12月2日是全國交通安全日,，試運(yùn)營一個多月后,，滴滴出行今日正式宣布“獵鷹滴滴現(xiàn)場保障計(jì)劃”（簡稱“獵鷹計(jì)劃”）在南京上線,。當(dāng)事故發(fā)生后,，代號“獵鷹”的滴滴現(xiàn)場調(diào)查員將通過平臺派單的形式，在最短時間內(nèi)抵達(dá)事故現(xiàn)場,，提供現(xiàn)場勘查指導(dǎo),，及時處理交通事故、人傷處理,，解決司乘沖突等,。

擔(dān)任“獵鷹”的調(diào)查員都是從滴滴司機(jī)中精挑細(xì)選出來的，除了需要符合平均駕齡5年以上,、年齡在25歲到45歲之間等基本要求,，還需通過嚴(yán)格的面試、筆試,，專業(yè)培訓(xùn),，可實(shí)現(xiàn)7×24小時隨叫隨到,。

目前，獵鷹計(jì)劃已經(jīng)在南京試水一個多月,，獲得多方好評,。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，獵鷹計(jì)劃的初衷是為了提升用戶體驗(yàn),，體現(xiàn)平臺對乘客的人文關(guān)懷,。當(dāng)事故發(fā)生后,，調(diào)查員能快速抵達(dá)現(xiàn)場,，及時有效處理事故，解決用戶后顧之憂,。據(jù)悉,，春節(jié)之前，除了南京外,，獵鷹計(jì)劃近期還將在青島,、武漢、杭州等城市陸續(xù)落地,。2017年,，全國30多個城市也將分批上線該計(jì)劃。

每一個“獵鷹”都是精挑細(xì)選的滴滴司機(jī)

上個月,，南京繞城高速發(fā)生一起交通意外事故,，該事故造成司機(jī)及三名乘客重傷，調(diào)查員楊女士接到任務(wù)后前往現(xiàn)場,。因四名傷者重傷昏迷,，醫(yī)生和交警無法聯(lián)系到家屬，調(diào)查員先行墊付2萬元急救費(fèi),，及時讓傷者得到救治,，同時還配合交警展開后續(xù)工作，通過滴滴平臺的信息,，找到了傷者的家屬,。

據(jù)悉，調(diào)查員都是經(jīng)過層層篩選的優(yōu)質(zhì)滴滴司機(jī),，當(dāng)其并不處于接單狀態(tài)下時,，工作人員會根據(jù)事故發(fā)生地就近定位派單。調(diào)查員會在最短時間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場,，完成勘察指導(dǎo),。每完成一次勘察任務(wù)后，調(diào)查員將獲得相應(yīng)補(bǔ)貼,。在進(jìn)行勘察工作時,，調(diào)查員會掛上“滴滴特約現(xiàn)場調(diào)查員”的工作證,，其車輛上具有明顯標(biāo)識的車貼，易于辨認(rèn),。

成為一名合格的調(diào)查員有著極高的門檻,，這要求司機(jī)平均駕齡5年以上，年齡在25歲到45歲之間,，無犯罪記錄和精神病史,，最好有保險(xiǎn)公司、出租公司車務(wù)的從業(yè)經(jīng)歷,。同時,，還要經(jīng)過面試、筆試,，專業(yè)培訓(xùn)（12小時課程）等一系列嚴(yán)格篩選,。

極速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行事故調(diào)查處理

目前，獵鷹計(jì)劃已在南京落地,，效果良好。當(dāng)?shù)蔚纬鲂衅脚_所產(chǎn)生的訂單,，在實(shí)際行駛過程中不幸發(fā)生交通事故或產(chǎn)生司乘糾紛等狀況時,，司機(jī)和乘客都可通過城市專線報(bào)案求助,，工作人員在掌握信息的同時,，會根據(jù)調(diào)查員車輛的GPS定位,，通過微信群,、電話就近給調(diào)查員派單。接到勘察派單之后,，調(diào)查員將在最短時間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場,，為平臺的事故提供現(xiàn)場勘查指導(dǎo),。

調(diào)查員的職責(zé)包括指導(dǎo)當(dāng)事人清晰,、合理地處理交通事故及人傷處理,，協(xié)助其采集事故相關(guān)信息,，同時報(bào)交警,、保險(xiǎn)公司,，依據(jù)傷者的傷情送達(dá)就近醫(yī)院并墊付醫(yī)藥費(fèi)用,；及時緩解司乘沖突,，避免事件升級,；讓女性敢于夜間單獨(dú)下單,、乘車等。相較于以往的事故處理方式,，獵鷹計(jì)劃更加高效實(shí)用,。值得一提的是,，調(diào)查員采取輪班制,，在崗時間可實(shí)現(xiàn)7×24小時隨時待命。

目前,，滴滴出行平臺上擁有超1500萬司機(jī),，每天服務(wù)超2000萬單,。滴滴可以利用龐大的,、遍布全城市主要區(qū)域的司機(jī)群體資源作為抓手,，第一時間支援事件現(xiàn)場。

平臺安全保障工作持續(xù)進(jìn)化升級

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，獵鷹計(jì)劃的初衷是為了提升用戶體驗(yàn),，體現(xiàn)平臺對乘客的人文關(guān)懷,。當(dāng)事故發(fā)生后,，調(diào)查員能快速抵達(dá)現(xiàn)場，及時有效處理事故,，解決用戶后顧之憂,。據(jù)悉,，試運(yùn)營期間,，南京無一起獵鷹出席的事故,，因當(dāng)事人處理不當(dāng)或處理不及時,，導(dǎo)致傷情惡化,。

根據(jù)滴滴方面的計(jì)劃,，春節(jié)之前，獵鷹計(jì)劃將在青島、武漢,、杭州等城市落地,，相關(guān)招募工作正在有條不紊的進(jìn)行中,。2017年,，全國30多個城市也將同分批上線該計(jì)劃,。

該負(fù)責(zé)人同時表示,，在未來,，獵鷹計(jì)劃不僅會縱向擴(kuò)展城市數(shù)量,，還會橫向擴(kuò)展多業(yè)務(wù)，覆蓋多個技能,。調(diào)查員的職責(zé)不單局限在事故現(xiàn)場勘查指導(dǎo)，可能還會包括司乘急救,、道路救援,、住院探視、特殊人群保護(hù)等方面,。今后,，獵鷹計(jì)劃還將實(shí)現(xiàn)派單、運(yùn)營等功能的自動化,，以應(yīng)對大體量業(yè)務(wù),，進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)。

近年來,，滴滴一直致力于完善平臺的安全保障,，不斷提高事前審核、事中保護(hù)和事后保障等工作,。去年,，滴滴推出業(yè)內(nèi)首個平臺司乘意外綜合險(xiǎn)保障司乘權(quán)益，并設(shè)立了安全管理委員會,。今年6月起,，滴滴陸續(xù)升級、推廣了“三證驗(yàn)真”,、“號碼保護(hù)”,、“人像認(rèn)證”、“行程分享”,、“車型一致”,、“緊急求助”,、“安全駕駛”、“司乘平臺意外綜合險(xiǎn)”,、“先行墊付”等功能,，為司乘雙方提供全方位的出行安全保障。

同時,，滴滴還承擔(dān)起了推廣安全教育和安全公益的工作,。在武漢、青島,、廣州等城市,，滴滴代駕與交警部門合作開展酒駕干預(yù)項(xiàng)目，延展酒駕執(zhí)法閉環(huán),；北京,、上海、深圳,、成都等地紛紛涌現(xiàn)出滴滴司機(jī)協(xié)助警方破獲吸毒販毒案件的英勇事跡,；就在不久前，滴滴成為了公安部兒童失蹤信息權(quán)威發(fā)布渠道,；滴滴還上線了“失物招領(lǐng)”功能,，據(jù)悉10月份滴滴客服就幫助乘客找回了43338件丟失物品。

滴滴出行方面表示,，安全永遠(yuǎn)是滴滴最為注重與關(guān)注的議題,，乘客與司機(jī)的信任是滴滴最寶貴的財(cái)富。滴滴將本著安全第一,，體驗(yàn)第二,，效率第三的原則，持續(xù)升級完善安全管理工作,，為廣大乘客和司機(jī)提供更加安全,、放心的服務(wù)和保障。