擇優(yōu)挑選駕駛員確保服務質(zhì)量

蘆映輝是青運會福州公交集團保障車的一名駕駛員，他所在的K2路是全省唯一的連接南北火車站的公交線路,，沿線外地乘客多是該線路的突出特點,。為了能夠更好地方便外地乘客，他經(jīng)常利用業(yè)余時間了解沿線公交分布特點,、轉乘車輛的線路等,，力求把自己變成線路“活地圖”。由于安全服務成績顯著,，他榮獲了2015年福建省五一勞動獎章,、福建省第十一屆職業(yè)道德十佳標兵、“福州市十佳公交駕駛員”等許多榮譽稱號,。

記者了解到,，為做好保障服務，目前福州公交集團全部參與青運會運輸保障的450名駕駛員已通過資質(zhì)審查和為期一個月的培訓考核,，培訓考核內(nèi)容涵蓋安全行車,、優(yōu)質(zhì)服務,、應急處置、職業(yè)道德,、青運會須知等,，這些駕駛員都是從各條線路中擇優(yōu)挑選出來的，具備豐富的大型運輸任務保障經(jīng)驗,。他們還喊出了“人人都是東道主,，全力奉獻青運會”的口號，從8月20日起,，應青運會執(zhí)委會要求,，承擔起了上午、下午兩個時段接送福大,、農(nóng)大,、閩江學院、省藝校等各大院校的千余名學生去往奧體中心彩排的重任,，贏得用車單位一致好評。

除此之外,，福州公交集團還在駕駛員隊伍中廣泛動員參與市道管處發(fā)起的“服務青運會滿意在公交”文明服務競賽活動,，營造“廣泛參與行業(yè)競賽，著力提升公交服務”的良好氛圍,，最終,，102路、1路,、20路,、K1路、101路,、117路,、K2路、28路,、2路,、K3路、77路,、71路,、76路、37路,、8路,、106路、122路等17條線路脫穎而出獲評“文明示范線路”,。不少駕駛員助人為樂,、拾金不昧的事跡也頻見報端,，如《公交司機陳宇峰自掏腰包為乘客配備常用藥》、《自閉癥女孩走失好司機助她回家》,、《萬元筆記本落車上 117路公交司機主動歸還》等,。

另悉，為配合青運會宣傳,，近200輛公交車還換上了青運會元素的“新裝”,，全市的公交車LED屏和車載電視也實時滾動播放“創(chuàng)先進公交迎全國青運”、“全國青運和諧福州優(yōu)質(zhì)服務公交先行”等青運會宣傳標語和青運會公益廣告,。

志愿服務隊為市民出行“導航”

去海峽奧體中心要怎么乘車,？這是16日市民咨詢最多的問題。原來10月16日是青運會彩排日,，在博美詩邦站點,，福州公交集團的志愿者們遇到了不少想要前去觀看彩排的乘客，均耐心進行“導航”,。

“您從這里乘坐89路到仁德站,，在那里有專線車可以直達奧體中心?！庇浾咦⒁獾?，志愿者們一邊為市民“導航”，一邊還會幫乘客提行李或扶老年人上車,。

志愿者劉晶介紹說,，此前他們接受了福州公交集團團委針對服務事項和要求的專業(yè)培訓，特別了解了青運會交通保障的具體線路出發(fā)點,、時間等內(nèi)容,，必要時，他們還會打開手機,，通過掌上公交軟件和地圖,，為乘客查詢所需要的路線。

值得一提的是,，早在今年初,，福州公交集團志愿服務隊的身影就出現(xiàn)在了火車站南北廣場、白湖亭,、火車南站,、寶龍城市廣場、東街口,、烏山路口,、博美詩邦等重要樞紐站和客流量大的站點。在5月青運會測試賽舉辦期間,，更是全天候在五一廣場,、省體育中心,、尤溪洲東、大學城公交總站等沿路站點和奧體中心服務往來乘客,。同時,，開展乘客滿意度調(diào)查，依據(jù)乘客對公交服務的意見,、建議,，進一步改進公交服務質(zhì)量，這一系列的活動也收獲了廣大市民群眾和媒體的良好口碑,。

據(jù)介紹,，為服務青運會，上周起,，福州公交集團團委響應市交通委和團市委號召,，組織120名青年志愿者，在烏山路口和博美詩邦站點分上午（7：30～9：00）,、中午（11：00～12：30）,、下午（17：00～18：30）三個時段開展志愿服務活動，同時,，奧體中心,、火車站等樞紐站內(nèi)也有志愿者駐點服務。

福州公交集團相關負責人表示,，在每個站點,，志愿者們會身著青綠色青運會志愿者服裝,，佩戴白色帽子和徽章,，以嶄新的形象喜迎八方來客，倡導群眾文明出行,，維護公交站臺乘車秩序和環(huán)境衛(wèi)生,，耐心回答乘客各類出行問詢，為老弱病殘孕等需要幫扶的乘客提供及時的幫助,，并配合團市委開展好青運會公交線路導乘宣傳工作,。

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