2015年8月8日起,，九牧全國統一客服熱線正式更換為全國管家服務熱線400-1919-999,。號碼雖然更改,，但是服務依舊不變,，九牧將繼續(xù)為消費者提供無縫隙管家服務,，以提供“卓越品質,管家服務”為服務理念,，以“24小時服務,，360度滿意”為服務標準,，為消費者提供售前,、售中,、售后一站式無縫隙管家服務，讓用戶高度滿意,。同時這一舉措也標志著九牧在推進其“百億九牧,、百年九牧”的戰(zhàn)略目標上又邁出了堅實的一步。

隨著業(yè)務的擴展,，如今九牧星級服務網點已布建1180家,，除新疆、西藏外，其余地區(qū)省會,、地級市實現服務覆蓋,，其中特約服務商76家占比6.5%、銷售服務商1067家占比90.4%,、專修服務商37家占比3.1% ,。以400消費者服務熱線為鏈接，對于出現的產品質量問題,，均能及時有效地處理解決,。

隨著互聯網的發(fā)展，人們的家居生活也進入了智能化,、個性化定制的新時代,，追求品質與個性，實現個性化消費,，在當下越來越被推崇,，九牧也與時俱進升級原有服務體系。

服務為先 升級管家服務體系

制定服務發(fā)展規(guī)劃 落實163一站式管家服務

如今,，九牧客服制定了一系列循序漸進的服務發(fā)展規(guī)劃,，從立足廚衛(wèi)行業(yè)標桿服務品牌到形成九牧特有服務文化及理念，進而升級到服務行業(yè)具有影響力品牌,，最終以建設全球互動美譽中心為目標,。九牧始終追求客戶100%滿意為基礎，完善內外部服務支撐體系,，以客戶滿意度,、美譽度、忠誠度為支撐,，使客服最終成為生活社會化增值服務平臺,。

為實現其全球美譽中心目標，九牧還努力完善配送服務一體化模式,，并在2016年全國范圍進行試點,，省會優(yōu)先開展163一站式管家服務（1站：購買前，購買中,，購買后一站式解決 6管：管測量,，管設計，管配送,，管安裝,，管維修，管保養(yǎng) 3滿意：時間滿意,，過程滿意,，結果滿意 ）并保證成套服務100%全國落地實施推進,。

為實現“百億九牧、百年九牧”的宏偉戰(zhàn)略目標,，九牧不僅根據衛(wèi)浴時代潮流趨勢在服務上進行升級,，還在產品、渠道等方面進行深化變革,、全面發(fā)力,，保持更高的競爭優(yōu)勢,；以嚴苛的標準,、嚴苛的質量、嚴苛的服務,、嚴苛的考核服務好客戶,，助推實現“百億九牧、百年九牧”的宏偉目標,。

產品為本 核心科技加快“九牧速度”

產品品質是九牧領先的第一步,，不單單是生產加工，從產品設計,、研發(fā)到零件采購,，九牧在每個環(huán)節(jié)上都精益求精。目前,，九牧產品專利超過1200項,，榮獲7項IF大獎，4項紅點大獎;設立了國際一流研發(fā)中心和世界級檢測中心,，整合全球專業(yè)設計資源,，在亞洲及歐洲設立設計中心，并與全球頂級的設計公司喬治.亞羅緊密合作,，跨界設計引領未來的智能廚衛(wèi)家居,，實現藝術與實用的完美結合。

渠道為王 實現多渠道營銷

渠道方面,，早在幾年前九牧就已經組織藍海行動專案組,，在全國范圍內拓寬市場營銷渠道、推動客戶公司化運營和市場差異化推廣,，深化優(yōu)勢傳統營銷渠道,。目前九牧正極力整合線上線下優(yōu)勢資源，利用電商平臺不斷拓寬網絡銷售渠道的同時完善線下銷售體系,，線下五星定制體驗店便是其中經典范例之一,，通過完善一站式服務體系，擴寬銷售渠道,，全面滿足不同消費者的需要,。

2015年新的征程,，伴隨著管家服務體系的一系列升級措施的落實，九牧必將繼續(xù)保持迅猛的開拓勢頭,，不管是客戶服務,、產品研發(fā)生產，還是終端的營銷,，九牧將始終以滿足客戶需求,、順應廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展趨勢為準則，打造民族百年衛(wèi)浴品牌,，助推實現“百億九牧,、百年九牧”的宏偉目標實現。

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