陳封榕在工作,。

東南網(wǎng)1月25日訊（記者 鄭思楠 通訊員 王婷 江曲）“您好,，這張車票不能全退,，要扣10%的手續(xù)費,。”對于每一位前來退票的旅客,，售票員陳封榕都要認(rèn)真的解釋一遍,，身份證刷讀卡儀、車票掃二維碼,，“噠噠噠”鍵盤聲如翠珠落下玉盤,，動作一氣呵成。

1月24日,，春運首日,。人們從四面八方紛沓而來，福州火車站人潮涌動,。當(dāng)日,，受“霸王級”寒潮的影響，部分省外開來的動車晚點,，售票大廳里，退票改簽的旅客驟然多了起來,。窗外,，旅客絡(luò)繹不絕，窗內(nèi),，陳封榕聚精會神,，舞動著靈動的雙手進(jìn)行著退票作業(yè)，桌面上,，被針線串起的車票越來越厚,。

認(rèn)真負(fù)責(zé) “指尖”工作助乘客

今年春運，福州火車站將退票改簽窗口由原來的6個增加至9個,、12個,，不停地在動態(tài)調(diào)整。退票數(shù)據(jù)一路攀升,。連日來,，退票張數(shù)接連突破二千張，三千張整數(shù)關(guān)口,。

只有拿起锃亮的鋼針穿票時,，陳封榕的動作才會慢下來?！耙话阕疃嘁会槾┤龔埰?，藍(lán)色磁性車票硬度較大,，票面光滑，一不小心就會扎到手,?！?/span>

不經(jīng)意間，小姑娘皺起了眉頭,，“扎票時動作要慢些,，”陳封榕晃了晃綁著創(chuàng)可貼的食指，她將食指和中指叉開夾住車票,，鋼針從反面穿了上來,。“改簽退票的旅客比平時增加好多,，一著急,，扎票太快，動作變形打滑了,，食指被扎的好深,！”

心系旅客 給旅客當(dāng)好“參謀”

在退票改簽的高峰期里，陳封榕每天要接待近千名旅客,，較平日翻了一倍,。除了正常的退改程序，她還要給旅客當(dāng)好“參謀”,，當(dāng)旅客需要變更旅程進(jìn)行退票改簽時,，專業(yè)的意見會讓客人更便利。

“同志,，我誤點了,，趕不上重慶車了。能想想辦法嗎,？”窗口外,，一位五旬左右的漢子在一旁焦急地求助，“在福州打工,，回家過年,，買這張票不容易啊,！”

“開車后好像不能退了”邊上的旅客勸說道,。“我是到重慶的K804次臥鋪票,，老板幫我上網(wǎng)搶的,。”漢子紅了眼眶?！罢婵上О?，”隊伍前的旅客給漢子留出面向窗口的位置。

“讓我想想,！”陳封榕的眉頭緊鎖,，大腦飛速轉(zhuǎn)動?！坝辛?，K804次到武夷山站是晚上11點，再買一張最近一趟開往武夷山站的Z60次,，到武夷山晚上9點多,，趕的上?！?/span>

Z60次開始放檢票放客了,，時間很緊，陳封榕和漢子一樣著急,， “噠噠噠”,，她快速敲打著鍵盤?！爸x謝,，謝謝?！碑?dāng)漢子接過窗口里遞出的車票時,，忙不迭的道謝。

“下一位,。” 清脆的聲線從窗口里傳出……一張張車票,、一段段旅途,，溫暖---就像絲絲縷縷的針線，將車票緊緊地串在一起,，穿梭在小小的窗口間,。票窗里外，繁忙依舊,。