12月2日是全國交通安全日，試運營一個多月后，滴滴出行今日正式宣布“獵鷹滴滴現(xiàn)場保障計劃”（簡稱“獵鷹計劃”）在南京上線,。當事故發(fā)生后,，代號“獵鷹”的滴滴現(xiàn)場調查員將通過平臺派單的形式，在最短時間內抵達事故現(xiàn)場,，提供現(xiàn)場勘查指導，及時處理交通事故、人傷處理,，解決司乘沖突等。

擔任“獵鷹”的調查員都是從滴滴司機中精挑細選出來的,，除了需要符合平均駕齡5年以上,、年齡在25歲到45歲之間等基本要求，還需通過嚴格的面試,、筆試,，專業(yè)培訓，可實現(xiàn)7×24小時隨叫隨到,。

目前,，獵鷹計劃已經在南京試水一個多月，獲得多方好評,。相關負責人表示,，獵鷹計劃的初衷是為了提升用戶體驗，體現(xiàn)平臺對乘客的人文關懷,。當事故發(fā)生后,，調查員能快速抵達現(xiàn)場，及時有效處理事故,，解決用戶后顧之憂,。據悉，春節(jié)之前,，除了南京外,，獵鷹計劃近期還將在青島、武漢,、杭州等城市陸續(xù)落地,。2017年，全國30多個城市也將分批上線該計劃,。

每一個“獵鷹”都是精挑細選的滴滴司機

上個月,，南京繞城高速發(fā)生一起交通意外事故，該事故造成司機及三名乘客重傷,，調查員楊女士接到任務后前往現(xiàn)場,。因四名傷者重傷昏迷,，醫(yī)生和交警無法聯(lián)系到家屬，調查員先行墊付2萬元急救費,，及時讓傷者得到救治,，同時還配合交警展開后續(xù)工作，通過滴滴平臺的信息,，找到了傷者的家屬,。

據悉，調查員都是經過層層篩選的優(yōu)質滴滴司機,，當其并不處于接單狀態(tài)下時,，工作人員會根據事故發(fā)生地就近定位派單。調查員會在最短時間內抵達現(xiàn)場,，完成勘察指導,。每完成一次勘察任務后，調查員將獲得相應補貼,。在進行勘察工作時,，調查員會掛上“滴滴特約現(xiàn)場調查員”的工作證，其車輛上具有明顯標識的車貼,，易于辨認。

成為一名合格的調查員有著極高的門檻,，這要求司機平均駕齡5年以上,，年齡在25歲到45歲之間，無犯罪記錄和精神病史,，最好有保險公司,、出租公司車務的從業(yè)經歷。同時,，還要經過面試,、筆試，專業(yè)培訓（12小時課程）等一系列嚴格篩選,。

極速到達現(xiàn)場進行事故調查處理

目前,，獵鷹計劃已在南京落地，效果良好,。當?shù)蔚纬鲂衅脚_所產生的訂單,，在實際行駛過程中不幸發(fā)生交通事故或產生司乘糾紛等狀況時，司機和乘客都可通過城市專線報案求助,，工作人員在掌握信息的同時,，會根據調查員車輛的GPS定位，通過微信群,、電話就近給調查員派單,。接到勘察派單之后,，調查員將在最短時間內抵達現(xiàn)場，為平臺的事故提供現(xiàn)場勘查指導,。

調查員的職責包括指導當事人清晰,、合理地處理交通事故及人傷處理，協(xié)助其采集事故相關信息,，同時報交警,、保險公司，依據傷者的傷情送達就近醫(yī)院并墊付醫(yī)藥費用,；及時緩解司乘沖突,，避免事件升級；讓女性敢于夜間單獨下單,、乘車等,。相較于以往的事故處理方式，獵鷹計劃更加高效實用,。值得一提的是,，調查員采取輪班制，在崗時間可實現(xiàn)7×24小時隨時待命,。

目前,，滴滴出行平臺上擁有超1500萬司機，每天服務超2000萬單,。滴滴可以利用龐大的,、遍布全城市主要區(qū)域的司機群體資源作為抓手，第一時間支援事件現(xiàn)場,。

平臺安全保障工作持續(xù)進化升級

相關負責人表示,，獵鷹計劃的初衷是為了提升用戶體驗，體現(xiàn)平臺對乘客的人文關懷,。當事故發(fā)生后,，調查員能快速抵達現(xiàn)場，及時有效處理事故,，解決用戶后顧之憂,。據悉，試運營期間,，南京無一起獵鷹出席的事故,，因當事人處理不當或處理不及時，導致傷情惡化,。

根據滴滴方面的計劃,，春節(jié)之前，獵鷹計劃將在青島、武漢,、杭州等城市落地,，相關招募工作正在有條不紊的進行中。2017年,，全國30多個城市也將同分批上線該計劃,。

該負責人同時表示，在未來,，獵鷹計劃不僅會縱向擴展城市數(shù)量,，還會橫向擴展多業(yè)務，覆蓋多個技能,。調查員的職責不單局限在事故現(xiàn)場勘查指導,，可能還會包括司乘急救、道路救援,、住院探視,、特殊人群保護等方面。今后,，獵鷹計劃還將實現(xiàn)派單,、運營等功能的自動化，以應對大體量業(yè)務,，進一步提高用戶體驗,。

近年來，滴滴一直致力于完善平臺的安全保障,，不斷提高事前審核,、事中保護和事后保障等工作。去年,，滴滴推出業(yè)內首個平臺司乘意外綜合險保障司乘權益，并設立了安全管理委員會,。今年6月起,，滴滴陸續(xù)升級、推廣了“三證驗真”,、“號碼保護”,、“人像認證”、“行程分享”,、“車型一致”,、“緊急求助”、“安全駕駛”,、“司乘平臺意外綜合險”,、“先行墊付”等功能，為司乘雙方提供全方位的出行安全保障。

同時,，滴滴還承擔起了推廣安全教育和安全公益的工作,。在武漢、青島,、廣州等城市,，滴滴代駕與交警部門合作開展酒駕干預項目，延展酒駕執(zhí)法閉環(huán),；北京,、上海、深圳,、成都等地紛紛涌現(xiàn)出滴滴司機協(xié)助警方破獲吸毒販毒案件的英勇事跡,；就在不久前，滴滴成為了公安部兒童失蹤信息權威發(fā)布渠道,；滴滴還上線了“失物招領”功能,，據悉10月份滴滴客服就幫助乘客找回了43338件丟失物品。

滴滴出行方面表示,，安全永遠是滴滴最為注重與關注的議題,，乘客與司機的信任是滴滴最寶貴的財富。滴滴將本著安全第一,，體驗第二,，效率第三的原則，持續(xù)升級完善安全管理工作,，為廣大乘客和司機提供更加安全,、放心的服務和保障。