中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者任震宇)由于在樂(lè)視商城訂購(gòu)的樂(lè)視超級(jí)電視“X-50AIR(張藝謀《歸來(lái)》藝術(shù)版)”被換成另一款型號(hào)“超3X50”,，35位消費(fèi)者日前將樂(lè)視公司起訴至法院,。

電視機(jī)被更換

2015年9月19日，樂(lè)視公司舉辦“黑色919紅色樂(lè)迷節(jié)”,，當(dāng)天,，樂(lè)視商城等平臺(tái)銷售的樂(lè)視超級(jí)電視、超級(jí)手機(jī)全都降價(jià)500元,，現(xiàn)貨開(kāi)放銷售,。

深圳消費(fèi)者武先生和上海消費(fèi)者黃先生告訴記者，當(dāng)時(shí)看到樂(lè)視商城的廣告,，稱購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視8年全屏?xí)T,，贈(zèng)送一臺(tái)“X50AIR(張藝謀《歸來(lái)》藝術(shù)版)”超級(jí)電視(以下簡(jiǎn)稱“X50AIR藝術(shù)版”)，感到很劃算,，當(dāng)即下單購(gòu)買(mǎi),。

北京消費(fèi)者姜先生怕?lián)尣坏剑瑢ｉT(mén)找朋友要了一個(gè)可以直接購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的“樂(lè)碼”,，沒(méi)買(mǎi)會(huì)員,，而是直接購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“X50AIR藝術(shù)版”超級(jí)電視,。

雖然樂(lè)視承諾7個(gè)工作日發(fā)貨，這幾位消費(fèi)者卻遲遲沒(méi)有等到自己心儀的電視,。此后,，黃先生和姜先生接到樂(lè)視客服人員的電話，告知他們“X50AIR藝術(shù)版”超級(jí)電視無(wú)貨,，將免費(fèi)升級(jí)成新款的“超3X50”超級(jí)電視,。黃先生和姜先生沒(méi)有馬上同意，上網(wǎng)查詢了這款他們不熟悉的“超3X50”超級(jí)電視,。

黃先生告訴中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者：“我一查發(fā)現(xiàn),，相比‘X50AIR藝術(shù)版’的配置，‘超3X50’不僅不是升級(jí)版,，還是降級(jí)版?！秉S先生給記者提供了一個(gè)對(duì)比單：雖然芯片升級(jí)為MSTAR6A928處理器,，但是ROM(機(jī)身存儲(chǔ))容量從16G降低到8G，揚(yáng)聲器功率從40W降低到20W,，揚(yáng)聲器數(shù)量從5個(gè)降低到4個(gè),，原本贈(zèng)送的超級(jí)遙控器也被取消，手機(jī)/PAD遙控功能也取消了,，卡拉OK接口也取消了……

于是,，黃先生和姜先生都拒絕更換型號(hào)，要求依合同約定送“X50AIR藝術(shù)版”超級(jí)電視,，但讓他們沒(méi)想到的是,，等到電視機(jī)送來(lái)，開(kāi)箱一看,，依然是已經(jīng)被明確拒絕的“超3X50”超級(jí)電視,。

深圳的武先生則表示，沒(méi)有收到過(guò)客服人員的電話,，不知道“X50AIR藝術(shù)版”因貨源不足要換成“超3X50”的事,，直到電視機(jī)送到父母家，他才發(fā)現(xiàn)已被更換了型號(hào),。

不順利的維權(quán)

訂購(gòu)的電視機(jī)被強(qiáng)行換成其他型號(hào),，這讓幾位消費(fèi)者不滿。黃先生在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對(duì),，當(dāng)即表示拒絕簽收,，并致電樂(lè)視客服要求換成預(yù)定的“X50AIR藝術(shù)版”。樂(lè)視客服表示要上報(bào)解決這一問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)幾番交涉后,，樂(lè)視客服給黃先生打電話表示，由于其沒(méi)有收貨，因此只能取消訂單,，強(qiáng)制退款,。

姜先生和武先生的家人在不知情的情況下簽收了“超3X50”超級(jí)電視。樂(lè)視客服表示,，如果要退貨,，則需要他們自己負(fù)擔(dān)100元的物流費(fèi)用。姜先生和武先生向客服投訴,，卻被不斷拖延,，經(jīng)過(guò)多番交涉，樂(lè)視公司只答應(yīng)可以退機(jī)退款,，另外給消費(fèi)者幾個(gè)月的會(huì)員權(quán)益或者300元樂(lè)視商城的代金券作為補(bǔ)償,。

武先生認(rèn)為，樂(lè)視在未告知他的情況下,，將其訂購(gòu)的電視機(jī)換了型號(hào),，這是一種欺詐行為。黃先生表示,，2015年10月17日,，他致電樂(lè)視要求更換回自己訂購(gòu)的“X50AIR藝術(shù)版”，樂(lè)視客服表示該型號(hào)沒(méi)有貨,，但是他10月25日在樂(lè)視官網(wǎng)上看到,，“X50AIR藝術(shù)版”依然在銷售，“要么就是有貨,，但樂(lè)視不愿提供;要么就是已經(jīng)沒(méi)貨了還在騙其他消費(fèi)者去買(mǎi),，不管是哪一種行為，都是欺詐,?！秉S先生說(shuō)。

要求退一賠三

針對(duì)消費(fèi)者提出的質(zhì)疑,，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者于1月15日向樂(lè)視公司發(fā)去采訪函,。樂(lè)視公司公關(guān)部門(mén)于1月20日向記者回復(fù)其曾于2015年9月24日發(fā)布的一則公告。該公告稱,，919活動(dòng)當(dāng)天,，包括“X50AIR藝術(shù)版”在內(nèi)的兩款暢銷機(jī)型支付率遠(yuǎn)超其預(yù)期，為表達(dá)對(duì)樂(lè)迷的謝意,，已下訂單購(gòu)買(mǎi)兩款機(jī)型的用戶可選擇免費(fèi)升級(jí)為新品超級(jí)電視第三代“超3X50”,。而對(duì)于本次消費(fèi)者的集體起訴以及消費(fèi)者提出的為何更換型號(hào)、新型號(hào)部分配置降低等問(wèn)題,，樂(lè)視公關(guān)部門(mén)沒(méi)有回復(fù),。

在維權(quán)無(wú)果的情況下,，包括武先生、黃先生,、姜先生在內(nèi)的35位消費(fèi)者以樂(lè)視未按約定履行合同,，已構(gòu)成欺詐為由，于2015年11月26日將樂(lè)視控股(北京)有限公司,、樂(lè)視網(wǎng)信息技術(shù)(北京)股份有限公司,、樂(lè)視致新電子科技(天津)有限公司起訴至北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院，要求退還購(gòu)貨款,，并給予消費(fèi)者貨款3倍的懲罰性賠償,，法院受理了該案。

觀點(diǎn)聲音：

不按約發(fā)貨涉嫌欺詐

中國(guó)政法大學(xué)朱巍副教授：經(jīng)營(yíng)者單方面更改合同約定,，不管其是否告知消費(fèi)者要更改型號(hào),，都涉嫌侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，是一種錯(cuò)誤行為,。由于經(jīng)營(yíng)者是過(guò)錯(cuò)方,，因此退貨的物流費(fèi)用也應(yīng)該由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。但若要認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者的行為是欺詐,，則消費(fèi)者必須證明經(jīng)營(yíng)者在銷售時(shí)就已經(jīng)沒(méi)有預(yù)定的商品,，或者證明更換后的商品性能全面低于預(yù)定的商品,。

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)蘇號(hào)朋：目前對(duì)欺詐的定義有兩種,，一種是主觀說(shuō)，即要求實(shí)施者有主觀的故意;另一種是客觀說(shuō),，只要實(shí)施者有某種行為,，即可構(gòu)成欺詐。一般來(lái)說(shuō),，這是指在合同簽訂過(guò)程中的行為,。從司法實(shí)踐來(lái)看，根據(jù)這兩種觀點(diǎn)判定欺詐的判例都有,。如消費(fèi)者未得到有效告知即被更換了商品型號(hào),，則經(jīng)營(yíng)者涉嫌欺詐;如果經(jīng)營(yíng)者有效告知消費(fèi)者將更換型號(hào)，但消費(fèi)者未同意,，經(jīng)營(yíng)者仍提供非合同中約定的商品,，則涉嫌合同違約。

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)顧問(wèn)喬聰軍：國(guó)家工商總局發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條第二款規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條第(七)項(xiàng)至第(十)項(xiàng),、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為,。而第五條第十項(xiàng)是：騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù),。顯然,，經(jīng)營(yíng)者收取貨款后沒(méi)有按照約定給消費(fèi)者提供商品，屬于該《辦法》認(rèn)定的欺詐行為,。而且按照第十六條第二款的規(guī)定,，只要有這類行為即可認(rèn)定為欺詐，無(wú)需證明經(jīng)營(yíng)者是否故意