福州市“青運(yùn)好司機(jī)”申報(bào)材料

?閩AT5500葉孫星先進(jìn)事跡材料?

葉孫星同志系福州市公交出租汽車公司閩AT5500出租車駕駛員,。從事出租車運(yùn)營行業(yè)多年來,，葉孫星一直嚴(yán)格遵守市運(yùn)管處及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明行車,，誠信經(jīng)營,，規(guī)范服務(wù)，從未出現(xiàn)任何服務(wù)投訴,、交通違章及有責(zé)交通事故,，因工作表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)周到,，被評為2011年度福州市文明服務(wù)駕駛員,、安全行車百萬公里無客傷事故客運(yùn)駕駛員,、福州市2012年度十佳駕駛員，在公司多次實(shí)現(xiàn)了零投訴,、零違章,、零事故。所在車組被評為福州市工人先鋒號,、文明服務(wù)五星級車組等榮譽(yù)稱號,。葉師傅的先進(jìn)事跡先后被福州晚報(bào)、東南快報(bào),、《城市能見度》等多家媒體宣傳報(bào)道,。

車組成員自覺遵守交通法規(guī)，十分熟悉市區(qū)路況,，對大部分探頭都能做到了然于心,，不闖紅燈，不搶黃燈,，不亂加塞,，不闖禁行，謹(jǐn)慎駕駛,，中速快車,，斑馬線禮讓行人，保障了乘客的出行安全,。葉孫星師傅還是個(gè)十分熱心的人,，當(dāng)他看到其他駕駛員因?yàn)榘l(fā)生違章而將好不容易賺到的辛苦錢白白丟掉時(shí)，感覺很痛心,。他利用班余時(shí)間認(rèn)真收集市區(qū)大部分全球眼及電子警察所在的位置,，將各種交通標(biāo)識繪制成圖，并將駕駛過程中的節(jié)油與愛車技巧毫無保留地精心編制成冊進(jìn)行傳授,，竭盡所能地幫助同事減少違章與事故的發(fā)生,。2011年11月，《海峽都市報(bào)》及福州電視臺等多家媒體報(bào)道了此事,。

該車組將平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作總結(jié)成“對待乘客誠心,，回答乘客耐心、幫助乘客熱心,，照顧乘客細(xì)心,、服務(wù)乘客貼心”的“五心”服務(wù)法。他堅(jiān)持做到上車有迎聲,，下車有送聲,，用發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓乘客感受真誠,，此為“誠心”,；耐心回答乘客特別是外地乘客的問詢,，做到有問必答，讓乘客賓至如歸,，此為“耐心”,；為老、病,、殘,、孕及抱小孩乘客等乘客提供熱情周到的服務(wù)，主動(dòng)幫助,，此為“熱心”,；車上常年備著裝有針線包、雨衣,、嘔吐袋等的便民袋以及裝有風(fēng)油精,、暈車藥、芬必得等的醫(yī)藥箱,，以備乘客的不時(shí)之需,，此為“細(xì)心”；樹立“乘客為本”的理念,，乘客下車時(shí),，他總會(huì)提醒乘客攜帶好隨身物品，偶爾有乘客不小心將小件物品如手機(jī)等滑落到車上時(shí),，他總是想方設(shè)法盡快聯(lián)系到乘客并盡量親自將東西交還到乘客手里,，此為“貼心”。2012年新春佳節(jié)期間,，福州電視臺城市能見度欄目報(bào)道了葉孫星及李少飛放棄休息,，在萬家團(tuán)圓的春節(jié)假期依然堅(jiān)守在工作崗位上，用自己的辛勤勞動(dòng)為榕城市民的出行提供了便利,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在做好本職工作的同時(shí),，他熱心地為公司的經(jīng)營與管理出謀獻(xiàn)策,，做好“傳、幫,、帶”工作,。除了是名出租車駕駛員，可能大家還不知道,，葉師傅還是個(gè)“老師”,，在新進(jìn)駕駛員的培訓(xùn)課上，總能看到一群駕駛員圍著一位穿著工作服的老師問問題,，他就是葉孫星師傅,，每次課上他都細(xì)心地向大家講解規(guī)范行車,、避免事故、對待乘客投訴等注意事項(xiàng),，并耐心地回答駕駛員的問題,。由于他的對班司機(jī)也是名新駕駛員，為了幫助對班提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，他還專門寫了自己多年的行車經(jīng)驗(yàn)和開車技巧送給對班,。

在做好本職工作的同時(shí)，他還積極服務(wù) “5.18”,、“6.18”等大型社會(huì)經(jīng)濟(jì),、政治活動(dòng)。積極參加公司組織各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng),，清明節(jié)免費(fèi)接送天新公益園的殘障兒童前往祭掃烈士陵園,，六一節(jié)為市兒童福利院孤殘兒童“獻(xiàn)愛心”、“高考直通車”免費(fèi)運(yùn)送考生赴考場,、“溫州謝謝您”感恩之行,、及夏日送清涼志愿者活動(dòng)等社會(huì)公益活動(dòng)，他以自身的實(shí)際行動(dòng),，積極維護(hù)出租車行業(yè)文明窗口形象,。