十,、輕信電視廣告 商家作假終暴露

【案情簡介】福建省消費者權益保護委員接到消費者謝女士的投訴,，其信內稱：“……觀看了福建省少兒頻道播出的“熊果牌每日祛斑霸”電視廣告后被現(xiàn)場效果打動，并訂購了該產(chǎn)品前后花費近1萬多元,?！敝x女士購買后感覺價格昂貴并沒明顯效果,，要求經(jīng)營者退款。

【處理過程及結果】福建省消費者權益保護委員會接到消費者謝女士的投訴信,，信內稱：“……是在經(jīng)營者的引誘,、誤導下高價購買美容產(chǎn)品,……虛假宣傳，花費了高額的費用并未達到預期效果,?！毕瘯盏酵对V信后，發(fā)函至福建省少兒頻道,，對方回函告稱：“并未在消費者聲稱的時段投放該廣告,。”根據(jù)消費者提供的訂購信息,，福建省消委會聯(lián)系了經(jīng)營者,，但對方稱并未收到謝女士的款項，也無此客戶,。在省消委會一再追蹤下,，經(jīng)營者回電稱工作人員為了一己之私，違規(guī)自行刪除了用戶的購買記錄,，現(xiàn)已通過快遞單號查到確有此人,，該員工也受到相應的處分。經(jīng)營者同意為消費者全額退款,，謝女士要求進一步精神賠償,，根據(jù)新《消法》第三十九條規(guī)定“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：…… (三)向有關行政部門投訴,；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁,；(五)向人民法院提起訴訟。”

【評析】-本案的焦點在于消費者認為花費高昴費用訂購的美容產(chǎn)品與廣告聲稱反差巨大,。首先,，根據(jù)新《消法》第四十五條規(guī)定：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的,，可以向經(jīng)營者要求賠償,。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的,，消費者可以請求行政主管部門予以懲處,。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，應當承擔賠償責任。其次,，根據(jù)新《消法》第二十八條采用網(wǎng)絡,、電視、電話,、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者,，以及提供證券、保險,、銀行等金融服務的經(jīng)營者,，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式,、商品或者服務的數(shù)量和質量,、價款或者費用、履行期限和方式,、安全注意事項和風險警示,、售后服務,、民事責任等信息,。

現(xiàn)本案消費者已獲全額退款。