瑞士當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月23日,，首次參加達(dá)沃斯論壇的京東,，攜手50余位全球頂級(jí)大佬舉辦了一場陣容空前龐大的午餐會(huì)。參加午餐會(huì)的有來自杰尼亞,、惠普、阿迪達(dá)斯,、可口可樂,、沃爾瑪、香奈兒等橫跨IT,、金融,、時(shí)尚,、消費(fèi)領(lǐng)域的各路大咖。

京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東在午餐會(huì)現(xiàn)場發(fā)表致辭,，回顧了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,，并就如何面對(duì)“分化的世界”這一主題發(fā)表了見解。以下為劉強(qiáng)東演講實(shí)錄——

很高興和大家相聚在達(dá)沃斯小鎮(zhèn),。今天我會(huì)盡量說英文,，讓大家聽一下我的“宿遷英語”。

20年前在中國,，很多年輕人都希望在政府機(jī)關(guān)工作,。我從中國人民大學(xué)畢業(yè)時(shí)，當(dāng)時(shí)最好的擇業(yè)路徑就是當(dāng)公務(wù)員,。這是當(dāng)時(shí)最好的工作,。

我出生在江蘇省北部的一個(gè)小村莊，家境貧寒,。我的外婆當(dāng)時(shí)不幸得了重病,，需要一大筆錢支付醫(yī)療費(fèi)用，但我們沒有錢,。

因此這就是我創(chuàng)業(yè)的兩個(gè)原因：為我的外婆掙些錢,，同時(shí)也讓我的生命更加有意義。

于是我?guī)е@份信任和希望開創(chuàng)了自己的事業(yè),。

我想做些不一樣的事情,。于是我的四平米柜臺(tái)成了北京第一家明碼標(biāo)價(jià)的（電子產(chǎn)品）商店，不講價(jià),，并且每一件商品都是正品,，沒有假貨。而且我會(huì)向每一位顧客開具發(fā)票,，也就是說每一筆銷售都向政府繳納稅費(fèi),，同時(shí)提供最好的服務(wù)。

這讓我顯得與當(dāng)時(shí)所有的競爭對(duì)手截然不同,。因此我們發(fā)展得很快,，成長得很快。

但不幸的是,，在2003年,，北京爆發(fā)了非典。那段時(shí)間很困難,，對(duì)我個(gè)人也是如此,。我不得不關(guān)閉了所有的連鎖實(shí)體店，因?yàn)橐紤]到員工的安全,。有的員工甚至跟我說：老板,，我愿意上班,，因?yàn)槲抑拦拘枰X，如果關(guān)掉所有的店,，我們堅(jiān)持不到半年時(shí)間,，如果半年之后非典還沒有過去，公司就會(huì)破產(chǎn),。我說不行,，如果你們感染了非典，我原諒不了自己,，我一輩子都會(huì)愧疚,。

當(dāng)時(shí)我們所有的管理層每天都集中在辦公室，商量如何度過這段艱難的時(shí)期,。有一天,，一位經(jīng)理說：如果我們見不到顧客，那何不在網(wǎng)上銷售商品呢,？這樣我們就不需要與顧客面對(duì)面了,，我們安全，顧客也安全,。我們認(rèn)為這個(gè)想法很好,，因此開始了線上業(yè)務(wù)。

那么我們?nèi)绾伟褬I(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)到線上呢,？也是出于信任與希望,。每個(gè)員工都信任我，并且我們相信,，我們遲早會(huì)迎來更美好的未來,，艱難時(shí)期一定會(huì)過去。因此當(dāng)時(shí)沒有任何一個(gè)員工離開,，所有人都與我并肩作戰(zhàn),，我們一起度過了艱難的時(shí)期。這也是出于信任與希望,。

當(dāng)時(shí)做電商,，我們與其他競爭對(duì)手相比起碼遲了七年。當(dāng)時(shí)是2004年,，當(dāng)當(dāng),、亞馬遜中國等做電商已經(jīng)至少有七年時(shí)間。那時(shí)我們非常弱小,，而他們有幾百萬甚至幾十億美元（的收入）,。但我們還是去和他們競爭。我們維持和線下一樣的原則來保護(hù)我們的品牌,，我們也和其他電商競爭對(duì)手做了差異化,。

我可以和大家分享一個(gè)故事。我們有自己的配送團(tuán)隊(duì),。在中國,，只有一家公司的配送員，當(dāng)顧客從家里的貓眼里看到是京東配送員的時(shí)候他們會(huì)開門,，讓配送員進(jìn)到自己家里,，然后簽收訂單而其他第三方配送公司的快遞員上門時(shí)，顧客會(huì)走出家門,，關(guān)上門,，簽收訂單，然后再進(jìn)家門,。

所以（顧客的）信任程度不同,。你們可能會(huì)問我們是如何做到這一點(diǎn)的。因?yàn)槲覀兛偸菚?huì)選擇對(duì)的人,，做對(duì)的事,，掙對(duì)的錢。我們很多配送員都來自貧困家庭,，但他們都是好人,。他們想要過更好的生活，會(huì)為明天考慮,，想要照顧好家人,。

2011年北京下了一場暴雨，街道上全是積水,，甚至有些人在那場暴雨中失去了生命,。但是在那夜之后，我們發(fā)現(xiàn)了有很多照片通過微博,、通過網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散是很多快遞員走上街頭去幫助受困的老人,，幫助人們推出陷入水坑的汽車，還有很多快遞員直接把老人背起來,，趟著積水把他們送回家,。所以，我們獲得了用戶的信任,，所以越來越多的中國消費(fèi)者喜歡我們,，信任我們，在我們的平臺(tái)上買東西,。

2008年,，四川發(fā)生了地震，很多人受災(zāi)。從那年開始,，我們?cè)诠玖⑾铝艘粋€(gè)規(guī)矩,，中國任何一個(gè)地方發(fā)生了災(zāi)難，離災(zāi)區(qū)最近的倉庫負(fù)責(zé)人有權(quán)調(diào)派倉庫內(nèi)所有的資源去幫助受災(zāi)的人群,。在過去的9年里中國遭受了8次大的自然災(zāi)難,，京東的物資運(yùn)輸車總是第一時(shí)間到達(dá)救援現(xiàn)場。我們捐獻(xiàn)了數(shù)千噸商品包括帳篷,、食物,、水以及其他必要的救災(zāi)物資。

人們到這個(gè)公司來工作,，他們認(rèn)為這不僅僅只是一個(gè)工作,，更重要的是這份工作可以幫助他人，可以在用戶,、伙伴和家庭之間建立信任,。

所以，這就是京東,，這讓我很興奮,，讓我不斷的努力工作，因?yàn)檫@讓我意識(shí)到商業(yè)不僅僅是賺錢,，也是一個(gè)奉獻(xiàn)自己幫助他人的方式,。有太多的事情可以做了，非常多的事,，我甚至因?yàn)檫@個(gè)興奮的睡不著覺,。

就像我的太太，她不只是帶給我很多很多,，也帶給了這家公司,，帶給社會(huì)很多。她提議了一項(xiàng)綠色供應(yīng)鏈項(xiàng)目,，通過改進(jìn)車輛和倉庫的能源使用方式,，讓供應(yīng)鏈變得更加綠色環(huán)保

將京東的物流車輛從汽油車替換為電動(dòng)車。上個(gè)月,，我們?cè)诒本┑乃拓涇囕v已經(jīng)全部切換為電動(dòng)汽車,。不僅如此，我們還計(jì)劃在未來兩年內(nèi)把京東所有的汽油貨車都換成電動(dòng)車,。我們和沃爾瑪,、IBM、清華大學(xué)等一起合作,，探索如何打造綠色供應(yīng)鏈,，比如使用環(huán)保紙箱,、縮短打包流程、使用綠色打包帶,。

我們?nèi)绾蚊鎸?duì)這個(gè)分化的世界,？這是今年達(dá)沃斯論壇的主題。我認(rèn)為在商業(yè)領(lǐng)域,，最重要的是合作如果我們能攜起手來,，共同合作,，緊密聯(lián)系,，我認(rèn)為我們能帶給人們更多希望，我們能在用戶,、企業(yè),、合作伙伴、國家間建立起更多的信任,。

所以,，商業(yè)能夠很好的彌合裂痕，改善世界,，帶給人們更多的希望,。這是我第一次參加達(dá)沃斯，很高興大家能來到這里,，互相交流,，謝謝大家，讓我們一起努力,，創(chuàng)造一個(gè)更好的明天,！