三、商家泄露個(gè)人隱私 消費(fèi)者獲得賠償

【案情簡介】2014年9月浦城縣的張女士向消委會(huì)投訴稱,，她的丈夫王先生拿著戶口本去聯(lián)通營業(yè)廳私自更改她的密碼,，她在收到短信提醒后，立即打電話讓聯(lián)通公司停止辦理,，但是聯(lián)通公司不僅沒有停止辦理,，還將她3個(gè)月通話的流水打印給其丈夫，她認(rèn)為聯(lián)通公司嚴(yán)重侵犯其個(gè)人隱私,，希望消委會(huì)為其主持公道,。

【調(diào)解過程及結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，張女士與其丈夫王先生當(dāng)天鬧了點(diǎn)矛盾,，王先生就趁張女士不在家的時(shí)候,，拿著家里戶口本到浦城縣經(jīng)營者營業(yè)廳更改了張女士使用的兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼的個(gè)人密碼，在辦理的過程中,，張女士接到了辦理的手機(jī)短信通知,，當(dāng)即打電話給經(jīng)營者制止，但公司客服在王先生的一再要求下還是予以辦理,，并打印了張女士近三個(gè)月的通話清單,。張女士認(rèn)為經(jīng)營者的行為侵犯了她的 個(gè)人隱私權(quán)，要求其賠償,，但經(jīng)營者拒絕賠償,。工作人員認(rèn)為，經(jīng)營者的行為存在不妥,，首先,，消費(fèi)者沒有提供有效的證件，就為其辦理更改密碼的業(yè)務(wù),，涉嫌侵犯其個(gè)人隱私權(quán),；第二，在當(dāng)事人要求停止辦理時(shí),，經(jīng)營者卻沒有停止辦理,，第三,，其家人未持投訴者相關(guān)委托憑證辦理業(yè)務(wù),，缺乏法律依據(jù)。經(jīng)調(diào)解,，經(jīng)營者向張女士道歉,，并賠償其1000元話費(fèi),。

【評(píng)析】根據(jù)新《消法》第十四條：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),，享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利”及第二十九條：“經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露,、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保信息安全,，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失,?！?/p>

四、商家違約未提供商品 消委會(huì)促退款15萬元

【案情簡介】 消費(fèi)者李先生來電反映去年12月份在莆田市仙游縣連天紅家具公司訂了一套家具,，商家原先約定3個(gè)月內(nèi)交貨,，后拖到現(xiàn)在被告知沒有貨了，商家已辦理了退款手續(xù),，但直到現(xiàn)在還沒退款,，希望消委會(huì)予以調(diào)解。

【調(diào)解過程及結(jié)果】2014年11月7日仙游縣消委會(huì)蓋尾分會(huì)通過電話聯(lián)系消費(fèi)者,，了解消費(fèi)糾紛情況,，并與經(jīng)營者聯(lián)系核實(shí)。經(jīng)調(diào)解,，經(jīng)營者同意退款,。經(jīng)回訪，消費(fèi)者李先生表示確已收到15萬元款項(xiàng)并表示滿意處理結(jié)果,。

【評(píng)析】 依據(jù)新《消法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。本案中,，經(jīng)營者未能按照合同約定時(shí)間提供商品，理應(yīng)及時(shí)為消費(fèi)者退款,。根據(jù)新《消法》第五十六條的規(guī)定,，經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,，故意拖延或者無理拒絕的,，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，有關(guān)行政部門還可依法進(jìn)行處罰,。在此,，消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者以預(yù)收款方式購買商品時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一,，在預(yù)付款之前,，要與經(jīng)營者訂立書面協(xié)議，協(xié)議中不得有對(duì)消費(fèi)者權(quán)利不公平,、不合理的現(xiàn)實(shí),，也不能有減輕、免除經(jīng)營者損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任的條款,。如果協(xié)議中有上述內(nèi)容,，則為無效協(xié)議，但消費(fèi)者可依法主張自己的權(quán)利,。第二,，在協(xié)議中要對(duì)商品或者服務(wù)的主要內(nèi)容特別是質(zhì)量等級(jí)約定清楚，交貨的時(shí)間,、地點(diǎn),、方式，商品或服務(wù)的標(biāo)的也是協(xié)議的重要內(nèi)容,。第三,，在協(xié)議中，還可以約定違約金或其他違約責(zé)任,，經(jīng)營者則應(yīng)依照有關(guān)法律,、法規(guī)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。