每一條公共汽車的線路都有終點站,，但為人民服務(wù)沒有終點站,，我會永遠用自己的真情和奉獻同大家一起走向明天,！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——李素麗

　　[李素麗簡介]

　　李素麗，女,，漢族，北京市公交總公司公汽一公司第一運營分公司２１路公共汽車售票員,，１９６２年出生,，１９８７年入黨。她自１９８１年參加工作以來,，十幾年如一日,，在平凡的崗位上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的座右銘,，真誠熱情地為乘客服務(wù)，被譽為“老人的拐杖,，盲人的眼睛,，外地人的向?qū)В∪说淖o士,，群眾的貼心人”,。１９９６年被全國婦聯(lián)授予“全國‘三八’紅旗手”。

　　21路公共汽車北起北京北站,，南到北京西站,，沿線10公里分布14個車站。在這個平凡的崗位上，李素麗根據(jù)乘客的不同需求,，給他們最需要的服務(wù)：老幼病殘孕,，怕摔怕磕怕碰,，李素麗攙上扶下,；“上班族”急著按時上班，李素麗盡量讓他們上車,；外地乘客容易上錯車或坐過站，李素麗及時提醒他們,；中小學生天性活潑,，李素麗提醒他們車上維護公共秩序，車下注意交通安全,。李素麗習慣在車廂里穿行售票,，車里人多，一擠一身汗,，可她說：“辛苦我一個，方便眾乘客,?！崩钏佧愂燮迸_的抽屜里總是放著一個小棉墊，那是她為抱小孩的乘客準備的,，有時車上人多,，一時找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺上,，讓孩子坐在上面……

　　10多年來,，李素麗用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語,、周到的服務(wù),、細致的關(guān)懷，被人們譽為“盲人的眼睛,、病人的護士,、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”,。

　　[李素麗的事跡]

　　“各位乘客,，您好！歡迎乘坐我們２１路１３３３號車,。您可能來自祖國的大江南北,、四面八方，我將用北京人熱情、好客的傳統(tǒng),，為您提供周到的服務(wù),。途中，如果有什么困難,、有什么要求,，請不要客氣，我會熱心幫助您,?！卑橹鴶U音器里李素麗甜潤的聲音，汽車啟動了,。

　?。玻甭饭财嚲€路，北起北京北站,，南至北京西站,，走的不是多么繁華的地界,，但南來北往的外地客人一下火車,，往往就通過這路車接受北京人的第一次服務(wù),。這路車沿線１０公里分布１４個車站,，３４歲的售票員李素麗就在這平平凡凡的崗位上，用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉,、熱情的話語,、周到的服務(wù),、細致的關(guān)懷,。她“崗位作奉獻，真情為他人”的精神風貌,，給乘客們帶來美好的天地,，給乘客們留下難忘的印象,。

　　“我為我的職業(yè),、我的崗位自豪,，是它給了我每天都能向他人奉獻真情的機會，讓我每一天都感到充實”

　　這是一個漂亮整潔的車廂：彩旗掛滿四周,，地板漆色鮮艷,，玻璃明亮照人，扶手干干凈凈，“乘客之家”幾個大字分外醒目,。

　?。保的昵埃裕保卜种顩]能考上大學的李素麗,，到６０路汽車當了售票員。開了一輩子公共汽車的父親的教育,，黨團組織的幫助,，使她漸漸愛上了售票員工作。特別是當她熱情為國內(nèi)外乘客服務(wù),，得到乘客贊揚時,，更感到自己平凡崗位的不平凡。

　　“對內(nèi)我代表首都,，對外我代表中國,?！睂@句流行在首都窗口行業(yè)的話,，李素麗有深刻體會。她常說,，國內(nèi)外乘客下了火車,，接受北京的第一次服務(wù)，可能就是我這個售票員,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到首都的聲譽和中國的形象。我一定要讓他們從一開始就享受到北京人的美好服務(wù),。

　　“禮貌待客要熱心,，照顧乘客要細心，幫助乘客要誠心,，熱情服務(wù)要恒心,。”這是李素麗為自己訂的服務(wù)原則,。

　　“多說一句，多看一眼,，多幫一把,，多走一步；話到,、眼到,、手到、腿到、情到,、神到,。”這是李素麗對自己工作的要求,。

　　李素麗售票臺旁的車窗玻璃，一年四季進出站時總是敞開的,?！斑@樣我可以更好地照顧乘客?！奔词瓜麓笥?，她也要把車窗打開，伸出傘遮在登車前脫掉雨衣,、收攏雨傘的乘客頭上,。

　　李素麗習慣在車廂里穿行售票。車里人多,，一擠一身汗,，可她說：“辛苦我一個，方便眾乘客,。”

　　她的車上設(shè)有方便袋,，遇到堵車,，就拿出報紙、雜志,，讓乘客看一會兒,，緩解焦急；看到有人暈車或不舒服想吐,，她會趕緊送上一個塑料袋,；遇有不小心碰傷的乘客，她的小藥箱里有“創(chuàng)可貼”,；姑娘們夏天穿著長裙上下車,，她忘不了提醒往上拎一拎，以免讓人踩上摔跟頭,。

　　李素麗售票臺的抽屜里,，放著一個小棉墊。這是特意為抱孩子的乘客準備的,。小棉墊墊在售票臺上,，讓孩子坐在上面。

　　李素麗為她的崗位感到自豪,。她說：“是它給了我每一天都能向他人奉獻真情的機會,。如果我能把這十米車廂、三尺票臺當成為人民服務(wù)的崗位,，實實在在去為社會作貢獻,，就能在服務(wù)中融入真情，為社會多增添一份美好,。即便有時自己有點煩心事,，只要一上車，一見到乘客,，就不煩了,。”

　　公共汽車是一個流動的小社會,，車上什么樣的乘客都有,。特別是在早晚上下班高峰期間，車廂擁擠,、嘈雜,，有時還會發(fā)生矛盾和口角。李素麗往往幾句話就化解了一個個矛盾,。

　　李素麗處理與乘客之間的矛盾，更顯示出服務(wù)水平,。一次,，李素麗查驗下車乘客的車票，一個小伙子掏完衣兜掏褲兜,，就是拿不出票來,。李素麗看出小伙子沒買票，說：“您可能一時著急找不到票了,，要不，你今天再買一張,，下車后,，你要是找到了，下次坐我的車就不用買票了,?！毙』镒硬缓靡馑剂耍贸鰞稍X說：“大姐,，剛才我沒買票,，您說怎么罰就怎么罰吧,！”“按我們的規(guī)定,，下車逃票才罰款,，您及時補票就行了。下次上車要主動買票,，這樣就不耽誤您的時間了,。”

　　事后,，李素麗說：人人都有自尊心,，售票員不能得理不讓人,。讓乘客下臺階,，我的服務(wù)就上了臺階。

　　對待一些不講理的乘客,，李素麗也是以禮待人,，以情感人。有個小伙子上了車就往干干凈凈的地板上吐了一口痰,。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小伙子又吐了一口,。這時,，李素麗沒有再說話，走過去,，掏出紙把地板上的痰跡擦干凈,。在全車人的注視下，小伙子臉紅了,，下車時連連道歉：“剛才全是我不對,，請大姐原諒?！?br/>
　　“每一條公共汽車的線路都有終點站,，但為人民服務(wù)沒有終點站。我永遠屬于我的乘客,，屬于我的崗位”

　　讓李素麗欣慰的是,，她有一個溫暖的家庭。她越是節(jié)假日和星期天就越不能休息,，一年到頭很少有機會全家一起出去玩一玩,，可她的工作得到了丈夫和女兒的理解與支持。車上那只漂亮的小藥箱,，就是李素麗的丈夫用兩個晚上趕制出來送給妻子的禮物,。女兒莎莎精心扎了三朵花,，掛在車廂里，讓媽媽一看見花就想起爸爸和莎莎,。

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