泉州市工商局發(fā)布2016年12315維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告

服裝鞋帽投訴最多 移動電信類投訴量降低

早報訊（記者 李菁）近日,，泉州市工商局發(fā)布2016年12315維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告,。2016年度,，泉州12315熱線共受理消費者投訴12879件,，熱點主要集中在服裝鞋帽,、汽車和移動電信服務(wù)等幾類商品和服務(wù)上,。截至2016年12月26日,，已辦結(jié)12056起,，辦結(jié)率94%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1925.37萬元,。

根據(jù)統(tǒng)計，服裝、鞋帽類消費投訴在投訴中排名第一,，同比增加了一倍,。2016年，泉州市12315共受理服裝鞋帽類消費投訴2310件,，占比17.94%,。其中，消費者來電中通過現(xiàn)場購買商品的投訴案件672件,，非現(xiàn)場購買的1430件,。反映服裝、鞋質(zhì)量問題的主要有服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球,、退色,、變形、開線,；皮鞋脫膠,、斷底、斷面等問題,；反映售后服務(wù)問題的主要有商家不履行“三包”責(zé)任,，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品拒絕退換貨等。

排名第二的是交通工具類投訴,，內(nèi)容以家用汽車消費為主,。去年，我市12315共受理汽車類消費投訴2034件,，占比15.79%,，同比增長16.96%，增長速度較去年略有減緩,。消費者反映的問題較多的有汽車性能故障,、合同不規(guī)范，對客戶信息,、車價,、付款方式進行了規(guī)定，而對車輛交付時間等售后服務(wù)條款則用模糊或有歧義的文字表述,；強制搭售車險或相關(guān)配套產(chǎn)品,；拖延交車期限；拒絕或故意拖延消費者的退,、換貨要求,；以消費者訂購的新款車貨源緊張為由，要求消費者加價提車等,。

原本位于投訴榜首的移動電信服務(wù)類投訴,，2016年排在第三位,，共1733件，占比17.46%,，同比減少了13.65%,，這是移動電信服務(wù)類消費投訴量連續(xù)七年增長以來的首次降低。投訴問題主要包括：網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定,，出現(xiàn)信號盲區(qū),；收費不合理，亂扣費嚴重,；智能手機“被上網(wǎng)”,，未使用流量卻扣費；寬帶服務(wù)質(zhì)量差,；停機或取消業(yè)務(wù)后仍扣費,，收費未及時短信提醒；宣傳不真實,，未按合約返還費用；充值金額未到賬,；經(jīng)常受到垃圾短信騷擾等,。

排名第四的通訊產(chǎn)品類，以對手機等通訊器材的投訴為主,，主要問題在產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)及合同約定幾個方面。