新華社福州12月16日電 題：1年新增10萬訴求件——三明用信息技術(shù)給自己“找事兒”贏民心

新華社記者林超

記者近日走訪發(fā)現(xiàn),，福建省三明市網(wǎng)上公共服務(wù)平臺“e三明”上線一年多來,，群眾日均網(wǎng)絡(luò)訴求件暴增了4倍多，但隨之而來的,，是政府辦事效率提升和城市頑疾迅速得以解決,。

三明市崇桂小區(qū)是老舊小區(qū),，近兩年地下管網(wǎng)損壞，每逢雨天就污水四溢,，居民苦不堪言,。今年，在管網(wǎng)又一次堵塞后,，小區(qū)業(yè)主鄒曉瑩抱著試一試的想法,，用手機拍下現(xiàn)場照片傳到了“e三明”上。僅1個月后,，相關(guān)部門就將挖掘機開到了小區(qū),，重新鋪設(shè)了管網(wǎng)。

“以前每次只能清污,，治標不治本,。‘e三明’的速度和力度,，真是意料之外,。”鄒曉瑩說,。

“e三明”于2019年7月上線,，是三明推進“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的成果。通過“e三明”隨手拍功能,，市民可以隨時隨地拍照反映訴求。截至目前,，“e三明”實名認證人數(shù)超過100萬,，通過隨手拍提交的辦件量超10萬件。

“以前城市管理主要靠城管和社區(qū)網(wǎng)格員,，相對松散,，也難免有疏漏。如今相當于每個市民都是網(wǎng)格員,，共同參與到城市治理中,。”三明市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)中心主任揭自榮說,。

為了讓每一個訴求都能落地有聲,，三明“刀刃向內(nèi)”下狠招：收到訴求的相關(guān)部門不僅需要在限定日期內(nèi)反饋，而且訴求人的滿意度與部門年終績效掛鉤,，與部門負責(zé)人職務(wù)晉升掛鉤,。

“政府懶政、怠政的現(xiàn)象明顯減少了,，辦事效率大幅提升,?！比魇?2345便民服務(wù)中心主任沈桂生說，“e三明”上線后,，便民服務(wù)中心每天收到的訴求件數(shù)量由100件左右激增至500多件,，同時及時查驗和辦理效率由95%提高到100%。

“新增的這些問題,，不是原來不存在,，而是有的政府部門沒有發(fā)現(xiàn)，或者不愿意發(fā)現(xiàn),?！苯易詷s說，“e三明”為政府治理提供了新思路,、新渠道,。

在所有訴求中，例如“僵尸車”,、噪聲污染,、動物尸體處理等問題，長期存在部門責(zé)任不清,、推諉扯皮的現(xiàn)象,。對此，三明市一口氣梳理了13個類似的難題,，召集部門負責(zé)人坐下來共同討論,、厘清責(zé)任，多年頑疾迎刃而解,。

“原來是市民找政府,，現(xiàn)在是政府找市民?！背绻鹕鐓^(qū)居委會黨支部書記黃麗華說,，以前老百姓有問題常常不知道該找哪個政府部門解決。現(xiàn)在只要把問題反映到“e三明”后,，相關(guān)政府部門就會主動找上門,，主動想辦法解決。

三明市委副秘書長,、“e三明”辦公室副主任曹榮軍說,，“e三明”旨在以信息化推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，讓人民群眾有更多獲得感,、幸福感,。“雖然政府部門的壓力會大一些,，但群眾滿意度提升了,，信訪數(shù)量減少了,，這就值得?！?/p>