今天（15日），廈門(mén)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了2014年度維權(quán)報(bào)告,。報(bào)告顯示,，2014年廈門(mén)市的消費(fèi)者們?cè)庥龅纳唐芳m紛金額大幅增長(zhǎng)，對(duì)通信、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)的投訴數(shù)居高不下,，預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題突出,。

各類信息近13萬(wàn)件 島內(nèi)消費(fèi)者發(fā)聲最多

報(bào)告顯示，2014年以來(lái),，廈門(mén)市工商局12315投訴舉報(bào)系統(tǒng),、廈門(mén)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共接到消費(fèi)者各類信息128831件，總信息量比去年增加了14.61%,。其中,，解答消費(fèi)咨詢建議逾10萬(wàn)件，占總量八成以上,；投訴信息18609件,，占14%；群眾舉報(bào)信息2557件占2%,。

在全市各區(qū)中,，無(wú)論是投訴、咨詢還是舉報(bào),，島內(nèi)的消費(fèi)者信息受理量都遠(yuǎn)高于島外,，總體看來(lái)，思明區(qū)的受理量最高,，湖里區(qū)緊隨其后,，多于同安、集美,、海滄,、翔安等島外各區(qū)加起來(lái)的信息總量。

商品糾紛金額大幅增長(zhǎng) 通信服務(wù)投訴居高不下

在近兩萬(wàn)條投訴信息中,，質(zhì)量類投訴超過(guò)40%,，占絕對(duì)多數(shù)。投訴所涉商品以汽車,、手機(jī),、電腦等高價(jià)商品為主，全年消費(fèi)糾紛涉案金額逾2億3千萬(wàn)元,，比去年增長(zhǎng)了71.35%,。涉案金額5000元以上的投訴1788件，其中還有一例消費(fèi)者購(gòu)買游艇引發(fā)的消費(fèi)糾紛,，涉案金額高達(dá)370萬(wàn),。

汽車及汽車零部件、房屋（房地產(chǎn)）這兩類涉案金額較大的投訴明顯增多,。汽車及汽車零部件類投訴1239件,，同比增長(zhǎng)75.61%,，問(wèn)題主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量,、合同等方面,。房屋（房地產(chǎn)）類投訴162件，同比增長(zhǎng)62.86%,，主要反映宣傳不實(shí),、質(zhì)量問(wèn)題、裝修責(zé)任以及超期交房,、退還預(yù)約金及定金不及時(shí)等問(wèn)題,。

在眾多投訴中，移動(dòng)電話服務(wù)被訴最多,，占所有投訴信息的四分之一還多,；也有不少市民給寬帶接入服務(wù)“差評(píng)”，投訴量占全部投訴信息的近10%,。

報(bào)告中指出,，電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴居高不下的主要原因,，是商家對(duì)信號(hào)差,、網(wǎng)速慢、故障處理不及時(shí),、資費(fèi)有異議等老問(wèn)題解決不夠有效徹底,，對(duì)MIMF、4G等新業(yè)務(wù)出現(xiàn)的新問(wèn)題解決不夠及時(shí),。

記者還注意到,，2014年廈門(mén)市共登記預(yù)付式消費(fèi)投訴問(wèn)題1198件，同比增長(zhǎng)206.15%,，主要集中在食品,、教育培訓(xùn)、健身美容等方面,。

消費(fèi)爭(zhēng)議主要有三類：一是合同條款不明確,，導(dǎo)致消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者雙方的權(quán)利義務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊,；二是退卡難,，消費(fèi)者在辦卡后擬終止合同，經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)以消費(fèi)者違約或者依據(jù)合同條款為由拒絕退還卡內(nèi)剩余金額而引發(fā),；三是經(jīng)營(yíng)者因不誠(chéng)信或者經(jīng)營(yíng)不善,，突然停業(yè)造成預(yù)付款退賠責(zé)任無(wú)人承擔(dān)。

新《消法》帶來(lái)維權(quán)改變 職業(yè)打假現(xiàn)象多了起來(lái)

新《消法》實(shí)施后,，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，圍繞新《消法》新權(quán)益的投訴也開(kāi)始增加。2014年廈門(mén)市共登記網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴238件,、其中涉“七日無(wú)理由退貨”投訴85件,，“退一賠三”等加大對(duì)欺詐行為懲罰力度的投訴207件。

值得注意的是,，在去年所有的投訴信息中,，來(lái)自職業(yè)打假人的投訴舉報(bào)達(dá)216件，同比增長(zhǎng)一成多,。

報(bào)告指出,，新增職業(yè)打假人這一現(xiàn)象的主要原因有：網(wǎng)絡(luò)極大地方便了職業(yè)打假人的網(wǎng)購(gòu)和職業(yè)打假維權(quán)、新《消法》,、《食品安全法》“退一賠三”,、“退一賠十”等新權(quán)益帶來(lái)了新的利益驅(qū)動(dòng)。

報(bào)告中還介紹,，職業(yè)打假人的群體由原來(lái)廈門(mén),、廣州兩地特定的4-5人，擴(kuò)大到福建,、廣東等多省市十多人,；打假陣地由實(shí)體店消費(fèi)向網(wǎng)購(gòu)轉(zhuǎn)變，在職業(yè)打假人投訴舉報(bào)的全部案例中,，網(wǎng)購(gòu)案例占總量的60.16%,；此外，職業(yè)打假人的打假內(nèi)容也由原來(lái)以食品為主向以食品,、紡織品,、工藝品等多領(lǐng)域拓展，食品也從飲料,、餅干,、蜜餞等傳統(tǒng)品種向中草藥、茶葉,、人參茶等新品類拓展,。