原標(biāo)題：一天２１個(gè)放票時(shí)間　“云查詢”每秒40萬次——揭秘春運(yùn)售票高峰中的12306

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票盛行,，12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端成為春運(yùn)鐵路購(gòu)票的重要渠道,。今年春運(yùn)售票的情況怎么樣,？哪些線路是熱門？什么時(shí)間會(huì)放票,？記者探訪了中國(guó)鐵道科學(xué)院全路客票系統(tǒng)監(jiān)控中心,，與中國(guó)鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所研究員朱建生對(duì)話，揭秘春運(yùn)售票高峰中的12306,。

今年互聯(lián)網(wǎng)售票超七成

記者在中國(guó)鐵道科學(xué)研究院全路客票系統(tǒng)監(jiān)控中心看到,，12306的技術(shù)支持部門正在幾百平方米的大廳集中辦公。大廳內(nèi)人頭攢動(dòng),，工程師們不斷就各種技術(shù)問題商議,、解決。大屏幕上實(shí)時(shí)顯示著12306網(wǎng)站大數(shù)據(jù)分析的動(dòng)態(tài)情況：一次訂票交易平均響應(yīng)時(shí)間500毫秒,、網(wǎng)站PV值每天超400億次……

問：今年春運(yùn)的售票情況如何,？

答：截至目前，日售票量最高為12月23日（預(yù)售臘月二十四車票）,，當(dāng)日全路共發(fā)售車票1167.2萬張,。其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售855.6萬張,，較去年春節(jié)最高峰增加了213萬張。網(wǎng)絡(luò)售票占全路總售票量的73.3%,，其中手機(jī)APP發(fā)售576.2萬張,，占網(wǎng)絡(luò)售票的67.3%。

互聯(lián)網(wǎng)售票越來越受到青睞,，手機(jī)APP購(gòu)票近七成,，體現(xiàn)了售票渠道的變化特點(diǎn)。截至目前,，已有累計(jì)超過2億部手機(jī)下載了12306手機(jī)APP,，近一半春運(yùn)客票是通過手機(jī)客戶端購(gòu)買的。

熱門車次幾分鐘售罄

問：今年哪些線路是熱門線路,？

答：今年春運(yùn)的熱門線路包括：北京地區(qū)到鄭州,、西安、武漢和東北等方向,，上海地區(qū)到武漢,、成渝、鄭州,、長(zhǎng)沙,、南昌和貴陽等方向，廣州地區(qū)到武漢,、貴陽,、成渝和南寧等方向。

從目前已售車票的大數(shù)據(jù)分析可以看出,，春運(yùn)首日出發(fā)客流最高的城市為：廣州,、北京、上海,、深圳和武漢,；到達(dá)客流最高的城市為：北京、重慶,、武漢,、成都和西安。

熱門車次的全部車票基本在起售后幾分鐘就發(fā)售一空,，說明鐵路是春運(yùn)非常受歡迎的交通方式,。

一天21個(gè)放票時(shí)間

問：12306春運(yùn)期間怎么放票？

答：12306的放票時(shí)間從最初的一天4個(gè)放票時(shí)間點(diǎn),，增加到10個(gè),，再到現(xiàn)在每天21個(gè)放票時(shí)間點(diǎn)。從8時(shí)開始到18時(shí),，每半個(gè)小時(shí)放票一次,。

每個(gè)車站在21個(gè)時(shí)間段只有一個(gè)對(duì)應(yīng)的放票時(shí)間,，因此，乘客只要記住乘車站的售票時(shí)間就可以了,。比如北京西站8時(shí)00分放票,，北京站10時(shí)00分，北京北站12時(shí)00分,，北京南站12時(shí)30分,。12306網(wǎng)站、手機(jī)APP首頁和鐵路12306微信公眾號(hào),，均可查詢起售時(shí)間,。

云查詢每秒40萬次

問：12306如何應(yīng)對(duì)超大訪問量？

答：從2014年開始,，我們把網(wǎng)站訪問量最大的查詢業(yè)務(wù)分擔(dān)到“云端”,。今年進(jìn)一步擴(kuò)大了云端容量，幾乎100%的查詢?cè)L問都在云端進(jìn)行,，查詢能力可以達(dá)到每秒40萬次。今年的數(shù)據(jù)顯示,，網(wǎng)站一天的查詢量達(dá)到250億次,。

12306網(wǎng)站非常重視個(gè)人信息的保護(hù)。網(wǎng)站和客票核心系統(tǒng)嚴(yán)格遵循國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定構(gòu)建,，對(duì)個(gè)人信息等加密存儲(chǔ)和處理,。云端只提供車票查詢服務(wù)，不會(huì)涉及乘客購(gòu)票的個(gè)人信息,。需要提醒乘客的是,，不要把12306網(wǎng)站用戶名和密碼透露給搶票軟件或者代購(gòu)網(wǎng)站，避免泄露出行,、聯(lián)系人等信息,。

技術(shù)層面4招治“黃牛”

問：“黃?！钡蛊睆木€下發(fā)展到了線上,，有哪些技術(shù)手段來維護(hù)售票秩序？

答：第一,，我們控制了退票返庫(kù)的時(shí)間,，退出的票不會(huì)馬上返庫(kù)，而是隨機(jī)放出,，防止一些倒票人員退票后馬上搶票,。

第二，設(shè)計(jì)了后臺(tái)沖突判斷機(jī)制,，對(duì)購(gòu)票行為進(jìn)行分析,。比如,，一個(gè)人的身份證同時(shí)購(gòu)買了當(dāng)天從北京到成都、從上海到貴陽的車票,，我們會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行分析,。這種“沖突”的情況今年起可以全路線上線下售票渠道聯(lián)合判斷，改進(jìn)了以往線上和線下分離的情況,。

第三,，對(duì)購(gòu)票行為異常的賬戶、地址等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防控措施,。比如一些訪問頻度過高或者刷票過快的IP地址，會(huì)進(jìn)行處理,。

第四,，通過驗(yàn)證碼控制熱門線路刷票。沒有搶票需求的線路已經(jīng)不再生成驗(yàn)證碼,，目前來看比例超過60%,。

這些都是針對(duì)倒票行為的限制，正常旅客訪問網(wǎng)站不會(huì)受到影響,。我們希望兼顧購(gòu)票便利的同時(shí),，維護(hù)網(wǎng)站的售票秩序，希望每個(gè)人都能買到回家的車票,，過一個(gè)溫暖,、團(tuán)圓的春節(jié)。