22日,，國家郵政局在其官網(wǎng)發(fā)布通告稱,，2016年1月,，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴140782件,。

申訴中涉及郵政服務問題的5596件,，占總申訴量的4.0％；涉及快遞服務問題的135186件,，占總申訴量的96.0％,。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為35788件，比上年同期增長29.3％,。

有效申訴中涉及郵政服務問題的1469件,，占有效申訴量的4.1％。環(huán)比下降18.7％,，同比增長156.8％,。消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少,， 分別有555件,、401件。

有效申訴中涉及快遞服務問題的34319件,，占有效申訴量的95.9％,。環(huán)比下降59.1％，同比增長26.6％,。申訴比較集中的問題是投遞服務,、延誤和丟失短少問題，分別有12355件,、9038件,、8663件。

數(shù)據(jù)還顯示,，2016年1月,，消費者對40家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為平均每百萬件快件15.92，環(huán)比每百萬件快件減少18.78件,，同比減少2.83件,，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有11家。

經(jīng)調解消費者申訴已全部妥善處理,，為消費者挽回經(jīng)濟損失483.9萬元。1月份,，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.3％,，對企業(yè)申訴處理結果的滿意率為95.5％。

?