春運(yùn)人物八

尹新建：舍得下面子 守得住堅(jiān)持

　　尹新建（右3）幫助旅客

東南網(wǎng)2月22日訊（本網(wǎng)記者 馮川葉 實(shí)習(xí)生楊玲）“在服務(wù)行業(yè)工作,，心態(tài)最重要,，在一線(xiàn)工作，堅(jiān)持最重要,?！币陆ㄊ歉Ｖ萑A威汽車(chē)客運(yùn)站安保部的副經(jīng)理,，今年是他工作的第20個(gè)年頭，也是他春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的第20個(gè)年頭,。正是尹新建這份舍得下面子、舍不得工作的情懷,，讓他在一線(xiàn)崗位上堅(jiān)守了20年,。

處理沖突要舍得下面子

“要舍得放下面子，不去計(jì)較小事,，這樣才能避免沖突,。”作為安保崗位上的一員,，處理沖突是他日常工作中常遇到的,。

2005年春運(yùn)期間，福州往福安方向的線(xiàn)路受阻,導(dǎo)致1000多名旅客滯留車(chē)站,。尹新建當(dāng)時(shí)在站內(nèi)負(fù)責(zé)秩序維持,，由于當(dāng)時(shí)旅客較多，車(chē)站便實(shí)行排隊(duì)取號(hào)上車(chē),。在維持秩序時(shí),，尹新建看到一位年邁的老人顫顫巍巍地?cái)D在人群中。擔(dān)心老人的安全,，尹新建便急忙走到老人跟前,，幫助老人先上車(chē)。然而,，這時(shí)人群中有一位年輕人不服氣,，就喊了起來(lái)“工作人員憑什么插隊(duì)”,。這一喊,，引起了人群中不少人的起哄,，甚至有人拿礦泉水瓶扔，差點(diǎn)攪亂之前排好的隊(duì)伍,。

面對(duì)當(dāng)時(shí)一度混亂的場(chǎng)景，尹新建立即向旅客們解釋了事情的原委,。這時(shí),，人群中有人站出來(lái)為尹新建說(shuō)話(huà)：“老人家身體不方便，讓老人家先上車(chē)是應(yīng)該的,，工作人員這是做好事,。”當(dāng)大家聽(tīng)到了解釋?zhuān)须s的人群中就安靜了下來(lái),，剛才起哄的年輕人也羞愧地低下了頭,。

“有時(shí)候因不可抗拒的原因，有客運(yùn)班線(xiàn)停運(yùn)了,，有些旅客的情緒就會(huì)很激動(dòng),，甚至罵得很難聽(tīng)，我也理解他們急切想回家的心情,，我只能耐心地和他們講道理,，控制自己的情緒?！币陆ㄐχf(shuō)道,。