中國消費(fèi)網(wǎng)福州訊（記者張文章）3月11日,，記者從廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，該委整理了四起消費(fèi)過程的意外傷害案件,，這四起涉及意外傷害案處理模式均有所不同,，相關(guān)部門借助工商消協(xié)調(diào)解、訴解對接,、司法確認(rèn),、法庭判決等各種方渠道促進(jìn)案件的解決。那么,，消費(fèi)者遭遇意外傷害,，消費(fèi)者應(yīng)如何索賠？經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任,？如何走好調(diào)解程序,？下文通過四起典型案例對此進(jìn)行評析。這幾起案例均由廈門市消保委律師團(tuán)成員,、上海錦天城（廈門）律師事務(wù)所張志瀚律師進(jìn)行點(diǎn)評,。

七歲小孩游樂場受傷移植頭發(fā) 工商介入商家擔(dān)責(zé)

廈門市湖里區(qū)工商局12315投訴臺于2014年10月29日接到消費(fèi)者李先生的投訴：反映其小孩于9月27日到位于湖里區(qū)枋湖客運(yùn)站一樓的廈門市湖里區(qū)洛幻王國兒童休閑站經(jīng)營的洛幻王國海洋球池玩耍，在撿海洋球的時候摔倒，頭部碰到場館內(nèi)的尖銳物體受傷,，李先生當(dāng)即將孩子送醫(yī)治療,。

但孩子康復(fù)后，但受傷部位的頭發(fā)需移植,，李先生與商家交涉,，商家只同意支付小孩移植頭發(fā)的費(fèi)用，李先生認(rèn)為不合理,，要求商家承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用,、營養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)及其務(wù)工費(fèi),。

湖里區(qū)工商局12315投訴臺工作人員深入現(xiàn)場調(diào)查,，責(zé)令商家整改消除安全隱患。后經(jīng)多次調(diào)解,，雙方達(dá)成一致意見,，由廈門市湖里區(qū)洛幻王國兒童休閑站一次性賠償李先生5000元。

【律師點(diǎn)評】

與其他經(jīng)營場所管理者相比,，作為主要經(jīng)營對象為未成年人的游樂場經(jīng)營者,，應(yīng)對場所內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安保情況要有更高的注意義務(wù)。比如說對場所內(nèi)小孩可以觸碰到的尖銳物,、危險物采取適當(dāng)?shù)谋Ｕ洗胧?。本案受害人是“頭部碰到游樂場場館內(nèi)的尖銳物體受傷”，顯然經(jīng)營者對其場所內(nèi)的危險角落沒有盡到足夠的注意義務(wù),，因此可以認(rèn)定游樂場未盡安全保障義務(wù)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。

就賠償問題，很多商家認(rèn)為醫(yī)療費(fèi)據(jù)實(shí)賠償便了事,，受害人再有其他要求便認(rèn)為是無理取鬧或者“獅子大開口”,。這一點(diǎn)需要厘清，根據(jù)人身損害賠償司法解釋的相關(guān)規(guī)定,，除醫(yī)療費(fèi)外,，經(jīng)營者還需賠償住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理費(fèi),、交通費(fèi),、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi),、精神損害撫慰金等,，導(dǎo)致殘疾的還有賠償殘疾器具補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等,，導(dǎo)致死亡的還有喪葬費(fèi),、死亡賠償金等,，這些都屬于法定賠償項(xiàng)目,，也是雙方在處理賠償數(shù)額爭議時的參考依據(jù),。

女子拔罐被燒傷訴調(diào)對接終獲賠14.5萬

2014年10月6日，家住廈門市翔安區(qū)馬巷的消費(fèi)者洪女士到福建煌家健身有限公司廈門分公司經(jīng)營的“煌家養(yǎng)生會所”接受足浴拔罐等服務(wù),，因技師在拔罐過程中不慎將罐內(nèi)酒精溢出致使小洪后背和面部多處燒傷,，小洪后被送至醫(yī)院進(jìn)行治療，出院后雙方因?yàn)橘r償金額爭議太大,，未能達(dá)成協(xié)議,。

嘉蓮工商所迅速啟動工商法院訴調(diào)對接機(jī)制，邀請思明法院蓮前法庭共同參與調(diào)處,。經(jīng)多次調(diào)解,，當(dāng)事人雙方最終達(dá)成了一致意見：由福建煌家健身有限公司廈門分公司賠償洪女士145000元。