![]() 受理消費(fèi)者咨詢,、申訴,、舉報年度對比圖 東南網(wǎng)3月11日龍巖訊(本網(wǎng)記者 李凌生 通訊員劉江英)一年一度的3·15即將到來,,消費(fèi)者維權(quán)再次成為社會熱議的話題,。 “12315已經(jīng)得到廣大消費(fèi)者的信賴和支持,不僅成為消費(fèi)者咨詢消費(fèi)知識和了解市場狀況的重要平臺,,也成為工商機(jī)關(guān)暢通民意,、服務(wù)群眾的重要平臺”。近日,,東南網(wǎng)記者專門聯(lián)系了龍巖市工商局,,12315投訴中心的相關(guān)工作人員向記者介紹了2014年龍巖消費(fèi)者維權(quán)的一些基本情況。 據(jù)了解,,2014年度龍巖市12315申訴舉報系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢,、申訴舉報16296件,其中答復(fù)消費(fèi)者咨詢14521人次,,受理消費(fèi)者申訴1355件,,涉及爭議金額345.37萬元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失141.88萬元,;受理消費(fèi)者舉報420件,案件總值31.39萬元,。 “從2014年與2013年對比圖看,,咨詢量上升,申訴舉報持平,,總數(shù)上升”,,工作人員分析稱,咨詢,、總數(shù)上升,,主要有三個原因:一是龍巖工商局通過升級改造12315網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和紅盾信息網(wǎng),全面整合網(wǎng)絡(luò),、信息和人力資源,,開通“四個平臺”和工商百事通網(wǎng)站,擴(kuò)展12315為民服務(wù)功能,,“12315已經(jīng)得到廣大消費(fèi)者的信賴和支持,,不僅成為消費(fèi)者咨詢消費(fèi)知識和了解市場狀況的重要平臺,也成為工商機(jī)關(guān)暢通民意,、服務(wù)群眾的重要平臺”,;二是消費(fèi)教育和引導(dǎo)活動取得初步成效,消費(fèi)者事前防范能力不斷提高,;三是對新《消法》大力宣傳和貫徹落實(shí),,新《消法》對消費(fèi)者的保護(hù)范圍和內(nèi)容相比以原來的《消法》更廣,,消費(fèi)者維權(quán)意識不斷提高。 |
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