誠信承諾 打造良性生態(tài)

主持人：為了規(guī)范福建網(wǎng)絡市場經(jīng)營活動,，建立誠信、規(guī)范,、健康的網(wǎng)上購物環(huán)境,，今年“3·15”，省工商局和省消委會共同倡議各電子商務網(wǎng)站積極踐行誠信經(jīng)營,、規(guī)范服務承諾,，首批13家電商成立“福建電商誠信聯(lián)盟”，引導電商主體誠信自律,。請問余處長,，現(xiàn)在誠信聯(lián)盟工作成效如何？

余華：在今年“3·15”的時候,，我們在全省范圍內(nèi)挑選了13家具有一定代表性的電商,，涵蓋了旅游行業(yè),、二手車,、單品等領域。福建省電商誠信聯(lián)盟主要是引領,、號召全省的電商主動向廣大網(wǎng)民,、消費者進行誠信承諾。誠信承諾的內(nèi)容有三個方面：一是主體要誠信,，要亮明身份,。只要他們亮明主體身份，就可以在網(wǎng)站上貼我們的標識,。二是電商行為要誠信,。電商要根據(jù)消費者權益保護法以及網(wǎng)絡交易管理辦法的相關規(guī)定來誠信經(jīng)商。三是電商在消費糾紛調處上要快速地處理,，重視消費者的權益,。這項活動推出后，許多電商主動與我們聯(lián)系,，希望加入到承諾聯(lián)盟,。

主持人：蔡總，聽說您的企業(yè)前段時間做團購活動時出了問題，讓您遭受不少損失,，能詳細說說嗎,？

蔡宜軍：春節(jié)之后是電商銷售的疲軟時期，水果電商也是這樣,。針對這一狀態(tài),，我們便推出了“進口山竹6斤149元”的優(yōu)惠團購活動。這項活動是那一天晚上8點開始的,，沒過兩個小時,，我們打開系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)8000多份的團購單。我們一開始感到詫異,，但是仔細一看,，里面的價格標錯了小數(shù)點。為什么會出現(xiàn)這種情況呢,？當時我們團隊剛剛成立,，很多環(huán)節(jié)還是實習生操作，由于輸入失誤,，導致價格顯示為1.49元,。其實當時我們還沒有特別多想，只是覺得這件事情出現(xiàn)了,，就要第一時間去解決,。當時這件事把公司推到了風口浪尖上，但社會上還是有很多積極的能量來幫助我們的,，我們也一直在努力盡快解決資金和貨源問題,。大概過了一星期多，我們就把所有的貨發(fā)出了,。

主持人：有句話說淘寶賣的不是衣服,，而是圖片。許多消費者常常反映網(wǎng)上的圖片看著很美,，可收到的實物卻和圖片嚴重不符,。艾總，您作為“職業(yè)女裝”品牌的引領人,，是怎么看待“買家秀與賣家秀差別大”這一現(xiàn)象的,？

艾華：模特跟普通的買家在身材、相貌等方面還是有一些差別的,，但是出現(xiàn)賣家秀與買家秀的反差,，主要有兩個原因：一是有些偽劣產(chǎn)品貨不對版，這只是小部分,。更大一部分是商家對于客戶精準引流這塊可能出現(xiàn)了問題,。馬云一直在呼吁做“小而美”,，即為特定的人群提供特定的服裝，而不是一件衣服適合所有人,。