受理消費(fèi)者咨詢,、申訴,、舉報(bào)年度對(duì)比圖

東南網(wǎng)3月11日龍巖訊（本網(wǎng)記者 李凌生 通訊員劉江英）一年一度的3·15即將到來，消費(fèi)者維權(quán)再次成為社會(huì)熱議的話題,。

“12315已經(jīng)得到廣大消費(fèi)者的信賴和支持,，不僅成為消費(fèi)者咨詢消費(fèi)知識(shí)和了解市場狀況的重要平臺(tái)，也成為工商機(jī)關(guān)暢通民意,、服務(wù)群眾的重要平臺(tái)”,。近日，東南網(wǎng)記者專門聯(lián)系了龍巖市工商局,，12315投訴中心的相關(guān)工作人員向記者介紹了2014年龍巖消費(fèi)者維權(quán)的一些基本情況,。

據(jù)了解，2014年度龍巖市12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢,、申訴舉報(bào)16296件,，其中答復(fù)消費(fèi)者咨詢14521人次，受理消費(fèi)者申訴1355件,，涉及爭議金額345.37萬元,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失141.88萬元；受理消費(fèi)者舉報(bào)420件，案件總值31.39萬元,。

“從2014年與2013年對(duì)比圖看,，咨詢量上升，申訴舉報(bào)持平,，總數(shù)上升”,，工作人員分析稱，咨詢,、總數(shù)上升,，主要有三個(gè)原因：一是龍巖工商局通過升級(jí)改造12315網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和紅盾信息網(wǎng)，全面整合網(wǎng)絡(luò),、信息和人力資源,，開通“四個(gè)平臺(tái)”和工商百事通網(wǎng)站，擴(kuò)展12315為民服務(wù)功能,，“12315已經(jīng)得到廣大消費(fèi)者的信賴和支持,，不僅成為消費(fèi)者咨詢消費(fèi)知識(shí)和了解市場狀況的重要平臺(tái)，也成為工商機(jī)關(guān)暢通民意,、服務(wù)群眾的重要平臺(tái)”,；二是消費(fèi)教育和引導(dǎo)活動(dòng)取得初步成效，消費(fèi)者事前防范能力不斷提高,；三是對(duì)新《消法》大力宣傳和貫徹落實(shí),，新《消法》對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)范圍和內(nèi)容相比以原來的《消法》更廣，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高,。