三、商家泄露個人隱私 消費者獲得賠償

【案情簡介】2014年9月浦城縣的張女士向消委會投訴稱,，她的丈夫王先生拿著戶口本去聯(lián)通營業(yè)廳私自更改她的密碼,，她在收到短信提醒后，立即打電話讓聯(lián)通公司停止辦理,，但是聯(lián)通公司不僅沒有停止辦理,，還將她3個月通話的流水打印給其丈夫,，她認為聯(lián)通公司嚴重侵犯其個人隱私,，希望消委會為其主持公道,。

【調解過程及結果】經調查，張女士與其丈夫王先生當天鬧了點矛盾,，王先生就趁張女士不在家的時候,，拿著家里戶口本到浦城縣經營者營業(yè)廳更改了張女士使用的兩個手機號碼的個人密碼，在辦理的過程中,，張女士接到了辦理的手機短信通知,，當即打電話給經營者制止，但公司客服在王先生的一再要求下還是予以辦理,，并打印了張女士近三個月的通話清單,。張女士認為經營者的行為侵犯了她的 個人隱私權，要求其賠償,，但經營者拒絕賠償,。工作人員認為，經營者的行為存在不妥,，首先,，消費者沒有提供有效的證件，就為其辦理更改密碼的業(yè)務,，涉嫌侵犯其個人隱私權,；第二，在當事人要求停止辦理時,，經營者卻沒有停止辦理,，第三，其家人未持投訴者相關委托憑證辦理業(yè)務,，缺乏法律依據,。經調解，經營者向張女士道歉,，并賠償其1000元話費,。

【評析】根據新《消法》第十四條：“消費者在購買、使用商品和接受服務時,，享有人格尊嚴,、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利”及第二十九條：“經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,，不得泄露,、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施,，確保信息安全,，防止消費者個人信息泄露,、丟失?！?/p>

四,、商家違約未提供商品 消委會促退款15萬元

【案情簡介】 消費者李先生來電反映去年12月份在莆田市仙游縣連天紅家具公司訂了一套家具，商家原先約定3個月內交貨,，后拖到現在被告知沒有貨了,，商家已辦理了退款手續(xù)，但直到現在還沒退款,，希望消委會予以調解,。

【調解過程及結果】2014年11月7日仙游縣消委會蓋尾分會通過電話聯(lián)系消費者，了解消費糾紛情況,，并與經營者聯(lián)系核實,。經調解，經營者同意退款,。經回訪,，消費者李先生表示確已收到15萬元款項并表示滿意處理結果。

【評析】 依據新《消法》第五十三條規(guī)定：經營者以預收款方式提供商品或者服務的,，應當按照約定提供,。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,；并應當承擔預付款的利息,、消費者必須支付的合理費用。本案中,，經營者未能按照合同約定時間提供商品,，理應及時為消費者退款。根據新《消法》第五十六條的規(guī)定,，經營者對消費者提出的修理,、重作、更換,、退貨,、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,，故意拖延或者無理拒絕的,，除承擔相應的民事責任外，有關行政部門還可依法進行處罰,。在此,，消委會提醒廣大消費者以預收款方式購買商品時，應注意以下幾點：第一,，在預付款之前,，要與經營者訂立書面協(xié)議,，協(xié)議中不得有對消費者權利不公平、不合理的現實,，也不能有減輕,、免除經營者損害消費者權益應承擔的法律責任的條款。如果協(xié)議中有上述內容,，則為無效協(xié)議,，但消費者可依法主張自己的權利,。第二,，在協(xié)議中要對商品或者服務的主要內容特別是質量等級約定清楚，交貨的時間,、地點,、方式，商品或服務的標的也是協(xié)議的重要內容,。第三,，在協(xié)議中，還可以約定違約金或其他違約責任,，經營者則應依照有關法律,、法規(guī)規(guī)定承擔違約責任。