如今,，越來越多的國人選擇在海外購物網(wǎng)站上掃貨,，成為時下流行的“海淘族”。媒體報道,，２０１４年末,，中國內(nèi)地“海淘族”突破２０００萬人，年消費額突破１萬億人民幣,，中國已經(jīng)成為世界上最大的“海淘”市場,。

然而,，當(dāng)許多人通過“海淘”實現(xiàn)足不出戶、買遍天下的愿望時,，也有一些人在“海淘”中遇到各種糾紛和鬧心,。由于“海淘”屬于跨境交易，加上流通環(huán)節(jié)復(fù)雜,，消費者在維權(quán)過程中往往面臨責(zé)任不清,、程序復(fù)雜、成本過高,、語言不通等障礙,。

對于“海淘”如何維權(quán)，一些律師和專家在接受采訪時表示,，我國現(xiàn)行《消費者保護(hù)法》很難保障消費者的“海淘”權(quán)益,，中國應(yīng)盡快完善有關(guān)網(wǎng)購的立法，同時加強(qiáng)與國際消費者保護(hù)組織的合作,。

【糾紛難解　只能“認(rèn)栽”,？】

今年“３·１５”前夕，記者在網(wǎng)上發(fā)起一項關(guān)于“海淘”的問卷調(diào)查,，結(jié)果表明,，在３１３名參與者中，絕大多數(shù)人對“海淘”持支持態(tài)度,，其中１４２人有過“海淘”經(jīng)歷,，約占總?cè)藬?shù)的４５％。海外商品價格便宜,、質(zhì)量過關(guān),、款式新穎等優(yōu)點是最讓“海淘族”動心的地方。

但調(diào)查也顯示,，共有２５人曾經(jīng)遇到消費糾紛,，約占全部“海淘”人數(shù)的１８％,，主要問題包括買到假貨,、商品與商家描述不符、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,、轉(zhuǎn)運過程中遺失等,。其中，多達(dá)１７人選擇“自己認(rèn)栽”,，也有人希望通過與商家溝通,、申請第三方介入等途徑維權(quán)。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，雖然所占比例并不高,，但這些人的遭遇在“海淘族”中具有一定代表性,。對于“海淘族”來說，如果消費權(quán)益遭到侵害,，受多種客觀因素限制,，要想維權(quán)并不容易。

北京同諾律師事務(wù)所資深律師綦曉芳在接受采訪時說,，“海淘”商品盡管有著物美價廉的優(yōu)勢,，但是如果遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要退換貨,，麻煩便接踵而來,。

“海淘”商品雖然也有售后服務(wù)，但因為跨境因素往往難以實現(xiàn),。一方面,，盡管大多數(shù)海外購物網(wǎng)站實行免費退換貨政策, 但通常存在時間限制，加上耗時長和運費貴等因素,，這讓許多人打消了維權(quán)念頭,。另一方面, 在售后維權(quán)時還會遭遇語言障礙、時差等問題,，這進(jìn)一步讓消費者對于維權(quán)望而卻步,。

綦曉芳說：“由于海淘屬于跨境消費，商家并非處于同一片監(jiān)管的藍(lán)天之下,，因此維權(quán)的難度相當(dāng)大,，也正因為如此，很多人選擇海淘時只能做好放棄享受售后服務(wù)的準(zhǔn)備,?！?/p>

事實上，在“海淘族”遭遇的維權(quán)障礙中,，退貨難只是其中之一,。同國內(nèi)網(wǎng)購相比，“海淘”相對復(fù)雜,，除海外電商外,，還牽扯到跨境網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)運公司郵寄,、海關(guān)通關(guān)等多個環(huán)節(jié),。如果發(fā)生問題，比如郵件包裹遺失或損壞,、信用卡信息被盜用等,，可能會出現(xiàn)各方互相推諉，責(zé)任認(rèn)定不清的情況。

“海淘”導(dǎo)購網(wǎng)站“極客海淘”創(chuàng)始人林海說,，由于海外網(wǎng)購無需校驗信用卡密碼,，掌握卡號、持卡人姓名和有效期等關(guān)鍵信息即可消費,，一旦信用卡遭盜刷,，通常報案無門。一些小網(wǎng)站甚至專門靠所謂低價產(chǎn)品吸引客戶,，竊取信用卡信息,。

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，如果在“海淘”中遇到一些糾紛,，消費者可以與海外電商或轉(zhuǎn)運公司等溝通,。然而，一旦難以通過協(xié)商解決,，不想認(rèn)栽的消費者只能跨國訴訟,，其難度可想而知。

中國消費者協(xié)會律師邱寶昌對新華社記者說,，他受理過很多涉外維權(quán)案件,，主要是企業(yè)維權(quán)案，比如商標(biāo)侵權(quán),，而跨境消費者維權(quán)案例很少,，因為跨境維權(quán)受到諸多限制，比如費用問題,、時間和成本問題,、適用法律不清晰等，索賠難度大,。此外,，目前第三方爭議仲裁機(jī)制由于維權(quán)成本等因素，對大型企業(yè)比較具有操作性,，針對個人作用有限,。