【完善立法　加強(qiáng)合作】

對(duì)于“海淘”中存在的維權(quán)難問題,，法律專家認(rèn)為，雖然“海淘”屬于買賣雙方私事,，但跨境消費(fèi)的特殊性決定了消費(fèi)者僅憑個(gè)人之力難以有效維權(quán)，需要政府和監(jiān)管部門出面,，予以法律支持和保護(hù),。

那么,，我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)能發(fā)揮作用嗎,？邱寶昌說，網(wǎng)購(gòu)相關(guān)法律條款在新《消費(fèi)者保護(hù)法》第１４條,、《侵權(quán)責(zé)任法》第３６條,、工商總局《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中都有所涉及，但目前沒有統(tǒng)一成文的法律規(guī)范,。他認(rèn)為，中國(guó)亟須電子商務(wù),、網(wǎng)絡(luò)交易方面的立法,，而全國(guó)人大正在推進(jìn)這一工作。

綦曉芳也指出,，我國(guó)現(xiàn)行《消費(fèi)者保護(hù)法》很難保障“海淘”消費(fèi)者的權(quán)益,，而海外電商的購(gòu)物保障僅面向本土消費(fèi)者，同樣不能惠及中國(guó)“海淘族”,。

她認(rèn)為,，“海淘”維權(quán)不僅涉及國(guó)內(nèi)法，還更多地涉及國(guó)際私法和國(guó)際公約,。因此,，中國(guó)應(yīng)該盡快加入海牙國(guó)際私法會(huì)議《關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任法律適用的公約》、聯(lián)合國(guó)《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》等相關(guān)國(guó)際公約,，同時(shí)及時(shí)修訂國(guó)內(nèi)立法,，適當(dāng)提高侵害消費(fèi)者權(quán)益的賠償標(biāo)準(zhǔn)，讓“海淘族”得到國(guó)內(nèi)外雙重保護(hù),。

此外,，政府應(yīng)與國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)等有影響力的國(guó)際組織加強(qiáng)合作,，共同打擊不法電子商業(yè)行為,，降低中國(guó)“海淘族”的維權(quán)難度。相關(guān)部門還應(yīng)強(qiáng)化跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)監(jiān)管,，營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境,。

也有專家提出，可以通過建立在線糾紛解決機(jī)制,，處理“海淘”糾紛,。這一機(jī)制的優(yōu)勢(shì)在于，可以通過視頻協(xié)商等方式克服時(shí)間,、空間,、語(yǔ)言等障礙，以及通過中間人調(diào)處，避開漫長(zhǎng)的訴訟程序,，有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

目前，我國(guó)的在線糾紛解決機(jī)制主要用于解決域名與商標(biāo)權(quán)之間的糾紛,，并不能完全滿足“海淘”糾紛解決需求,。工商總局正在推動(dòng)建立全國(guó)１２３１５互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一方面為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供更為便捷的訴求反映渠道,，一方面為對(duì)接國(guó)外相關(guān)機(jī)構(gòu)平臺(tái)做好準(zhǔn)備,。

【自我保護(hù)　降低風(fēng)險(xiǎn)】

法律專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛是各國(guó)普遍存在的問題,，短期內(nèi)難以得到徹底解決,，因此，消費(fèi)者在“海淘”中更要做好我保護(hù),，合理規(guī)避或降低風(fēng)險(xiǎn),。

一是不貪便宜，主動(dòng)避險(xiǎn),。兩年前加入“海淘”大軍的郭小糖覺得,，一分錢一分貨原則在“海淘”中得到充分體現(xiàn)。不貪小便宜,、選擇信譽(yù)度高的正規(guī)電商,，可以有效降低“被坑”風(fēng)險(xiǎn)?！皹O客海淘”創(chuàng)始人林海也認(rèn)為,，“海淘”最忌盲目追求低價(jià)，為合理的服務(wù)買單才會(huì)讓自己更保險(xiǎn),。賣假貨的商家永遠(yuǎn)存在,，消費(fèi)者首先應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)避險(xiǎn)，購(gòu)物時(shí)要保存憑證作為日后維權(quán)依據(jù),。

二要明確責(zé)任,，積極協(xié)商。律師建議,，一旦“海淘”商品損毀,，消費(fèi)者先要確定是海外電商責(zé)任，還是快遞公司或轉(zhuǎn)運(yùn)公司處置不當(dāng),。直郵商品損壞,，需要聯(lián)系客服協(xié)商，或賠或退,，只是在退換期限內(nèi),，損失應(yīng)由網(wǎng)站承擔(dān)。如果轉(zhuǎn)運(yùn)貨品損壞，退換起來(lái)又貴又麻煩,，因此,，“海淘族”應(yīng)該選擇可靠的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，收到快遞先開封檢查,，不簽收損壞物品,。

三是合理選擇商品，避免盲目跟風(fēng),?！昂Ｌ浴鄙唐吩诤芏嗲闆r下確有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但未必完全符合國(guó)人需求,，比如國(guó)外奶粉配方不一定適合中國(guó)寶寶體質(zhì),。此外，購(gòu)買非處方藥,、保健品、食品等關(guān)系身體健康的產(chǎn)品時(shí),，“海淘”更需謹(jǐn)慎,。（韓梁 郜婕 馬驍）（新華社特稿）