如今,，越來越多的國人選擇在海外購物網(wǎng)站上掃貨,，成為時下流行的“海淘族”。媒體報道,，２０１４年末,，中國內(nèi)地“海淘族”突破２０００萬人,，年消費額突破１萬億人民幣，中國已經(jīng)成為世界上最大的“海淘”市場,。

然而,，當許多人通過“海淘”實現(xiàn)足不出戶,、買遍天下的愿望時,，也有一些人在“海淘”中遇到各種糾紛和鬧心。由于“海淘”屬于跨境交易,，加上流通環(huán)節(jié)復雜，消費者在維權過程中往往面臨責任不清,、程序復雜、成本過高,、語言不通等障礙,。

對于“海淘”如何維權，一些律師和專家在接受采訪時表示,，我國現(xiàn)行《消費者保護法》很難保障消費者的“海淘”權益,，中國應盡快完善有關網(wǎng)購的立法，同時加強與國際消費者保護組織的合作,。

【糾紛難解　只能“認栽”,？】

今年“３·１５”前夕，記者在網(wǎng)上發(fā)起一項關于“海淘”的問卷調(diào)查,，結(jié)果表明,，在３１３名參與者中，絕大多數(shù)人對“海淘”持支持態(tài)度,，其中１４２人有過“海淘”經(jīng)歷,，約占總?cè)藬?shù)的４５％。海外商品價格便宜,、質(zhì)量過關,、款式新穎等優(yōu)點是最讓“海淘族”動心的地方。

但調(diào)查也顯示,，共有２５人曾經(jīng)遇到消費糾紛,，約占全部“海淘”人數(shù)的１８％，主要問題包括買到假貨,、商品與商家描述不符,、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、轉(zhuǎn)運過程中遺失等,。其中,，多達１７人選擇“自己認栽”,，也有人希望通過與商家溝通、申請第三方介入等途徑維權,。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，雖然所占比例并不高，但這些人的遭遇在“海淘族”中具有一定代表性,。對于“海淘族”來說，如果消費權益遭到侵害,，受多種客觀因素限制,，要想維權并不容易。

北京同諾律師事務所資深律師綦曉芳在接受采訪時說,，“海淘”商品盡管有著物美價廉的優(yōu)勢,，但是如果遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要退換貨,，麻煩便接踵而來,。

“海淘”商品雖然也有售后服務，但因為跨境因素往往難以實現(xiàn),。一方面,，盡管大多數(shù)海外購物網(wǎng)站實行免費退換貨政策, 但通常存在時間限制，加上耗時長和運費貴等因素,，這讓許多人打消了維權念頭,。另一方面, 在售后維權時還會遭遇語言障礙、時差等問題,，這進一步讓消費者對于維權望而卻步,。

綦曉芳說：“由于海淘屬于跨境消費，商家并非處于同一片監(jiān)管的藍天之下,，因此維權的難度相當大,，也正因為如此，很多人選擇海淘時只能做好放棄享受售后服務的準備,?！?/p>

事實上，在“海淘族”遭遇的維權障礙中,，退貨難只是其中之一,。同國內(nèi)網(wǎng)購相比，“海淘”相對復雜,，除海外電商外,，還牽扯到跨境網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)運公司郵寄,、海關通關等多個環(huán)節(jié),。如果發(fā)生問題,，比如郵件包裹遺失或損壞、信用卡信息被盜用等,，可能會出現(xiàn)各方互相推諉,，責任認定不清的情況。

“海淘”導購網(wǎng)站“極客海淘”創(chuàng)始人林海說,，由于海外網(wǎng)購無需校驗信用卡密碼,，掌握卡號、持卡人姓名和有效期等關鍵信息即可消費,，一旦信用卡遭盜刷,，通常報案無門,。一些小網(wǎng)站甚至專門靠所謂低價產(chǎn)品吸引客戶,，竊取信用卡信息。

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),，如果在“海淘”中遇到一些糾紛,，消費者可以與海外電商或轉(zhuǎn)運公司等溝通。然而,，一旦難以通過協(xié)商解決,，不想認栽的消費者只能跨國訴訟，其難度可想而知,。

中國消費者協(xié)會律師邱寶昌對新華社記者說,，他受理過很多涉外維權案件，主要是企業(yè)維權案,，比如商標侵權,，而跨境消費者維權案例很少，因為跨境維權受到諸多限制,，比如費用問題,、時間和成本問題、適用法律不清晰等,，索賠難度大,。此外，目前第三方爭議仲裁機制由于維權成本等因素,，對大型企業(yè)比較具有操作性,，針對個人作用有限。

【完善立法　加強合作】

對于“海淘”中存在的維權難問題,，法律專家認為,，雖然“海淘”屬于買賣雙方私事，但跨境消費的特殊性決定了消費者僅憑個人之力難以有效維權,，需要政府和監(jiān)管部門出面,，予以法律支持和保護,。

那么，我國現(xiàn)行法律法規(guī)能發(fā)揮作用嗎,？邱寶昌說,，網(wǎng)購相關法律條款在新《消費者保護法》第１４條、《侵權責任法》第３６條,、工商總局《網(wǎng)絡交易管理辦法》中都有所涉及,，但目前沒有統(tǒng)一成文的法律規(guī)范。他認為,，中國亟須電子商務,、網(wǎng)絡交易方面的立法，而全國人大正在推進這一工作,。

綦曉芳也指出,，我國現(xiàn)行《消費者保護法》很難保障“海淘”消費者的權益，而海外電商的購物保障僅面向本土消費者,，同樣不能惠及中國“海淘族”,。

她認為，“海淘”維權不僅涉及國內(nèi)法,，還更多地涉及國際私法和國際公約,。因此，中國應該盡快加入海牙國際私法會議《關于產(chǎn)品責任法律適用的公約》,、聯(lián)合國《保護消費者準則》等相關國際公約,，同時及時修訂國內(nèi)立法，適當提高侵害消費者權益的賠償標準,，讓“海淘族”得到國內(nèi)外雙重保護,。

此外，政府應與國際消費者聯(lián)盟,、國際標準化組織消費者政策委員會等有影響力的國際組織加強合作,，共同打擊不法電子商業(yè)行為，降低中國“海淘族”的維權難度,。相關部門還應強化跨境網(wǎng)購市場監(jiān)管,，營造良好市場環(huán)境。

也有專家提出,，可以通過建立在線糾紛解決機制,，處理“海淘”糾紛。這一機制的優(yōu)勢在于,，可以通過視頻協(xié)商等方式克服時間,、空間、語言等障礙，以及通過中間人調(diào)處,，避開漫長的訴訟程序,，有利于維護消費者權益。

目前,，我國的在線糾紛解決機制主要用于解決域名與商標權之間的糾紛,，并不能完全滿足“海淘”糾紛解決需求。工商總局正在推動建立全國１２３１５互聯(lián)網(wǎng)平臺,，一方面為國內(nèi)消費者提供更為便捷的訴求反映渠道,，一方面為對接國外相關機構平臺做好準備。

【自我保護　降低風險】

法律專家認為,，網(wǎng)絡交易糾紛是各國普遍存在的問題,，短期內(nèi)難以得到徹底解決，因此,，消費者在“海淘”中更要做好我保護,，合理規(guī)避或降低風險。

一是不貪便宜,，主動避險,。兩年前加入“海淘”大軍的郭小糖覺得,，一分錢一分貨原則在“海淘”中得到充分體現(xiàn),。不貪小便宜、選擇信譽度高的正規(guī)電商,，可以有效降低“被坑”風險,。“極客海淘”創(chuàng)始人林海也認為,，“海淘”最忌盲目追求低價,，為合理的服務買單才會讓自己更保險。賣假貨的商家永遠存在,，消費者首先應該學會主動避險,，購物時要保存憑證作為日后維權依據(jù)。

二要明確責任,，積極協(xié)商,。律師建議，一旦“海淘”商品損毀,，消費者先要確定是海外電商責任,，還是快遞公司或轉(zhuǎn)運公司處置不當。直郵商品損壞,，需要聯(lián)系客服協(xié)商,，或賠或退，只是在退換期限內(nèi)，損失應由網(wǎng)站承擔,。如果轉(zhuǎn)運貨品損壞,，退換起來又貴又麻煩，因此,，“海淘族”應該選擇可靠的轉(zhuǎn)運公司,，收到快遞先開封檢查，不簽收損壞物品,。

三是合理選擇商品,，避免盲目跟風?！昂Ｌ浴鄙唐吩诤芏嗲闆r下確有價格優(yōu)勢,，但未必完全符合國人需求，比如國外奶粉配方不一定適合中國寶寶體質(zhì),。此外,，購買非處方藥、保健品,、食品等關系身體健康的產(chǎn)品時,，“海淘”更需謹慎。（韓梁 郜婕 馬驍）（新華社特稿）