題,，召集部門負(fù)責(zé)人坐下來(lái)共同討論、厘清責(zé)任,，多年頑疾迎刃而解,。

“原來(lái)是市民找政府，現(xiàn)在是政府找市民,?！背绻鹕鐓^(qū)居委會(huì)黨支部書記黃麗華說(shuō)，以前老百姓有問(wèn)題常常不知道該找哪個(gè)政府部門解決?，F(xiàn)在只要把問(wèn)題反映到“e三明”后,，相關(guān)政府部門就會(huì)主動(dòng)找上門，主動(dòng)想辦法解決,。

三明市委副秘書長(zhǎng),、“e三明”辦公室副主任曹榮軍說(shuō)，“e三明”旨在以信息化推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化,，讓人民群眾有更多獲得感,、幸福感?！半m然政府部門的壓力會(huì)大一些,，但群眾滿意度提升了，信訪數(shù)量減少了,，這就值得,。”