泉州市工商局發(fā)布2016年12315維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

服裝鞋帽投訴最多 移動(dòng)電信類(lèi)投訴量降低

早報(bào)訊（記者 李菁）近日,，泉州市工商局發(fā)布2016年12315維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。2016年度,，泉州12315熱線(xiàn)共受理消費(fèi)者投訴12879件,，熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽、汽車(chē)和移動(dòng)電信服務(wù)等幾類(lèi)商品和服務(wù)上,。截至2016年12月26日,，已辦結(jié)12056起，辦結(jié)率94%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1925.37萬(wàn)元,。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，服裝,、鞋帽類(lèi)消費(fèi)投訴在投訴中排名第一,，同比增加了一倍,。2016年，泉州市12315共受理服裝鞋帽類(lèi)消費(fèi)投訴2310件,，占比17.94%,。其中，消費(fèi)者來(lái)電中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品的投訴案件672件,，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的1430件,。反映服裝、鞋質(zhì)量問(wèn)題的主要有服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球,、退色,、變形、開(kāi)線(xiàn),；皮鞋脫膠,、斷底、斷面等問(wèn)題,；反映售后服務(wù)問(wèn)題的主要有商家不履行“三包”責(zé)任,，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品拒絕退換貨等。

排名第二的是交通工具類(lèi)投訴,，內(nèi)容以家用汽車(chē)消費(fèi)為主,。去年，我市12315共受理汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴2034件,，占比15.79%,，同比增長(zhǎng)16.96%，增長(zhǎng)速度較去年略有減緩,。消費(fèi)者反映的問(wèn)題較多的有汽車(chē)性能故障,、合同不規(guī)范，對(duì)客戶(hù)信息,、車(chē)價(jià),、付款方式進(jìn)行了規(guī)定，而對(duì)車(chē)輛交付時(shí)間等售后服務(wù)條款則用模糊或有歧義的文字表述,；強(qiáng)制搭售車(chē)險(xiǎn)或相關(guān)配套產(chǎn)品,；拖延交車(chē)期限；拒絕或故意拖延消費(fèi)者的退,、換貨要求,；以消費(fèi)者訂購(gòu)的新款車(chē)貨源緊張為由，要求消費(fèi)者加價(jià)提車(chē)等,。

原本位于投訴榜首的移動(dòng)電信服務(wù)類(lèi)投訴,，2016年排在第三位，共1733件，占比17.46%,，同比減少了13.65%，這是移動(dòng)電信服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴量連續(xù)七年增長(zhǎng)以來(lái)的首次降低,。投訴問(wèn)題主要包括：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定,，出現(xiàn)信號(hào)盲區(qū)；收費(fèi)不合理,，亂扣費(fèi)嚴(yán)重,；智能手機(jī)“被上網(wǎng)”，未使用流量卻扣費(fèi),；寬帶服務(wù)質(zhì)量差,；停機(jī)或取消業(yè)務(wù)后仍扣費(fèi)，收費(fèi)未及時(shí)短信提醒,；宣傳不真實(shí),，未按合約返還費(fèi)用；充值金額未到賬,；經(jīng)常受到垃圾短信騷擾等,。

排名第四的通訊產(chǎn)品類(lèi)，以對(duì)手機(jī)等通訊器材的投訴為主,，主要問(wèn)題在產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)及合同約定幾個(gè)方面。