誠信承諾 打造良性生態(tài)

主持人：為了規(guī)范福建網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營活動，建立誠信,、規(guī)范,、健康的網(wǎng)上購物環(huán)境，今年“3·15”,，省工商局和省消委會共同倡議各電子商務(wù)網(wǎng)站積極踐行誠信經(jīng)營,、規(guī)范服務(wù)承諾，首批13家電商成立“福建電商誠信聯(lián)盟”,，引導(dǎo)電商主體誠信自律,。請問余處長，現(xiàn)在誠信聯(lián)盟工作成效如何,？

余華：在今年“3·15”的時(shí)候,，我們在全省范圍內(nèi)挑選了13家具有一定代表性的電商，涵蓋了旅游行業(yè),、二手車,、單品等領(lǐng)域。福建省電商誠信聯(lián)盟主要是引領(lǐng),、號召全省的電商主動向廣大網(wǎng)民,、消費(fèi)者進(jìn)行誠信承諾。誠信承諾的內(nèi)容有三個(gè)方面：一是主體要誠信,，要亮明身份,。只要他們亮明主體身份，就可以在網(wǎng)站上貼我們的標(biāo)識,。二是電商行為要誠信,。電商要根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法的相關(guān)規(guī)定來誠信經(jīng)商。三是電商在消費(fèi)糾紛調(diào)處上要快速地處理,，重視消費(fèi)者的權(quán)益,。這項(xiàng)活動推出后，許多電商主動與我們聯(lián)系,，希望加入到承諾聯(lián)盟,。

主持人：蔡總，聽說您的企業(yè)前段時(shí)間做團(tuán)購活動時(shí)出了問題,，讓您遭受不少損失,，能詳細(xì)說說嗎？

蔡宜軍：春節(jié)之后是電商銷售的疲軟時(shí)期,，水果電商也是這樣,。針對這一狀態(tài)，我們便推出了“進(jìn)口山竹6斤149元”的優(yōu)惠團(tuán)購活動,。這項(xiàng)活動是那一天晚上8點(diǎn)開始的,，沒過兩個(gè)小時(shí)，我們打開系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)8000多份的團(tuán)購單,。我們一開始感到詫異,，但是仔細(xì)一看，里面的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了小數(shù)點(diǎn),。為什么會出現(xiàn)這種情況呢,？當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)剛剛成立，很多環(huán)節(jié)還是實(shí)習(xí)生操作,，由于輸入失誤,，導(dǎo)致價(jià)格顯示為1.49元。其實(shí)當(dāng)時(shí)我們還沒有特別多想,，只是覺得這件事情出現(xiàn)了,，就要第一時(shí)間去解決。當(dāng)時(shí)這件事把公司推到了風(fēng)口浪尖上,，但社會上還是有很多積極的能量來幫助我們的,，我們也一直在努力盡快解決資金和貨源問題。大概過了一星期多,，我們就把所有的貨發(fā)出了,。

主持人：有句話說淘寶賣的不是衣服，而是圖片,。許多消費(fèi)者常常反映網(wǎng)上的圖片看著很美,，可收到的實(shí)物卻和圖片嚴(yán)重不符。艾總,，您作為“職業(yè)女裝”品牌的引領(lǐng)人,，是怎么看待“買家秀與賣家秀差別大”這一現(xiàn)象的？

艾華：模特跟普通的買家在身材,、相貌等方面還是有一些差別的,，但是出現(xiàn)賣家秀與買家秀的反差，主要有兩個(gè)原因：一是有些偽劣產(chǎn)品貨不對版,，這只是小部分,。更大一部分是商家對于客戶精準(zhǔn)引流這塊可能出現(xiàn)了問題。馬云一直在呼吁做“小而美”,，即為特定的人群提供特定的服裝,，而不是一件衣服適合所有人。