福建師范大學文學院教授葛桂錄

守信鑄魂 打造時代金招牌

主持人：程處長,，在目前許多行業(yè)還沒有相關統(tǒng)一標準來把控的大環(huán)境下,，您認為企業(yè)應該如何做到誠實有信，讓消費者買得放心,、用得舒心呢,？

程翔云：作為一個企業(yè),，首先應該牢固樹立誠信觀念，這是非常重要的,。企業(yè)的經(jīng)營者要把誠信作為企業(yè)經(jīng)營的習慣,，甚至化為內(nèi)心的習慣。然后應當遵守法律,，履行法律規(guī)定的義務,，這是誠實守信的基本要求和體現(xiàn)。我們可以試想,，如果企業(yè)連基本法律都不遵守,，何談誠實守信？最后我覺得更重要的還是企業(yè)要用自己的實際行動來踐行誠信,，比如說在一些突發(fā)事件當中,，如果企業(yè)在受到一些損失甚至是重大損失的情況下，還能夠遵守諾言,、遵守承諾,、守約履約，對消費者來講也是吃了一顆定心丸,，可以增加消費者對企業(yè)和品牌的重視度,。

主持人：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，企業(yè)一方面認為自身“酒香不怕巷子深”,，另一方面也怕“好事不出門,，壞事傳千里”?！鞍倌昀献痔枴逼髽I(yè)和技藝的傳承人應該如何在消費者之間樹立良好的口碑,，讓“百年金字招牌”美名遠揚呢？

唐麗香：有句俗語叫“打鐵還得自身硬”,，若想老字號在公眾中留有好的口碑,，讓老字號的金字招牌能夠傳承下去，關鍵在于企業(yè)自身的管理是否跟上,?；卮簭馁|(zhì)量、價格,、制度等方面不斷強化管理,，進行誠信經(jīng)營，為的就是保住誠信的本色以及金字招牌,。在劑量方面,，特別是對中藥飲片的劑量，我們是非常重視的。中藥飲片的劑量對患者的病情來說非常重要,。質(zhì)量再好,，如果你短斤缺兩,，那么藥效就未必能達到,。所以回春在每一家店都設有駐店藥師對中藥的飲片計量進行審方。

葛桂錄：老字號的品質(zhì)是過硬的,，是其數(shù)十年誠信,、誠心經(jīng)營的直接體現(xiàn)。現(xiàn)在一些品質(zhì)過硬的老字號被貼上“過時”的標簽,，就需要我們把它背后的文化記憶展示出來,。比如回春藥店，可以通過用舞臺劇,、微電影等方式,，講述自身發(fā)展的故事，讓人一看就知道這個是回春藥業(yè),、可信賴的老字號,。老字號還可以考慮通過廣告宣傳等方式，加深消費者對品牌的認可與信任,。

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